Indemnisation Turkish Airlines

Vol Turkish Airlines retardé ou annulé ? Réclamez jusqu'à €600.

Si votre vol Turkish Airlines est arrivé avec trois heures de retard ou plus, a été annulé moins de 14 jours avant le départ, ou si l'on vous a refusé l'embarquement, le droit européen prévoit une indemnité forfaitaire de €250 à €600 par passager. Nous la réclamons pour vous.

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Sans gain, sans frais
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Carte de réclamation

TKCode compagnie

€600Maximum par passager

Bases principales: IST
Type de compagnie: Traditionnelle
Pays d'immatriculation: Turquie
Alliance: Star Alliance
Droits des passagers: EU 261 sur les vols au départ de l'UE/EEE

Maximum par passager: €600
Retard à l'arrivée ouvrant droit à indemnisation: 3 h+
Frais à l'avance: €0
Frais de succès, uniquement si nous gagnons: 29%

Connaître la compagnie

Réclamer auprès de Turkish Airlines : ce qu'il faut savoir

Turkish Airlines est la compagnie nationale turque et un membre de Star Alliance. Depuis son hub de l'aéroport d'Istanbul, elle dessert plus de pays que presque toute autre compagnie. Ce n'est pas une compagnie européenne, ce qui détermine quels vols sont couverts par EU 261.

Avant de réclamer

01
EU 261 couvre les vols Turkish Airlines au départ de l'UE/EEE — pas les vols d'Istanbul vers l'Europe. Ceux-ci relèvent des règles turques sur les droits des passagers, avec des montants différents.
02
Correspondance à Istanbul sur une même réservation au départ d'un aéroport de l'UE ? L'ensemble du trajet compte : une correspondance manquée à Istanbul peut donc ouvrir droit à indemnisation.
03
La plupart des trajets via Istanbul vers l'Asie ou l'Afrique dépassent 3 500 km au total, ce qui place un retard éligible dans la tranche des €600.

Couverture

Quels vols Turkish Airlines sont couverts

Ce qui compte, c'est l'itinéraire et la licence de la compagnie — pas l'endroit où vous avez acheté le billet, son prix ou votre nationalité.

Au départ d'un aéroport de l'UE/EEE
Vers n'importe quelle destination dans le monde
Couvert
Arrivée dans l'UE/EEE depuis l'extérieur
Uniquement si la compagnie détient une licence européenne
Non couvert
Au sein de l'UE/EEE
Vols intérieurs et internationaux
Couvert
Au départ d'un aéroport britannique
Selon UK 261 : de £220 à £520 par passager
Couvert

Turkish Airlines n'est pas une compagnie de l'UE/EEE : ses vols vers l'Europe depuis l'extérieur ne sont donc pas couverts. Les vols au départ de l'UE/EEE ou du Royaume-Uni le sont toujours.

Indemnisation

Ce que Turkish Airlines vous doit

Le montant dépend uniquement de la distance du vol. Un billet promo à €20 et un billet business flexible valent exactement la même chose.

Jusqu'à 1 500 km

€250

ex. Dublin–Londres, Barcelone–Paris

1 500–3 500 km

€400

ex. Londres–Athènes, Madrid–Varsovie

Plus de 3 500 km

€600

ex. Francfort–New York, Paris–Doha

Par passager — pour un retard de trois heures ou plus à l'arrivée, une annulation tardive ou un refus d'embarquement.

Les vols intra-UE de plus de 1 500 km sont toujours indemnisés à €400.

Refus courants

Ce que Turkish Airlines peut dire — et ce que dit la loi

Un refus marque le début de la plupart des réclamations, pas leur fin. Voici les réponses que nous contestons le plus souvent.

La compagnie ditLa réalité

« C'était un problème technique. »
Les pannes détectées en exploitation normale font partie du métier de compagnie aérienne. Les tribunaux les acceptent rarement comme circonstances extraordinaires.
« La météo était mauvaise. »
Seule une météo qui rendait votre vol précis dangereux compte. Nous vérifions l'argument à partir des relevés météorologiques et aéroportuaires.
« L'avion est arrivé en retard de son vol précédent. »
Un retard en cascade n'excuse la compagnie que si la cause d'origine était elle-même extraordinaire — et c'est à la compagnie de le prouver.
« Notre équipage était en grève. »
Une grève du propre personnel de la compagnie relève de sa maîtrise. La Cour de justice de l'UE a jugé qu'elle n'exonère pas le transporteur.
« Nous vous avons déjà remis des bons repas. »
Repas, hôtel et réacheminement relèvent de l'assistance, pas de l'indemnisation. Les accepter ne vous fait jamais renoncer à votre indemnité.

Données en direct

Dernières perturbations chez Turkish Airlines

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Comment ça marche

Du vol Turkish Airlines perturbé au paiement

1
Vérifiez votre vol
Saisissez votre numéro de vol et la date. Nous confirmons le retard grâce aux données d'arrivée officielles en deux minutes environ.
2
Nous réclamons auprès de Turkish Airlines
Nous déposons la réclamation auprès de Turkish Airlines, répondons à chaque refus et saisissons le régulateur ou le tribunal si besoin.
3
Vous êtes payé
L'argent arrive directement sur votre compte bancaire. Nos frais de 29% ne s'appliquent que si Turkish Airlines paie.

Préparez ces documents

Confirmation de réservation
Carte d'embarquement ou référence de réservation
Passeport ou pièce d'identité
E-mails de Turkish Airlines concernant la perturbation
Reçus de repas, d'hôtel ou de transport

FAQ

Questions sur l'indemnisation Turkish Airlines

Encore un doute ? Vérifiez votre vol gratuitement — cela prend deux minutes et ne vous engage à rien.

Quelle indemnisation puis-je obtenir de Turkish Airlines ?

Entre €250 et €600 par passager, selon la distance du vol. Le retard doit être d'au moins trois heures à l'arrivée, et l'annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ. Le prix du billet ne change rien.

Puis-je réclamer moi-même auprès de Turkish Airlines ?

Oui, réclamer directement auprès de Turkish Airlines est gratuit. Beaucoup de passagers viennent nous voir parce que les premières demandes sont souvent rejetées ou ignorées — nous gérons les relances, le régulateur et le tribunal si besoin, et ne facturons que si vous êtes payé.

Jusqu'à quand puis-je réclamer auprès de Turkish Airlines ?

Cela dépend du pays où la réclamation est déposée. Les délais de prescription sont fixés au niveau national et vont d'environ un an à six ans : les vols des dernières années sont donc souvent encore éligibles. Vérifiez le vôtre gratuitement.

Turkish Airlines m'a réacheminé ou m'a donné des bons. Puis-je quand même réclamer ?

En général, oui. Le réacheminement, les repas et l'hôtel relèvent du devoir d'assistance et ne remplacent pas l'indemnisation. Seul un accord dans lequel vous avez expressément renoncé à votre indemnisation changerait la donne.

Combien de temps Turkish Airlines met-elle à payer ?

Les dossiers simples sont souvent réglés en quelques semaines à quelques mois. Si Turkish Airlines refuse et que l'affaire va devant un régulateur ou un tribunal, cela peut prendre plus longtemps. Nous vous tenons informé à chaque étape.

Et si Turkish Airlines invoque des circonstances extraordinaires ?

Demandez des précisions. Les intempéries sévères, les restrictions du contrôle aérien et les menaces pour la sûreté peuvent être extraordinaires, mais les pannes techniques et les grèves du propre personnel de la compagnie ne le sont généralement pas. Nous vérifions l'explication à l'aide de données indépendantes avant de l'accepter.

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