En bref
Quel est le montant de l'indemnisation pour un vol retardé ?
L'indemnisation pour vol retardé prévue par le règlement européen 261/2004 s'élève à €250, €400 ou €600 par passager lorsque vous atteignez votre destination finale avec trois heures de retard ou plus et que la cause relève de la responsabilité de la compagnie. C'est la distance qui fixe le montant, pas le prix du billet. Un retard de moins de trois heures n'ouvre pas droit à une indemnité, mais peut tout de même vous donner droit à des repas et des rafraîchissements.
Quand un retard ouvre droit à indemnisation
Les cinq conditions doivent être réunies. Sur la cause du retard, ce sont les preuves qui tranchent, pas la compagnie — nous les vérifions pour vous.
- Vous êtes arrivé à votre destination finale trois heures ou plus après l'heure d'arrivée prévue.
- Le vol est parti de l'UE, d'Islande, de Norvège ou de Suisse — ou y a atterri avec une compagnie basée dans l'un de ces pays.
- Le retard est dû à un élément que la compagnie maîtrise, comme une panne technique, un manque d'équipage ou un appareil arrivé en retard de sa rotation précédente.
- Vous aviez une réservation confirmée et vous vous êtes enregistré à temps — généralement 45 minutes avant le départ, sauf si la compagnie a fixé un autre horaire.
- Le vol n'est pas encore prescrit selon le délai applicable dans votre pays — trois ans ou plus dans de nombreux pays.
Combien vaut un retard
Le montant dépend de la distance du vol et de votre retard à l'arrivée. Le prix payé pour le billet n'entre pas en compte.
- Jusqu'à 1 500 km€250ex. Paris–Barcelone, Berlin–Vienne, Rome–Munich
- 1 500–3 500 km€400ex. Madrid–Athènes, Lisbonne–Varsovie, Amsterdam–Tenerife
- Plus de 3 500 km€600ex. Francfort–New York, Amsterdam–Dubaï, Paris–Bangkok
Les vols intra-UE de plus de 1 500 km sont toujours indemnisés à €400.
Faute de la compagnie ou circonstance extraordinaire ?
Les compagnies invoquent souvent des « circonstances extraordinaires » pour éviter de payer. Voici comment les tribunaux considèrent généralement les excuses les plus courantes.
Généralement indemnisé
- Pannes techniques détectées lors de l'exploitation courante ou de la maintenance
- Manque d'équipage, équipage malade ou ayant atteint ses limites de temps de service
- Grèves des pilotes ou du personnel de cabine de la compagnie elle-même
- Retards en cascade dus aux vols précédents de l'appareil
Généralement non indemnisé
- Conditions météo sévères rendant le vol réellement dangereux
- Restrictions et grèves du contrôle aérien
- Collisions aviaires et dommages causés par des tiers
- Menaces pour la sûreté, troubles politiques ou fermetures d'aéroport
Votre droit à une prise en charge pendant l'attente
Indépendamment de l'indemnisation : dès que le retard dépasse ces seuils, la compagnie doit fournir repas, rafraîchissements et deux appels téléphoniques ou e-mails — même en cas de circonstances extraordinaires.
| Distance du vol | Prise en charge à partir de |
|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | 2 heures |
| 1 500–3 500 km, et vols intra-UE de plus de 1 500 km | 3 heures |
| Plus de 3 500 km | 4 heures |
| Retard jusqu'au lendemain | Hôtel et transferts, quelle que soit la distance |
Du vol retardé au paiement
Vous déposez votre demande une seule fois. Nous rassemblons les preuves, traitons avec la compagnie et allons plus loin si elle refuse.
- 01
Indiquez votre vol
Le numéro de vol et la date suffisent. Nous les comparons aux données officielles d'arrivée.
- 02
Nous vérifions la cause
Nous confrontons l'explication de la compagnie aux données météo, de trafic aérien et de flotte.
- 03
Nous réclamons et insistons
Réclamation formelle, organisme national de contrôle et, si nécessaire, tribunal — sans aucun coût pour vous.
- 04
Vous êtes payé
L'argent est versé directement sur votre compte bancaire. Nos frais ne s'appliquent que si nous gagnons.
FAQ vol retardé
Les questions que les passagers nous posent après un long retard.
Un retard de deux heures donne-t-il droit à une indemnisation ?
Pas à une indemnité financière — celle-ci commence à trois heures de retard à votre destination finale. Sur les vols jusqu'à 1 500 km, un retard de deux heures vous donne toutefois droit à des repas, des rafraîchissements et des moyens de communication.
Le retard se mesure-t-il au départ ou à l'arrivée ?
À l'arrivée, à votre destination finale. La Cour de justice de l'Union européenne a jugé qu'un vol est arrivé lorsqu'au moins une porte de l'avion s'ouvre — pas lorsque les roues touchent la piste.
La compagnie invoque une panne technique. Puis-je quand même réclamer ?
Généralement, oui. Les tribunaux considèrent les problèmes techniques comme faisant partie de l'exploitation normale d'une compagnie ; ils constituent donc rarement des circonstances extraordinaires. Les vices de fabrication cachés sont la rare exception.
J'ai raté ma correspondance à cause du retard. Suis-je couvert ?
Oui, si les deux vols figuraient sur une même réservation et que vous êtes arrivé à votre destination finale avec trois heures de retard ou plus. Le montant est calculé sur la distance entre votre premier aéroport de départ et votre destination finale.
La compagnie m'a offert repas et hôtel. Ai-je quand même droit à une indemnisation ?
Oui. La prise en charge et l'indemnisation sont deux droits distincts. Accepter un bon repas ou une chambre d'hôtel n'annule jamais votre droit à €250–€600.
Jusqu'à quand puis-je réclamer ?
Cela dépend du pays où la réclamation est déposée — les délais de prescription sont fixés au niveau national et varient beaucoup. De nombreux passagers peuvent encore réclamer pour des vols des trois dernières années : vérifiez le vôtre gratuitement.
