Коротка відповідь
Коли за скасування рейсу належить компенсація?
Компенсація за скасування рейсу належить, якщо авіакомпанія повідомила про скасування менш ніж за 14 днів до вильоту і не запропонувала заміну, з якою ви прибуваєте до пункту призначення близько до початкового часу. Сума становить €250, €400 або €600 на пасажира залежно від відстані. Повернення вартості квитка — окреме право, яке ніколи не замінює цю виплату.
Коли скасування дає право на компенсацію
Чи належать гроші, залежить від того, наскільки пізно вас попередили і що авіакомпанія запропонувала натомість.
- Авіакомпанія повідомила про скасування менш ніж за 14 днів до вильоту.
- Запропонований рейс на заміну не вкладався в допустимі часові межі (див. таблицю нижче).
- Рейс вилетів з ЄС, Ісландії, Норвегії чи Швейцарії — або прибув туди рейсом авіакомпанії, що базується в одній із цих країн.
- Скасування залежало від авіакомпанії, а не було спричинене справді надзвичайною подією.
- У вас було підтверджене бронювання на скасований рейс.
Компенсація за скасування залежно від відстані
Виплачується понад повернення коштів або перебронювання. Сума залежить від відстані, а не від вартості квитка.
- До 1 500 км€250Наприклад, Рим–Мюнхен, Брюссель–Копенгаген, Ліон–Порту
- 1 500–3 500 км€400Наприклад, Стокгольм–Рим, Париж–Тель-Авів, Дублін–Афіни
- Понад 3 500 км€600Наприклад, Мадрид–Буенос-Айрес, Париж–Монреаль, Мілан–Токіо
Компенсація виплачується на додачу до повернення коштів або заміни рейсу — погодившись на одне, ви не втрачаєте права на інше.
Що вам належить — і що авіакомпанії пропонують натомість
Після скасування у вас одразу кілька прав. Авіакомпанії зазвичай пропонують найдешевше з них і сподіваються, що ви на цьому зупинитеся.
Вам належить
- Повне повернення коштів протягом семи днів або новий рейс за першої можливості чи в зручну для вас пізнішу дату
- Харчування, напої та готель із трансфером, поки ви чекаєте на новий рейс
- Грошова компенсація €250–€600 на пасажира за скасування незадовго до вильоту
- Зворотний рейс до першого пункту вильоту, якщо подорож втратила сенс
Що авіакомпанії часто пропонують натомість
- Ваучер замість повернення коштів — ви маєте право від нього відмовитися
- Перебронювання лише з доплатою різниці в тарифі
- «Погану погоду» чи «обмеження авіадиспетчерів» без жодних доказів
- Повернення коштів як повне врегулювання претензії — це не так
Строки повідомлення: коли належить компенсація
Що раніше авіакомпанія вас попередила, то ближчим до початкового розкладу має бути рейс на заміну, щоб вона могла не платити.
| Коли вас повідомили | Чи належить компенсація? |
|---|---|
| За 14 днів або більше до вильоту | Ні — але ви все одно отримуєте повернення коштів або перебронювання |
| За 7–13 днів до вильоту | Так, крім випадку, коли новий рейс вилітає не більше ніж на 2 години раніше і прибуває менш ніж на 4 години пізніше запланованого |
| Менш ніж за 7 днів до вильоту | Так, крім випадку, коли новий рейс вилітає не більше ніж на 1 годину раніше і прибуває менш ніж на 2 години пізніше запланованого |
| У день вильоту, в аеропорту | Так, якщо скасування не спричинене надзвичайними обставинами |
Після скасування рейсу
Збережіть лист або SMS про скасування та дані про перебронювання — а спілкування з авіакомпанією доручіть нам.
- 01
Надішліть дані бронювання
Щоб почати, нам достатньо коду бронювання та повідомлення про скасування.
- 02
Ми перевіряємо строки
Порівнюємо дату повідомлення та час рейсу на заміну з порогами регламенту.
- 03
Ми вимагаємо компенсацію
Авіакомпанія отримує офіційну претензію. Уже отримане вами повернення коштів на неї не впливає.
- 04
Виплата в разі успіху
Гроші надходять на ваш банківський рахунок. Без виграшу — без оплати.
Часті запитання про скасування рейсу
Про що нас питають пасажири після листа про скасування.
Мені повністю повернули кошти. Чи можу я ще вимагати компенсацію?
Так. Повернення — це гроші, які ви заплатили за квиток, а компенсація — окрема виплата за зірвану подорож. Якщо рейс скасували незадовго до вильоту і не запропонували відповідної альтернативи, вам належить і те, і інше.
Рейс скасували за десять днів до вильоту. Чи належить мені компенсація?
Імовірно, так. Якщо вас попередили за 7–13 днів, компенсація належить, крім випадку, коли рейс на заміну вилетів не більше ніж на 2 години раніше і прибув менш ніж на 4 години пізніше за початковий.
Я погодився на рейс на заміну. Чи втратив я право на компенсацію?
Ні. Згода на новий рейс не позбавляє вас жодних прав. Важливо лише, наскільки час його вильоту та прибуття відрізнявся від початкового.
Мій рейс скасували через страйк. Чи можу я подати заявку?
Якщо страйкував власний персонал авіакомпанії, зазвичай так — суди вважають, що це залежить від авіакомпанії. Страйки авіадиспетчерів або персоналу аеропорту зазвичай визнають надзвичайними обставинами.
Авіакомпанія запропонувала мені лише ваучер. Чи мушу я його прийняти?
Ні. Ви маєте право на повернення коштів протягом семи днів, а компенсацію можна виплатити ваучерами лише за вашою письмовою згодою. Відмова від ваучера ніяк не впливає на вашу заявку.
Я бронював через туристичний сайт. Хто має виплатити компенсацію?
Авіакомпанія, яка виконувала — або мала виконувати — рейс. Сайт бронювання може займатися поверненням вартості квитка, але компенсацію завжди вимагають з авіакомпанії.
Джерела
Регламент і судові рішення, на яких ґрунтується цей посібник.
- Regulation (EC) No 261/2004OJ L 46, 17.2.2004
Закон ЄС, що встановлює компенсацію, піклування та повернення коштів у разі затримки, скасування рейсу та відмови в посадці.
- Sousa Rodríguez v Air FranceC-83/10 (2011)
Рейс, який злетів, але повернувся до аеропорту вильоту, вважається скасованим.
- Wallentin-Hermann v AlitaliaC-549/07 (2008)
Технічні несправності, що виникають під час звичайної експлуатації літака, не є надзвичайними обставинами.
- van der Lans v KLMC-257/14 (2015)
Навіть несподівана відмова деталей літака не є надзвичайною обставиною.
- Pešková v Travel ServiceC-315/15 (2017)
Зіткнення з птахом — надзвичайна обставина, але авіакомпанія має довести, що вжила всіх розумних заходів, щоб скоротити затримку.
- Krüsemann v TUIflyC-195/17 (2018)
Стихійний страйк власного екіпажу після раптового оголошення про реструктуризацію не є надзвичайною обставиною.
- Airhelp v SASC-28/20 (2021)
Страйк власного персоналу авіакомпанії, оголошений профспілкою, не є надзвичайною обставиною.
