Коротка відповідь
Що таке компенсація EU 261?
Компенсація EU 261 — це фіксована грошова виплата, яку авіакомпанії зобов'язані здійснити за Регламентом (ЄС) № 261/2004, якщо вони затримують чи скасовують рейс, що підпадає під його дію, або відмовляють у посадці на нього. Пасажирам належать €250, €400 або €600 залежно від відстані, незалежно від ціни квитка. Платить авіакомпанія, яка фактично виконує рейс, зокрема й за код-шерингу.
Які рейси охоплює регламент
Чи застосовується регламент, залежить від того, звідки ви летите і яка авіакомпанія виконує рейс, — а не від вашого громадянства.
- Будь-який рейс з аеропорту в ЄС, Ісландії, Норвегії чи Швейцарії — незалежно від авіакомпанії.
- Рейси до цих країн з інших країн, якщо авіакомпанія базується в ЄС, Ісландії, Норвегії чи Швейцарії.
- Регулярні та чартерні рейси, зокрема ті, що входять до пакетного туру.
- Будь-який пасажир із підтвердженим бронюванням — громадянство та місце проживання значення не мають.
- Рейси до найвіддаленіших регіонів ЄС і назад, наприклад на Канарські острови, Мадейру та Реюньйон.
Суми EU 261 одним поглядом
Суми закріплені в самому регламенті. Авіакомпанія не може замінити їх дешевшим ваучером без вашої письмової згоди.
- До 1 500 км€250Наприклад, Амстердам–Париж, Барселона–Рим, Прага–Берлін
- 1 500–3 500 км€400А також будь-який рейс у межах ЄС понад 1 500 км
- Понад 3 500 км€600Рейси між ЄС і віддаленішими напрямками
За рейси в межах ЄС понад 1 500 км завжди виплачується €400.
Охоплено чи ні?
Той самий маршрут може підпадати під дію регламенту або ні — залежно від напрямку та авіакомпанії.
Охоплено
- Лісабон → Нью-Йорк будь-якою авіакомпанією
- Нью-Йорк → Лісабон європейською авіакомпанією
- Чартерний рейс з Мюнхена в складі пакетного туру
- Квиток, придбаний за милі програми лояльності
Не охоплено
- Нью-Йорк → Лісабон неєвропейською авіакомпанією
- Стамбул → Дубай будь-якою авіакомпанією
- Службові та безкоштовні квитки, недоступні широкому загалу
- Запізнення прибуття менше трьох годин (без грошей, хоча обслуговування може належати)
Один регламент — чотири види порушень
Регламент стосується не лише затримок. Ось коли належить виплата за кожного виду порушення.
| Порушення | Коли вам належать гроші |
|---|---|
| Затримка | Ви прибуваєте до кінцевого пункту призначення із запізненням на три години або більше |
| Скасування | Вас повідомили менш ніж за 14 днів до вильоту і не запропонували досить близької заміни |
| Відмова в посадці | Вам відмовили в посадці проти вашої волі, зазвичай через овербукінг |
| Пониження класу | Повернення 30–75% вартості квитка на цей рейс залежно від відстані |
Як домогтися своїх прав
Ви можете подати заявку самостійно або доручити це фахівцю. Авіакомпанії часто відмовляють з першого разу — перемагають докази й наполегливість.
- 01
Перевірте, чи охоплює регламент ваш рейс
Які правила застосовуються, визначають аеропорт вильоту та авіакомпанія, що виконує рейс.
- 02
Встановіть причину
Ми порівнюємо пояснення авіакомпанії з даними про погоду, повітряний рух і флот.
- 03
Вимагайте з авіакомпанії, що виконує рейс
Не із сайту бронювання і не з партнера за код-шерингом, а з авіакомпанії, яка виконувала або мала виконувати рейс.
- 04
Оскаржуйте відмову
Дотримання регламенту забезпечують національні наглядові органи, служби врегулювання спорів і суди.
Часті запитання про EU 261
Головні запитання про регламент, на який покладаються пасажири.
EU 261 і UK261 — це одне й те саме?
Після Brexit Велика Британія зберегла власну версію з тими самими правилами та сумами у фунтах: £220, £350 і £520. Рейси з Великої Британії підпадають під британське законодавство; ми подаємо кожну заявку за відповідними правилами.
Чи зменшує дешевий квиток компенсацію?
Ні. Сума залежить лише від відстані та виду порушення. Навіть бюджетний квиток може принести €400 або €600.
Що вважається надзвичайною обставиною?
Події, які авіакомпанія справді не могла контролювати: наприклад, сильна негода, страйки авіадиспетчерів чи загрози безпеці. Звичайні технічні несправності й брак персоналу до них не належать, а доводити свою позицію має авіакомпанія.
До якої авіакомпанії звертатися за код-шерингу?
До авіакомпанії, що виконує рейс, — тієї, чиї літак і екіпаж виконували або мали виконувати маршрут. Назва в квитку значення не має.
Чи поширюється EU 261 на рейси за межами Європи?
Лише на рейси до Європи і лише європейських авіакомпаній. Рейс з Нью-Йорка до Парижа європейською авіакомпанією охоплено, а той самий маршрут неєвропейською авіакомпанією — ні.
Скільки часу я маю на подання заявки?
Строки позовної давності встановлює національне законодавство, і вони відрізняються від країни до країни. Багато пасажирів ще можуть подати заявку щодо рейсів за останні три роки — подавайте якнайшвидше, поки докази свіжі.
