SWISS
Carte de réclamation
LXCode compagnie
€600Maximum par passager
- Bases principales
- ZRH · GVA
- Type de compagnie
- Traditionnelle
- Pays d'immatriculation
- Suisse
- Alliance
- Star Alliance
- Droits des passagers
- EU 261 · UK 261
Indemnisation SWISS
Vol SWISS retardé ou annulé ? Réclamez jusqu'à €600.
Si votre vol SWISS est arrivé avec trois heures de retard ou plus, a été annulé moins de 14 jours avant le départ, ou si l'on vous a refusé l'embarquement, le droit européen prévoit une indemnité forfaitaire de €250 à €600 par passager. Nous la réclamons pour vous.
- Vérification gratuite en deux minutes
- Sans gain, sans frais
- Nous traitons avec SWISS à votre place
- Maximum par passager
- €600
- Retard à l'arrivée ouvrant droit à indemnisation
- 3 h+
- Frais à l'avance
- €0
- Frais de succès, uniquement si nous gagnons
- 29%
Classement des perturbations
0,79 %
des départs SWISS annulés ou arrivés avec 3 h+ de retard, 4–28 septembre 2026
SWISS est n° 38 sur 70 compagnies dans notre rapport mensuel des perturbations, le n° 1 étant la plus perturbée. 17 de ses 2 142 départs depuis les 51 aéroports européens que nous suivons ont été annulés ou sont arrivés avec plus de trois heures de retard.
Lire le rapport completConnaître la compagnie
Réclamer auprès de SWISS : ce qu'il faut savoir
SWISS (Swiss International Air Lines) est la compagnie nationale suisse et fait partie du groupe Lufthansa, avec des hubs à Zurich et Genève. La Suisse applique EU 261 via son accord sur le transport aérien avec l'UE : les vols SWISS vers, depuis et au sein de l'Europe sont donc couverts.
Avant de réclamer
- 01
Les long-courriers vers Zurich sont couverts aussi. Un retard de quatre heures ou plus depuis New York, Tokyo ou Singapour vaut 600 €.
- 02
Certains vols SWISS sont opérés par Helvetic Airways ou Edelweiss. Ce sont deux compagnies suisses soumises aux mêmes règles, et celle qui opère est responsable.
- 03
Correspondance manquée à Zurich sur une seule réservation ? L'indemnisation dépend de la distance totale jusqu'à votre destination finale.
Bilan
Vols SWISS perturbés que nous avons suivis
Annulations et longs retards chez SWISS enregistrés depuis le 7 septembre 2026, à partir de données de vol en temps réel.
- Vols perturbés
- 31
- Annulés
- 97%
- Retard moyen à l'arrivée
- 3h 34m
- Plus long retard
- 3h 34m
Lignes les plus perturbées
Aéroports de départ les plus perturbés
€250 d'indemnisation dus sur ces vols — en comptant un seul passager par vol.
Tous les vols SWISS perturbésCouverture
Quels vols SWISS sont couverts
Ce qui compte, c'est l'itinéraire et la licence de la compagnie — pas l'endroit où vous avez acheté le billet, son prix ou votre nationalité.
- Couvert
Au départ d'un aéroport de l'UE/EEE
Vers n'importe quelle destination dans le monde
- Couvert
Arrivée dans l'UE/EEE depuis l'extérieur
Uniquement si la compagnie détient une licence européenne
- Couvert
Au sein de l'UE/EEE
Vols intérieurs et internationaux
- Couvert
Au départ d'un aéroport britannique
Selon UK 261 : de £220 à £520 par passager
SWISS détient une licence d'exploitation européenne : elle doit donc aussi une indemnisation sur les vols vers l'Europe depuis l'extérieur.
Indemnisation
Ce que SWISS vous doit
Le montant dépend uniquement de la distance du vol. Un billet promo à €20 et un billet business flexible valent exactement la même chose.
Jusqu'à 1 500 km
€250
ex. Dublin–Londres, Barcelone–Paris
1 500–3 500 km
€400
ex. Londres–Athènes, Madrid–Varsovie
Plus de 3 500 km
€600
ex. Francfort–New York, Paris–Doha
Par passager — pour un retard de trois heures ou plus à l'arrivée, une annulation tardive ou un refus d'embarquement.
Les vols intra-UE de plus de 1 500 km sont toujours indemnisés à €400.
Refus courants
Ce que SWISS peut dire — et ce que dit la loi
Un refus marque le début de la plupart des réclamations, pas leur fin. Voici les réponses que nous contestons le plus souvent.
« C'était un problème technique. »
Les pannes détectées en exploitation normale font partie du métier de compagnie aérienne. Les tribunaux les acceptent rarement comme circonstances extraordinaires.
« La météo était mauvaise. »
Seule une météo qui rendait votre vol précis dangereux compte. Nous vérifions l'argument à partir des relevés météorologiques et aéroportuaires.
« L'avion est arrivé en retard de son vol précédent. »
Un retard en cascade n'excuse la compagnie que si la cause d'origine était elle-même extraordinaire — et c'est à la compagnie de le prouver.
« Notre équipage était en grève. »
Une grève du propre personnel de la compagnie relève de sa maîtrise. La Cour de justice de l'UE a jugé qu'elle n'exonère pas le transporteur.
« Nous vous avons déjà remis des bons repas. »
Repas, hôtel et réacheminement relèvent de l'assistance, pas de l'indemnisation. Les accepter ne vous fait jamais renoncer à votre indemnité.
Données en direct
Dernières perturbations chez SWISS
Vols SWISS retardés et annulés issus de notre suivi des aéroports. Trouvez le vôtre pour voir ce qu'il vaut.
- LX1953BCN → ZRHBarcelona – Zürich · 29 septembre 2026AnnuléVérifier
- LX1952ZRH → BCNZürich – Barcelona · 29 septembre 2026AnnuléVérifier
- LX1951BCN → ZRHBarcelona – Zürich · 29 septembre 2026AnnuléVérifier
- LX381MAN → ZRHManchester – Zürich · 28 septembre 2026AnnuléVérifier
- LX380ZRH → MANZürich – Manchester · 28 septembre 2026AnnuléVérifier
Comment ça marche
Du vol SWISS perturbé au paiement
- 1
Vérifiez votre vol
Saisissez votre numéro de vol et la date. Nous confirmons le retard grâce aux données d'arrivée officielles en deux minutes environ.
- 2
Nous réclamons auprès de SWISS
Nous déposons la réclamation auprès de SWISS, répondons à chaque refus et saisissons le régulateur ou le tribunal si besoin.
- 3
Vous êtes payé
L'argent arrive directement sur votre compte bancaire. Nos frais de 29% ne s'appliquent que si SWISS paie.
Préparez ces documents
- Confirmation de réservation
- Carte d'embarquement ou référence de réservation
- Passeport ou pièce d'identité
- E-mails de SWISS concernant la perturbation
- Reçus de repas, d'hôtel ou de transport
FAQ
Questions sur l'indemnisation SWISS
Encore un doute ? Vérifiez votre vol gratuitement — cela prend deux minutes et ne vous engage à rien.
Quelle indemnisation puis-je obtenir de SWISS ?
Entre €250 et €600 par passager, selon la distance du vol. Le retard doit être d'au moins trois heures à l'arrivée, et l'annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ. Le prix du billet ne change rien.
Puis-je réclamer moi-même auprès de SWISS ?
Oui, réclamer directement auprès de SWISS est gratuit. Beaucoup de passagers viennent nous voir parce que les premières demandes sont souvent rejetées ou ignorées — nous gérons les relances, le régulateur et le tribunal si besoin, et ne facturons que si vous êtes payé.
Jusqu'à quand puis-je réclamer auprès de SWISS ?
Cela dépend du pays où la réclamation est déposée. Les délais de prescription sont fixés au niveau national et vont d'environ un an à six ans : les vols des dernières années sont donc souvent encore éligibles. Vérifiez le vôtre gratuitement.
SWISS m'a réacheminé ou m'a donné des bons. Puis-je quand même réclamer ?
En général, oui. Le réacheminement, les repas et l'hôtel relèvent du devoir d'assistance et ne remplacent pas l'indemnisation. Seul un accord dans lequel vous avez expressément renoncé à votre indemnisation changerait la donne.
Combien de temps SWISS met-elle à payer ?
Les dossiers simples sont souvent réglés en quelques semaines à quelques mois. Si SWISS refuse et que l'affaire va devant un régulateur ou un tribunal, cela peut prendre plus longtemps. Nous vous tenons informé à chaque étape.
Et si SWISS invoque des circonstances extraordinaires ?
Demandez des précisions. Les intempéries sévères, les restrictions du contrôle aérien et les menaces pour la sûreté peuvent être extraordinaires, mais les pannes techniques et les grèves du propre personnel de la compagnie ne le sont généralement pas. Nous vérifions l'explication à l'aide de données indépendantes avant de l'accepter.
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