En bref
Quand un vol annulé donne-t-il droit à une indemnisation ?
L'indemnisation pour vol annulé est due lorsque la compagnie vous prévient moins de 14 jours avant le départ et ne propose pas de vol de remplacement vous amenant à destination à une heure proche de l'horaire initial. Le montant est de €250, €400 ou €600 par passager selon la distance. Le remboursement du billet est un droit distinct qui ne remplace jamais ce paiement.
Quand une annulation ouvre droit à indemnisation
Le moment où vous avez été prévenu et ce que la compagnie vous a proposé à la place déterminent si une indemnité est due.
- La compagnie vous a informé de l'annulation moins de 14 jours avant le départ.
- Le vol de remplacement proposé sortait de la plage horaire autorisée (voir le tableau ci-dessous).
- Le vol est parti de l'UE, d'Islande, de Norvège ou de Suisse — ou y a atterri avec une compagnie basée dans l'un de ces pays.
- L'annulation relevait de la compagnie et n'était pas due à un événement réellement extraordinaire.
- Vous aviez une réservation confirmée pour le vol annulé.
Indemnisation d'annulation selon la distance
Versée en plus de votre remboursement ou de votre réacheminement. Le montant dépend de la distance, pas du prix du billet.
- Jusqu'à 1 500 km€250ex. Rome–Munich, Bruxelles–Copenhague, Lyon–Porto
- 1 500–3 500 km€400ex. Stockholm–Rome, Paris–Tel Aviv, Dublin–Athènes
- Plus de 3 500 km€600ex. Madrid–Buenos Aires, Paris–Montréal, Milan–Tokyo
L’indemnisation s’ajoute au remboursement ou au vol de remplacement — accepter l’un ne vous prive pas de l’autre.
Ce qui vous est dû — et ce que les compagnies proposent à la place
Après une annulation, vous avez plusieurs droits à la fois. Les compagnies proposent souvent le moins coûteux en espérant que vous en resterez là.
Vous avez droit à
- Un remboursement intégral sous sept jours, ou un nouveau vol dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure de votre choix
- Des repas, des rafraîchissements et un hôtel avec transferts en attendant le nouveau vol
- Une indemnité de €250–€600 par passager pour une annulation tardive
- Un vol retour vers votre point de départ initial si le voyage n'a plus de raison d'être
Ce que les compagnies proposent souvent à la place
- Un bon d'achat au lieu d'un remboursement en argent — vous êtes libre de le refuser
- Un réacheminement uniquement si vous payez la différence de tarif
- « Mauvaise météo » ou « contrôle aérien », sans aucune preuve à l'appui
- Considérer votre remboursement comme un règlement définitif — ce n'en est pas un
Délai de préavis : quand l'indemnisation est due
Plus la compagnie vous a prévenu tôt, plus le vol de remplacement doit être proche de vos horaires initiaux pour qu'elle n'ait rien à payer.
| Quand vous avez été prévenu | Indemnisation due ? |
|---|---|
| 14 jours ou plus avant le départ | Non — mais vous avez tout de même droit à un remboursement ou à un réacheminement |
| 7 à 13 jours avant le départ | Oui, sauf si le nouveau vol part au maximum 2 heures plus tôt et arrive moins de 4 heures plus tard que prévu |
| Moins de 7 jours avant le départ | Oui, sauf si le nouveau vol part au maximum 1 heure plus tôt et arrive moins de 2 heures plus tard que prévu |
| Le jour même, à l'aéroport | Oui, sauf si l'annulation est due à des circonstances extraordinaires |
Après l'annulation de votre vol
Conservez l'e-mail ou le SMS d'annulation et les détails de tout réacheminement — puis laissez-nous gérer la compagnie.
- 01
Transmettez la réservation
Votre référence de réservation et l'avis d'annulation suffisent pour commencer.
- 02
Nous vérifions les délais
Nous comparons la date de l'avis et les horaires de remplacement aux seuils du règlement.
- 03
Nous réclamons l'indemnisation
La compagnie reçoit une mise en demeure formelle. Un remboursement déjà perçu n'y change rien.
- 04
Paiement en cas de succès
L'argent est versé sur votre compte bancaire. Sans gain, sans frais.
FAQ vol annulé
Les questions que les passagers nous posent après un e-mail d'annulation.
J'ai été intégralement remboursé. Puis-je encore demander une indemnisation ?
Oui. Le remboursement vous rend le prix du billet ; l'indemnisation est un paiement distinct pour le désagrément subi. Si l'annulation était tardive et qu'aucune alternative convenable ne vous a été proposée, vous avez droit aux deux.
Le vol a été annulé dix jours avant le départ. Suis-je éligible ?
Probablement. Avec un préavis de 7 à 13 jours, l'indemnisation est due, sauf si le vol de remplacement est parti au maximum 2 heures plus tôt et arrivé moins de 4 heures plus tard que votre vol initial.
J'ai accepté un vol de remplacement. Ai-je perdu mon droit à indemnisation ?
Non. Accepter un nouveau vol ne vous fait renoncer à rien. Ce qui compte, c'est l'écart entre ses horaires de départ et d'arrivée et ceux du vol initial.
Mon vol a été annulé à cause d'une grève. Puis-je réclamer ?
Si c'est le personnel de la compagnie qui était en grève, généralement oui — les tribunaux considèrent que cela relève de la compagnie. Les grèves du contrôle aérien ou du personnel aéroportuaire constituent en général des circonstances extraordinaires.
La compagnie ne m'a proposé qu'un bon d'achat. Dois-je l'accepter ?
Non. Vous avez droit à un remboursement en argent sous sept jours, et l'indemnisation ne peut être versée en bons qu'avec votre accord écrit. Refuser un bon n'affecte jamais votre réclamation.
J'ai réservé sur un site de voyage. Qui me doit l'indemnisation ?
La compagnie qui a assuré — ou devait assurer — le vol. Le site de réservation peut gérer le remboursement du billet, mais l'indemnisation se réclame toujours auprès de la compagnie.
