Все, що ви хотіли запитати про компенсацію за рейс

Три години або більше до кінцевого пункту призначення, незалежно від відстані.

У більшості країн, де ми працюємо, — три роки. Деякі національні закони дозволяють довший строк. Оскільки перевірка безкоштовна, завжди варто подати заявку на старіший рейс, а не припускати, що строк давності минув.

Абсолютно ні. Регламент ігнорує тариф, який ви заплатили. Пасажири Ryanair та Wizz Air мають право на ту саму суму €250–€600, що й будь-хто на рейсі національного перевізника.

Погода є достатньою підставою для відмови лише якщо вона справді зробила ваш конкретний рейс небезпечним. Ми перевіряємо історичні дані про погоду та повітряний рух для цього аеропорту й часового проміжку, і напрочуд багато таких заявок виявляються цілком виграшними.

Так. Важливо, з яким запізненням ви прибули до кінцевого пункту за одним бронюванням. Якщо через затримку першого рейсу ви не встигли на пересадку й прибули на три години або більше пізніше, ви можете вимагати компенсацію, навіть якщо затриманий відрізок був коротким.

Будь-який рейс з аеропорту ЄС, Великої Британії, Ісландії, Норвегії чи Швейцарії, а також рейси до цих країн, якщо авіакомпанія базується в Європі. Ваше громадянство та місце проживання значення не мають.

Так. Надішліть нам відповідь авіакомпанії разом із даними рейсу. Відмова — це часто момент, коли наша робота лише починається, а не закінчується.

Зазвичай так, якщо авіакомпанія повідомила про це менш ніж за 14 днів до вильоту, а альтернативний рейс не доставив вас до пункту призначення приблизно в початковий час. Вам належать повернення коштів або переоформлення та компенсація — а не щось одне.

Якщо ви вчасно пройшли реєстрацію й мали дійсні документи, компенсація належить одразу, плюс повернення коштів або альтернативний рейс. Не погоджуйтеся на ваучер замість грошей, якщо він вам справді не потрібен.

Страйк власного персоналу авіакомпанії, як правило, ні — отже, компенсацію можна вимагати. Страйки авіадиспетчерів або працівників аеропорту зазвичай визнають надзвичайними, і авіакомпанія звільняється від виплати.

Харчування та напої відповідно до часу очікування, два дзвінки чи листи, а також готель із трансфером, якщо ви застрягли на ніч. Цей обов’язок піклування діє навіть тоді, коли компенсація не належить, тож зберігайте всі чеки.

Часто так — якщо ви не підписали документ, який прямо закриває всі претензії. Надішліть нам те, що ви підписали або отримали, і ми скажемо, які у вас шанси.

Заповніть дані про рейс, підпишіть довіреність пальцем або мишею — і все. Все, що далі, — наша робота.

Авіакомпанії ведуть переговори лише з пасажиром або уповноваженим представником. Електронна довіреність дозволяє нам подавати заявку від вашого імені. Вона стосується лише цієї заявки, і ви можете відкликати її в будь-який час.

Так. Додайте всіх пасажирів з бронювання в одну форму. Кожному потрібно підписати власну довіреність, і кожен отримує власну компенсацію.

Ви отримуєте електронний лист на кожному етапі і можете перевірити поточний статус у своєму особистому кабінеті в будь-який час. Нічого не рухається без того, щоб вам про це повідомили.

Більшість авіакомпаній платять протягом двох–чотирьох місяців. Якщо вони відмовляють і ми йдемо до суду, це може тривати довше залежно від країни. Весь цей час від вас нічого не потрібно.

Так. Просто напишіть нам до того, як авіакомпанія заплатить. Відкликання безкоштовне, якщо судовий розгляд ще не розпочався, — подробиці в наших Умовах.

Для початку зазвичай достатньо коду бронювання. Посадковий талон, підтвердження бронювання або фото посвідчення особи прискорюють процес, але багато даних ми знаходимо самі.

Так. Зазвичай достатньо підтвердження бронювання, листа з електронним квитком або банківської виписки з оплатою. Розкажіть, що у вас є, — ми з цим попрацюємо.

Деякі авіакомпанії та суди вимагають підтвердження особи перед виплатою, а ще це захищає вас від того, щоб хтось подав заявку від вашого імені. Ми використовуємо його лише для вашої заявки.

Ми обробляємо ваші дані відповідно до GDPR і передаємо їх лише тим, кому вони потрібні для просування заявки: авіакомпанії, нашим юридичним партнерам і платіжним провайдерам. Ви можете будь-коли запросити копію або видалення даних.

29% від відшкодованої компенсації, утримуються з виплати. Якщо ми нічого не відшкодуємо, ви нічого не платите. У рідкісних випадках, коли потрібні судові дії, діє окрема комісія — усі подробиці на сторінці наших тарифів.

Жодних. Немає плати за реєстрацію, немає адміністративного збору, немає оплати за відкликання заявки. Судові витрати та адвокатів оплачуємо ми, незалежно від результату.

Банківським переказом на вказаний вами рахунок, зазвичай протягом трьох-п'яти робочих днів після того, як авіакомпанія заплатить нам. Ми надішлемо вам електронний лист, щойно кошти надійдуть.

Компенсація встановлюється в євро. Ми можемо переказати кошти в євро або конвертувати їх у вашу місцеву валюту за міжбанківським курсом на день переказу — як вам зручніше.

Так. Усі наші комісії вже включають ПДВ, зверху нічого не додається.

Ми. Судові збори та послуги юристів оплачуємо ми, а якщо програємо, ви нічого не винні. Ви платите лише в разі перемоги — усі подробиці на сторінці наших тарифів.