Indemnisation Qatar Airways

Vol Qatar Airways retardé ou annulé ? Réclamez jusqu'à €600.

Si votre vol Qatar Airways est arrivé avec trois heures de retard ou plus, a été annulé moins de 14 jours avant le départ, ou si l'on vous a refusé l'embarquement, le droit européen prévoit une indemnité forfaitaire de €250 à €600 par passager. Nous la réclamons pour vous.

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Sans gain, sans frais
Nous traitons avec Qatar Airways à votre place

Carte de réclamation

QRCode compagnie

€600Maximum par passager

Bases principales: DOH
Type de compagnie: Traditionnelle
Pays d'immatriculation: Qatar
Alliance: oneworld
Droits des passagers: EU 261 sur les vols au départ de l'UE/EEE

Maximum par passager: €600
Retard à l'arrivée ouvrant droit à indemnisation: 3 h+
Frais à l'avance: €0
Frais de succès, uniquement si nous gagnons: 29%

Connaître la compagnie

Réclamer auprès de Qatar Airways : ce qu'il faut savoir

Qatar Airways est la compagnie nationale du Qatar et un membre de oneworld. Elle relie l'Europe à l'Asie, à l'Afrique et à l'Australie via l'aéroport international Hamad de Doha. Ce n'est pas une compagnie européenne : EU 261 couvre donc ses vols au départ de l'Europe.

Avant de réclamer

01
EU 261 s'applique aux vols Qatar Airways au départ de l'UE/EEE — pas aux vols de Doha vers l'Europe.
02
Correspondance à Doha sur une même réservation ? La distance se mesure jusqu'à votre destination finale : la plupart des trajets long-courriers atteignent donc la tranche des €600.
03
Gardez les cartes d'embarquement de chaque segment. Elles prouvent que vous vous êtes enregistré à temps et que le trajet faisait l'objet d'une seule réservation.

Couverture

Quels vols Qatar Airways sont couverts

Ce qui compte, c'est l'itinéraire et la licence de la compagnie — pas l'endroit où vous avez acheté le billet, son prix ou votre nationalité.

Au départ d'un aéroport de l'UE/EEE
Vers n'importe quelle destination dans le monde
Couvert
Arrivée dans l'UE/EEE depuis l'extérieur
Uniquement si la compagnie détient une licence européenne
Non couvert
Au sein de l'UE/EEE
Vols intérieurs et internationaux
Couvert
Au départ d'un aéroport britannique
Selon UK 261 : de £220 à £520 par passager
Couvert

Qatar Airways n'est pas une compagnie de l'UE/EEE : ses vols vers l'Europe depuis l'extérieur ne sont donc pas couverts. Les vols au départ de l'UE/EEE ou du Royaume-Uni le sont toujours.

Indemnisation

Ce que Qatar Airways vous doit

Le montant dépend uniquement de la distance du vol. Un billet promo à €20 et un billet business flexible valent exactement la même chose.

Jusqu'à 1 500 km

€250

ex. Dublin–Londres, Barcelone–Paris

1 500–3 500 km

€400

ex. Londres–Athènes, Madrid–Varsovie

Plus de 3 500 km

€600

ex. Francfort–New York, Paris–Doha

Par passager — pour un retard de trois heures ou plus à l'arrivée, une annulation tardive ou un refus d'embarquement.

Les vols intra-UE de plus de 1 500 km sont toujours indemnisés à €400.

Refus courants

Ce que Qatar Airways peut dire — et ce que dit la loi

Un refus marque le début de la plupart des réclamations, pas leur fin. Voici les réponses que nous contestons le plus souvent.

La compagnie ditLa réalité

« C'était un problème technique. »
Les pannes détectées en exploitation normale font partie du métier de compagnie aérienne. Les tribunaux les acceptent rarement comme circonstances extraordinaires.
« La météo était mauvaise. »
Seule une météo qui rendait votre vol précis dangereux compte. Nous vérifions l'argument à partir des relevés météorologiques et aéroportuaires.
« L'avion est arrivé en retard de son vol précédent. »
Un retard en cascade n'excuse la compagnie que si la cause d'origine était elle-même extraordinaire — et c'est à la compagnie de le prouver.
« Notre équipage était en grève. »
Une grève du propre personnel de la compagnie relève de sa maîtrise. La Cour de justice de l'UE a jugé qu'elle n'exonère pas le transporteur.
« Nous vous avons déjà remis des bons repas. »
Repas, hôtel et réacheminement relèvent de l'assistance, pas de l'indemnisation. Les accepter ne vous fait jamais renoncer à votre indemnité.

Données en direct

Dernières perturbations chez Qatar Airways

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Comment ça marche

Du vol Qatar Airways perturbé au paiement

1
Vérifiez votre vol
Saisissez votre numéro de vol et la date. Nous confirmons le retard grâce aux données d'arrivée officielles en deux minutes environ.
2
Nous réclamons auprès de Qatar Airways
Nous déposons la réclamation auprès de Qatar Airways, répondons à chaque refus et saisissons le régulateur ou le tribunal si besoin.
3
Vous êtes payé
L'argent arrive directement sur votre compte bancaire. Nos frais de 29% ne s'appliquent que si Qatar Airways paie.

Préparez ces documents

Confirmation de réservation
Carte d'embarquement ou référence de réservation
Passeport ou pièce d'identité
E-mails de Qatar Airways concernant la perturbation
Reçus de repas, d'hôtel ou de transport

FAQ

Questions sur l'indemnisation Qatar Airways

Encore un doute ? Vérifiez votre vol gratuitement — cela prend deux minutes et ne vous engage à rien.

Quelle indemnisation puis-je obtenir de Qatar Airways ?

Entre €250 et €600 par passager, selon la distance du vol. Le retard doit être d'au moins trois heures à l'arrivée, et l'annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ. Le prix du billet ne change rien.

Puis-je réclamer moi-même auprès de Qatar Airways ?

Oui, réclamer directement auprès de Qatar Airways est gratuit. Beaucoup de passagers viennent nous voir parce que les premières demandes sont souvent rejetées ou ignorées — nous gérons les relances, le régulateur et le tribunal si besoin, et ne facturons que si vous êtes payé.

Jusqu'à quand puis-je réclamer auprès de Qatar Airways ?

Cela dépend du pays où la réclamation est déposée. Les délais de prescription sont fixés au niveau national et vont d'environ un an à six ans : les vols des dernières années sont donc souvent encore éligibles. Vérifiez le vôtre gratuitement.

Qatar Airways m'a réacheminé ou m'a donné des bons. Puis-je quand même réclamer ?

En général, oui. Le réacheminement, les repas et l'hôtel relèvent du devoir d'assistance et ne remplacent pas l'indemnisation. Seul un accord dans lequel vous avez expressément renoncé à votre indemnisation changerait la donne.

Combien de temps Qatar Airways met-elle à payer ?

Les dossiers simples sont souvent réglés en quelques semaines à quelques mois. Si Qatar Airways refuse et que l'affaire va devant un régulateur ou un tribunal, cela peut prendre plus longtemps. Nous vous tenons informé à chaque étape.

Et si Qatar Airways invoque des circonstances extraordinaires ?

Demandez des précisions. Les intempéries sévères, les restrictions du contrôle aérien et les menaces pour la sûreté peuvent être extraordinaires, mais les pannes techniques et les grèves du propre personnel de la compagnie ne le sont généralement pas. Nous vérifions l'explication à l'aide de données indépendantes avant de l'accepter.

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