Tout ce que vous vouliez demander sur l'indemnisation de vol

Trois heures ou plus à votre destination finale, quelle que soit la distance.

Dans la plupart des pays où nous opérons, trois ans. Certaines lois nationales permettent plus. Parce que vérifier est gratuit, il vaut toujours la peine de soumettre un vol plus ancien plutôt que de supposer qu'il a expiré.

Pas du tout. Le règlement ignore le tarif que vous avez payé. Les passagers Ryanair et Wizz Air ont droit exactement aux mêmes €250 à €600 que quiconque sur un transporteur national.

La météo n'est une défense valable que si elle a véritablement rendu votre vol spécifique dangereux. Nous vérifions les données météo historiques et de trafic aérien pour cet aéroport et créneau horaire, et un nombre surprenant de ces réclamations s'avèrent parfaitement gagnables.

Oui. Ce qui compte, c'est le retard à l'arrivée à votre destination finale, sur une réservation unique. Si un premier vol retardé vous a fait manquer votre correspondance et que vous êtes arrivé avec trois heures de retard ou plus, vous pouvez réclamer, même si le tronçon retardé était court.

Tout vol au départ d'un aéroport de l'UE, du Royaume-Uni, d'Islande, de Norvège ou de Suisse, ainsi que les vols à destination de ces pays si la compagnie est basée en Europe. Votre nationalité et votre lieu de résidence n'ont aucune importance.

Oui. Envoyez-nous la réponse de la compagnie avec les détails de votre vol. Un refus est souvent le point de départ de notre travail, pas sa fin.

Généralement oui, si la compagnie vous a prévenu moins de 14 jours avant le départ et que le vol de remplacement ne vous a pas amené à destination à un horaire proche de l'original. Vous avez droit au remboursement ou au réacheminement et à l'indemnisation — pas à l'un ou l'autre.

Si vous vous êtes enregistré à temps avec des documents valides, l'indemnisation vous est due immédiatement, en plus d'un remboursement ou d'un autre vol. N'acceptez pas un bon d'achat à la place de l'argent, sauf si vous le souhaitez vraiment.

Une grève du personnel de la compagnie elle-même, en général non : vous pouvez donc réclamer. Les grèves du contrôle aérien ou du personnel aéroportuaire sont en revanche le plus souvent considérées comme extraordinaires, et la compagnie est dégagée.

Des repas et rafraîchissements en rapport avec l'attente, deux appels ou e-mails, et un hôtel avec transferts si vous restez bloqué pour la nuit. Ce devoir d'assistance s'applique même sans indemnisation : gardez donc tous vos reçus.

Souvent oui, tant que vous n'avez rien signé qui règle expressément toutes les réclamations. Envoyez-nous ce que vous avez signé ou reçu et nous vous dirons où vous en êtes.

Remplir les détails du vol, signer l'autorisation avec votre doigt ou souris, et c'est tout. Tout après est notre travail.

Les compagnies ne négocieront qu'avec le passager ou un représentant autorisé. L'autorisation numérique nous permet de réclamer en votre nom. Elle ne couvre que cette réclamation et vous pouvez la retirer à tout moment.

Oui. Ajoutez chaque passager de la réservation dans le même formulaire. Chacun doit signer sa propre autorisation, et chacun reçoit sa propre indemnisation.

Vous recevez un email à chaque étape et pouvez vérifier le statut actuel dans votre tableau de bord quand vous le souhaitez. Rien ne bouge sans que vous soyez informé.

La plupart des compagnies paient sous deux à quatre mois. Si elles refusent et que nous allons en justice, cela peut prendre plus longtemps selon le pays. Entre-temps, vous n'avez rien à faire.

Oui. Écrivez-nous simplement avant que la compagnie ne paie. Le retrait est gratuit tant qu'aucune action en justice n'a été engagée — les détails figurent dans nos Conditions.

Votre référence de réservation suffit généralement pour commencer. Une carte d'embarquement, une confirmation de réservation ou une photo de votre pièce d'identité accélèrent les choses, mais nous retrouvons souvent les informations nous-mêmes.

Oui. Une confirmation de réservation, l'e-mail du billet électronique ou un relevé bancaire montrant l'achat suffisent en général. Dites-nous ce que vous avez et nous ferons avec.

Certaines compagnies et juridictions exigent une preuve d'identité avant de payer, et cela vous protège contre quelqu'un qui réclamerait à votre nom. Nous l'utilisons uniquement pour votre réclamation.

Nous traitons vos données conformément au RGPD et ne les partageons qu'avec ceux qui en ont besoin pour faire avancer votre dossier : la compagnie, nos partenaires juridiques et les prestataires de paiement. Vous pouvez en demander une copie ou la suppression à tout moment.

29% de l'indemnisation que nous récupérons, déduits du paiement. Si nous ne récupérons rien, vous ne payez rien. Dans le cas rare où une action en justice est nécessaire, des frais distincts s'appliquent : tous les détails figurent sur notre page Nos frais.

Aucun. Pas de frais d'inscription, pas de frais administratifs, pas de charge pour retirer votre réclamation. Les frais de justice et les avocats sont payés par nous, que nous gagnions ou perdions.

Par virement bancaire sur le compte que vous désignez, généralement dans les trois à cinq jours ouvrables après que la compagnie nous ait payés. Nous vous enverrons un email dès que les fonds arrivent.

L'indemnisation est fixée en euro. Nous pouvons transférer en euro ou convertir dans votre devise locale au taux interbancaire du jour du transfert, selon ce qui vous convient.

Oui. Tous nos frais incluent déjà la TVA : rien ne s'y ajoute.

Nous. Les frais de justice et d'avocats sont à notre charge et, si nous perdons, vous ne nous devez rien. Vous ne payez que si nous gagnons : tous les détails figurent sur notre page Nos frais.