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Indemnisation Lufthansa

Vol Lufthansa retardé ou annulé ? Réclamez jusqu'à €600.

Si votre vol Lufthansa est arrivé avec trois heures de retard ou plus, a été annulé moins de 14 jours avant le départ, ou si l'on vous a refusé l'embarquement, le droit européen prévoit une indemnité forfaitaire de €250 à €600 par passager. Nous la réclamons pour vous.

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  • Vérification gratuite en deux minutes
  • Sans gain, sans frais
  • Nous traitons avec Lufthansa à votre place
Lufthansa
Carte de réclamation
LHCode compagnie
€600Maximum par passager
Bases principales
FRA · MUC
Type de compagnie
Traditionnelle
Pays d'immatriculation
Allemagne
Alliance
Star Alliance
Droits des passagers
EU 261 · UK 261
SP · LH
Maximum par passager
€600
Retard à l'arrivée ouvrant droit à indemnisation
3 h+
Frais à l'avance
€0
Frais de succès, uniquement si nous gagnons
29%

Connaître la compagnie

Réclamer auprès de Lufthansa : ce qu'il faut savoir

Lufthansa est la compagnie nationale allemande et un membre fondateur de Star Alliance, avec des hubs à Francfort et Munich et un réseau long-courrier mondial. En tant que compagnie européenne, elle est soumise au règlement EU 261 sur les vols vers, depuis et au sein de l'Europe.

Avant de réclamer

  1. 01

    Correspondance manquée à Francfort ou Munich ? Si les deux vols figuraient sur une même réservation, l'indemnisation se calcule sur la distance totale jusqu'à votre destination finale.

  2. 02

    Lufthansa propose souvent d’abord un bon d’achat. Vous avez droit à un paiement en argent — un bon ne le remplace que si vous l’acceptez par écrit.

  3. 03

    Les vols Lufthansa peuvent être opérés par des compagnies du groupe comme Lufthansa CityLine ou Discover Airlines. Toutes sont des transporteurs européens, et c'est celui qui opère le vol qui est responsable.

Bilan

Vols Lufthansa perturbés que nous avons suivis

Annulations et longs retards chez Lufthansa enregistrés depuis le 3 septembre 2026, à partir de données de vol en temps réel.

Vols perturbés
38
Annulés
79%
Retard moyen à l'arrivée
3h 40m
Plus long retard
5h 34m

Lignes les plus perturbées

  1. BCN → FRABarcelona – Frankfurt6 vols
  2. FRA → BCNFrankfurt – Barcelona4 vols
  3. VCE → FRAVenice – Frankfurt3 vols
  4. BCN → MUCBarcelona – Munich2 vols
  5. BSL → FRABasel/Mulhouse – Frankfurt2 vols

Aéroports de départ les plus perturbés

  1. BCNBarcelona8 vols
  2. FRAFrankfurt8 vols
  3. CTACatania4 vols
  4. VCEVenice3 vols
  5. BSLBasel/Mulhouse2 vols

€2 150 d'indemnisation dus sur ces vols — en comptant un seul passager par vol.

Tous les vols Lufthansa perturbés

Couverture

Quels vols Lufthansa sont couverts

Ce qui compte, c'est l'itinéraire et la licence de la compagnie — pas l'endroit où vous avez acheté le billet, son prix ou votre nationalité.

  • Au départ d'un aéroport de l'UE/EEE

    Vers n'importe quelle destination dans le monde

    Couvert

  • Arrivée dans l'UE/EEE depuis l'extérieur

    Uniquement si la compagnie détient une licence européenne

    Couvert

  • Au sein de l'UE/EEE

    Vols intérieurs et internationaux

    Couvert

  • Au départ d'un aéroport britannique

    Selon UK 261 : de £220 à £520 par passager

    Couvert

Lufthansa détient une licence d'exploitation européenne : elle doit donc aussi une indemnisation sur les vols vers l'Europe depuis l'extérieur.

Indemnisation

Ce que Lufthansa vous doit

Le montant dépend uniquement de la distance du vol. Un billet promo à €20 et un billet business flexible valent exactement la même chose.

Jusqu'à 1 500 km

€250

ex. Dublin–Londres, Barcelone–Paris

1 500–3 500 km

€400

ex. Londres–Athènes, Madrid–Varsovie

Plus de 3 500 km

€600

ex. Francfort–New York, Paris–Doha

Par passager — pour un retard de trois heures ou plus à l'arrivée, une annulation tardive ou un refus d'embarquement.

Les vols intra-UE de plus de 1 500 km sont toujours indemnisés à €400.

Refus courants

Ce que Lufthansa peut dire — et ce que dit la loi

Un refus marque le début de la plupart des réclamations, pas leur fin. Voici les réponses que nous contestons le plus souvent.

  • « C'était un problème technique. »

    Les pannes détectées en exploitation normale font partie du métier de compagnie aérienne. Les tribunaux les acceptent rarement comme circonstances extraordinaires.

  • « La météo était mauvaise. »

    Seule une météo qui rendait votre vol précis dangereux compte. Nous vérifions l'argument à partir des relevés météorologiques et aéroportuaires.

  • « L'avion est arrivé en retard de son vol précédent. »

    Un retard en cascade n'excuse la compagnie que si la cause d'origine était elle-même extraordinaire — et c'est à la compagnie de le prouver.

  • « Notre équipage était en grève. »

    Une grève du propre personnel de la compagnie relève de sa maîtrise. La Cour de justice de l'UE a jugé qu'elle n'exonère pas le transporteur.

  • « Nous vous avons déjà remis des bons repas. »

    Repas, hôtel et réacheminement relèvent de l'assistance, pas de l'indemnisation. Les accepter ne vous fait jamais renoncer à votre indemnité.

Données en direct

Dernières perturbations chez Lufthansa

Vols Lufthansa retardés et annulés issus de notre suivi des aéroports. Trouvez le vôtre pour voir ce qu'il vaut.

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Comment ça marche

Du vol Lufthansa perturbé au paiement

  1. 1

    Vérifiez votre vol

    Saisissez votre numéro de vol et la date. Nous confirmons le retard grâce aux données d'arrivée officielles en deux minutes environ.

  2. 2

    Nous réclamons auprès de Lufthansa

    Nous déposons la réclamation auprès de Lufthansa, répondons à chaque refus et saisissons le régulateur ou le tribunal si besoin.

  3. 3

    Vous êtes payé

    L'argent arrive directement sur votre compte bancaire. Nos frais de 29% ne s'appliquent que si Lufthansa paie.

Préparez ces documents
  • Confirmation de réservation
  • Carte d'embarquement ou référence de réservation
  • Passeport ou pièce d'identité
  • E-mails de Lufthansa concernant la perturbation
  • Reçus de repas, d'hôtel ou de transport

FAQ

Questions sur l'indemnisation Lufthansa

Encore un doute ? Vérifiez votre vol gratuitement — cela prend deux minutes et ne vous engage à rien.

Quelle indemnisation puis-je obtenir de Lufthansa ?

Entre €250 et €600 par passager, selon la distance du vol. Le retard doit être d'au moins trois heures à l'arrivée, et l'annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ. Le prix du billet ne change rien.

Puis-je réclamer moi-même auprès de Lufthansa ?

Oui, réclamer directement auprès de Lufthansa est gratuit. Beaucoup de passagers viennent nous voir parce que les premières demandes sont souvent rejetées ou ignorées — nous gérons les relances, le régulateur et le tribunal si besoin, et ne facturons que si vous êtes payé.

Jusqu'à quand puis-je réclamer auprès de Lufthansa ?

Cela dépend du pays où la réclamation est déposée. Les délais de prescription sont fixés au niveau national et vont d'environ un an à six ans : les vols des dernières années sont donc souvent encore éligibles. Vérifiez le vôtre gratuitement.

Lufthansa m'a réacheminé ou m'a donné des bons. Puis-je quand même réclamer ?

En général, oui. Le réacheminement, les repas et l'hôtel relèvent du devoir d'assistance et ne remplacent pas l'indemnisation. Seul un accord dans lequel vous avez expressément renoncé à votre indemnisation changerait la donne.

Combien de temps Lufthansa met-elle à payer ?

Les dossiers simples sont souvent réglés en quelques semaines à quelques mois. Si Lufthansa refuse et que l'affaire va devant un régulateur ou un tribunal, cela peut prendre plus longtemps. Nous vous tenons informé à chaque étape.

Et si Lufthansa invoque des circonstances extraordinaires ?

Demandez des précisions. Les intempéries sévères, les restrictions du contrôle aérien et les menaces pour la sûreté peuvent être extraordinaires, mais les pannes techniques et les grèves du propre personnel de la compagnie ne le sont généralement pas. Nous vérifions l'explication à l'aide de données indépendantes avant de l'accepter.

Autres compagnies

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Vous avez volé avec Lufthansa récemment ?

Vérifiez votre vol en deux minutes. S'il est éligible, nous réclamons auprès de Lufthansa et vous ne payez que si vous êtes payé.