Компенсація від Lufthansa

Рейс Lufthansa затримали або скасували? Отримайте до €600.

Якщо ваш рейс Lufthansa прибув із запізненням на три години або більше, був скасований менш ніж за 14 днів до вильоту або вам відмовили в посадці, законодавство ЄС передбачає фіксовану виплату від €250 до €600 на пасажира. Ми отримаємо її за вас.

Переглянути збої Lufthansa (38)

Безкоштовна перевірка за дві хвилини
Без виграшу — без оплати
Усі перемовини з Lufthansa беремо на себе

Талон заявки

LHКод авіакомпанії

€600Максимум на пасажира

Основні бази: FRA · MUC
Тип авіакомпанії: Класичний перевізник
Країна реєстрації: Німеччина
Альянс: Star Alliance
Права пасажирів: EU 261 · UK 261

Максимум на пасажира: €600
Запізнення, що дає право на виплату: 3 год+
Оплата наперед: €0
Комісія за успіх — лише якщо ми виграємо: 29%

Про авіакомпанію

Компенсація від Lufthansa: що потрібно знати

Lufthansa — національний перевізник Німеччини та один із засновників Star Alliance з хабами у Франкфурті й Мюнхені та глобальною мережею далекомагістральних рейсів. Як авіакомпанія ЄС, Lufthansa дотримується EU 261 на рейсах до Європи, з Європи та в її межах.

Перед поданням заявки

01
Пропустили пересадку у Франкфурті чи Мюнхені? Якщо обидва рейси були в одному бронюванні, компенсацію розраховують за повною відстанню до кінцевого пункту призначення.
02
Lufthansa часто спочатку пропонує ваучер. Вам належить виплата грошима — ваучер замінює її лише за вашою письмовою згодою.
03
Рейси Lufthansa можуть виконувати авіакомпанії групи, наприклад Lufthansa CityLine або Discover Airlines. Усі вони — перевізники ЄС, а відповідальність несе фактичний перевізник.

Охоплення

Які рейси Lufthansa підпадають під закон

Має значення маршрут і ліцензія авіакомпанії — а не те, де ви купили квиток, скільки заплатили чи який у вас паспорт.

Виліт з аеропорту ЄС/ЄЕЗ
У будь-яку точку світу
Підпадає
Прибуття до ЄС/ЄЕЗ з інших регіонів
Лише якщо авіакомпанія має ліцензію ЄС
Підпадає
У межах ЄС/ЄЕЗ
Внутрішні та міжнародні рейси
Підпадає
Виліт з аеропорту Великої Британії
За UK 261: від £220 до £520 на пасажира
Підпадає

У Lufthansa є операційна ліцензія ЄС, тому авіакомпанія має платити компенсацію і на рейсах до Європи з інших регіонів.

Компенсація

Скільки вам винна авіакомпанія Lufthansa

Суму визначає лише відстань. Промотариф за €20 і гнучкий квиток бізнес-класу коштують однаково.

До 1 500 км

€250

Наприклад, Дублін–Лондон, Барселона–Париж

1 500–3 500 км

€400

Наприклад, Лондон–Афіни, Мадрид–Варшава

Понад 3 500 км

€600

Наприклад, Франкфурт–Нью-Йорк, Париж–Доха

На пасажира — у разі запізнення на три години або більше, скасування незадовго до вильоту та відмови в посадці.

За рейси в межах ЄС понад 1 500 км завжди виплачується €400.

Поширені відмови

Що може сказати Lufthansa — і що каже закон

Відмова — це зазвичай початок заявки, а не її кінець. Ось відповіді, які ми оскаржуємо найчастіше.

Авіакомпанія кажеНасправді

«Це була технічна несправність»
Несправності, виявлені під час звичайної експлуатації, — частина роботи авіакомпанії. Суди рідко визнають їх надзвичайними обставинами.
«Була погана погода»
Враховується лише погода, за якої саме ваш рейс був небезпечним. Ми звіряємо пояснення з метеорологічними даними та записами аеропорту.
«Літак запізнився з попереднього рейсу»
Ланцюгова затримка звільняє авіакомпанію, лише якщо первинна причина сама була надзвичайною — і довести це має авіакомпанія.
«Наш екіпаж страйкував»
Страйк власного персоналу — у зоні контролю авіакомпанії. Суд ЄС постановив, що він не звільняє перевізника від виплати.
«Ми вже видали вам ваучери на харчування»
Харчування, готель і перебронювання — це обов'язкова допомога, а не компенсація. Прийнявши їх, ви не втрачаєте права на виплату.

Дані в реальному часі

Нещодавні збої рейсів Lufthansa

Затримані та скасовані рейси Lufthansa за даними нашого моніторингу аеропортів. Знайдіть свій і дізнайтеся, скільки вам належить.

Переглянути всі збої Lufthansa (38)

Як це працює

Від збою рейсу Lufthansa до виплати

1
Перевірте рейс
Введіть номер рейсу та дату. Ми звіримо затримку з офіційними даними про прибуття приблизно за дві хвилини.
2
Ми вимагаємо виплату від Lufthansa
Ми подаємо заявку до Lufthansa, відповідаємо на кожну відмову й за потреби звертаємося до регулятора або до суду.
3
Ви отримуєте гроші
Гроші надходять прямо на ваш банківський рахунок. Наша комісія 29% — лише якщо Lufthansa заплатить.

Підготуйте

Підтвердження бронювання
Посадковий талон або номер бронювання
Паспорт або посвідчення особи
Листи від Lufthansa про збій
Чеки за харчування, готель або транспорт

Часті запитання

Запитання про компенсацію від Lufthansa

Ще вагаєтеся? Перевірте рейс безкоштовно — це займе дві хвилини й ні до чого вас не зобов'язує.

Яку компенсацію можна отримати від Lufthansa?

Від €250 до €600 на пасажира залежно від відстані. Запізнення при прибутті має становити три години або більше, а про скасування мають повідомити менш ніж за 14 днів до вильоту. Ціна квитка значення не має.

Чи можна подати заявку до Lufthansa самостійно?

Так, подати заявку напряму до Lufthansa можна безкоштовно. Багато пасажирів звертаються до нас, бо перші заявки часто відхиляють або ігнорують. Ми ведемо листування, за потреби звертаємося до регулятора й до суду — і беремо плату, лише якщо ви отримали гроші.

За який період можна вимагати компенсацію від Lufthansa?

Це залежить від країни, де подається заявка. Строки позовної давності встановлює національне законодавство — приблизно від одного до шести років, тож за рейси останніх років часто ще можна отримати компенсацію. Перевірте свій рейс безкоштовно.

Авіакомпанія Lufthansa пересадила мене на інший рейс або видала ваучери. Компенсація все ще належить?

Зазвичай так. Перебронювання, харчування та готель — це обов'язок авіакомпанії піклуватися про пасажирів, і вони не замінюють компенсацію. Змінити це може лише угода, в якій ви прямо відмовилися від компенсації.

Як швидко платить Lufthansa?

Прості заявки часто врегульовують протягом кількох тижнів або кількох місяців. Якщо Lufthansa відмовляє і справа доходить до регулятора чи суду, це може тривати довше. Ми інформуємо вас на кожному етапі.

Що робити, якщо Lufthansa посилається на надзвичайні обставини?

Попросіть подробиць. Сильна негода, обмеження керування повітряним рухом і загрози безпеці можуть бути надзвичайними, але технічні несправності та страйки власного персоналу авіакомпанії зазвичай ні. Ми звіряємо пояснення з незалежними даними, перш ніж його прийняти.

Інші авіакомпанії