Коротка відповідь
Що таке компенсація за відмову в посадці?
Компенсація за відмову в посадці — це виплата за EU 261 пасажирам із підтвердженим місцем, яким відмовили в посадці проти їхньої волі, зазвичай через овербукінг. Сума становить €250, €400 або €600 на пасажира залежно від відстані — понад повернення коштів або новий рейс. Добровільна відмова від місця в обмін на ваучер — інша річ: вона може замінити право на грошову виплату.
Коли відмова в посадці дає право на компенсацію
Виплату дає саме вимушена відмова. До добровольців, які погодилися на угоду, застосовуються інші правила.
- У вас було підтверджене бронювання на рейс.
- Ви пройшли реєстрацію та вчасно підійшли до виходу на посадку з дійсними проїзними документами.
- У посадці відмовили проти вашої волі — ви не поступалися місцем в обмін на якісь переваги.
- Рейс вилетів з ЄС, Ісландії, Норвегії чи Швейцарії — або прибув туди рейсом авіакомпанії, що базується в одній із цих країн.
- Відмова не була обґрунтована міркуваннями здоров'я, безпеки чи відсутністю проїзних документів.
Компенсація за відмову в посадці залежно від відстані
Та сама сітка відстаней, що й для затримок і скасувань, — понад повернення коштів або новий рейс.
- До 1 500 км€250Наприклад, Мілан–Париж, Відень–Цюрих, Гамбург–Стокгольм
- 1 500–3 500 км€400Наприклад, Брюссель–Стамбул, Мюнхен–Лісабон, Варшава–Малага
- Понад 3 500 км€600Наприклад, Париж–Йоганнесбург, Франкфурт–Чикаго, Рим–Делі
Добровольці, які поступаються місцем, натомість отримують те, про що домовилися з авіакомпанією. Якщо вас не пустили на борт проти вашої волі, належить повна сума.
Доброволець чи зняли з рейсу? Різниця має значення
Спершу авіакомпанія має шукати добровольців. Те, чи зголосилися ви самі, чи обрали вас, визначає, що вам належить.
Вимушено — вам належать гроші
- Через овербукінг залишитися на землі обрали саме вас
- Ваше місце віддали іншому пасажирові, хоча ви вчасно пройшли реєстрацію
- Вас зняли з рейсу, бо авіакомпанія замінила літак на менший
- Персонал перевів вас на пізніший рейс, не спитавши вашої згоди
Добровільно чи обґрунтовано — зазвичай без грошей
- Ви поступилися місцем в обмін на ваучер чи інші переваги
- Ви підійшли до виходу після завершення посадки
- У вас не було дійсного паспорта, візи чи іншого необхідного документа
- Вам відмовили з міркувань безпеки, здоров'я або через неприйнятну поведінку
Що авіакомпанія винна вам біля виходу на посадку
Вимушена відмова в посадці дає одразу чотири права. Обирати між ними не потрібно.
| Право | Що це означає |
|---|---|
| Компенсація | €250–€600 готівкою, банківським переказом або чеком — ваучерами лише за вашою письмовою згодою |
| Повернення коштів або новий рейс | Повне повернення вартості квитка або новий рейс за першої можливості чи в зручну для вас пізнішу дату |
| Обслуговування | Харчування, напої, два телефонні дзвінки або електронні листи, а також готель із трансфером, якщо чекати доводиться до ранку |
| Письмове повідомлення | Письмовий документ з описом ваших прав на компенсацію та допомогу |
Після відмови в посадці
Якщо можете, попросіть письмове підтвердження біля виходу на посадку — а потім подайте заявку нам.
- 01
Збережіть докази
Посадковий талон, фото табло біля виходу та будь-яке письмове підтвердження відмови.
- 02
Подайте заявку за дві хвилини
Розкажіть, що сталося, і ми підтвердимо, чи вважається відмова вимушеною.
- 03
Ми стягуємо з авіакомпанії
Овербукінг — комерційне рішення, а не надзвичайна обставина.
- 04
Отримайте виплату
Наша комісія стягується, лише якщо авіакомпанія заплатить.
Часті запитання про відмову в посадці
Питання про овербукінг, які ми чуємо щотижня.
Я взяв ваучер біля виходу на посадку. Чи можу я ще отримати гроші?
Якщо ви самі зголосилися й погодилися на ваучер, він зазвичай замінює право на грошову виплату. Якщо ж вам спершу відмовили в посадці, а ваучер вручили потім, право на повну компенсацію, як правило, зберігається.
Овербукінг законний?
Так, авіакомпанії можуть продавати більше квитків, ніж є місць у літаку. Але якщо через це пасажир залишається на землі проти своєї волі, належить фіксована компенсація — овербукінг ніколи не буває надзвичайною обставиною.
Авіакомпанія стверджує, що я запізнився до виходу на посадку. Що тепер?
Іноді авіакомпанії видають зняття з рейсу за провину пасажира. Ми перевіряємо час реєстрації та посадки — якщо ви прийшли вчасно, заявка залишається в силі.
Чи належить мені готель, якщо доведеться чекати до ранку?
Так. Право на обслуговування — харчування, напої, готель і трансфер — діє на додачу до компенсації щоразу, коли цього вимагає очікування нового рейсу.
Чи може авіакомпанія заплатити мені ваучерами?
Лише за вашою письмовою згодою. За замовчуванням компенсацію виплачують готівкою, банківським переказом або чеком.
Мене не зняли з рейсу, а понизили клас. Чи належить мені щось?
Так. Якщо вас пересадили до нижчого класу, авіакомпанія має протягом семи днів повернути 30%, 50% або 75% вартості квитка на цей рейс залежно від відстані.
