Коротка відповідь
Скільки становить компенсація за затримку рейсу?
Компенсація за затримку рейсу за Регламентом ЄС 261/2004 становить €250, €400 або €600 на пасажира, якщо ви прибули до кінцевого пункту призначення із запізненням на три години або більше, а причина лежить у зоні відповідальності авіакомпанії. Суму визначає відстань, а не ціна квитка. Затримка менше трьох годин не дає права на грошову виплату, але може давати право на харчування й напої.
Коли затримка дає право на компенсацію
Мають виконуватися всі п'ять умов. Останнє слово щодо причини — за доказами, а не за авіакомпанією. Ми перевіримо це за вас.
- Ви прибули до кінцевого пункту призначення на три години або більше пізніше, ніж передбачав розклад.
- Рейс вилетів з ЄС, Ісландії, Норвегії чи Швейцарії — або прибув туди рейсом авіакомпанії, що базується в одній із цих країн.
- Затримка сталася з причини, яка залежала від авіакомпанії: наприклад, через технічну несправність, брак екіпажу або пізнє прибуття літака з попереднього рейсу.
- У вас було підтверджене бронювання, і ви вчасно пройшли реєстрацію — зазвичай за 45 хвилин до вильоту, якщо авіакомпанія не встановила інший час.
- Строк позовної давності для рейсу у вашій країні ще не сплив — у багатьох країнах він становить три роки або більше.
Скільки коштує затримка
Сума залежить від відстані та від того, наскільки пізно ви прибули. Скільки ви заплатили за квиток, значення не має.
- До 1 500 км€250Наприклад, Париж–Барселона, Берлін–Відень, Рим–Мюнхен
- 1 500–3 500 км€400Наприклад, Мадрид–Афіни, Лісабон–Варшава, Амстердам–Тенерифе
- Понад 3 500 км€600Наприклад, Франкфурт–Нью-Йорк, Амстердам–Дубай, Париж–Бангкок
За рейси в межах ЄС понад 1 500 км завжди виплачується €400.
Вина авіакомпанії чи надзвичайна обставина?
Авіакомпанії часто посилаються на «надзвичайні обставини», щоб не платити. Ось як суди зазвичай оцінюють найпоширеніші виправдання.
Зазвичай компенсується
- Технічні несправності, виявлені під час звичайної експлуатації чи технічного обслуговування
- Брак екіпажу, хвороба його членів або перевищення ними норм робочого часу
- Страйки власних пілотів або бортпровідників авіакомпанії
- Ланцюгові затримки через попередні рейси того самого літака
Зазвичай не компенсується
- Сильна негода, за якої політ справді небезпечний
- Обмеження та страйки авіадиспетчерів
- Зіткнення з птахами та пошкодження, завдані третіми особами
- Загрози безпеці, політичні заворушення або закриття аеропортів
Ваше право на обслуговування під час очікування
Це окремо від компенсації: щойно затримка перевищить ці пороги, авіакомпанія має надати харчування, напої та два телефонні дзвінки або електронні листи — навіть якщо причина була надзвичайною.
| Відстань рейсу | Обслуговування належить через |
|---|---|
| До 1 500 км | 2 години |
| 1 500–3 500 км, а також рейси в межах ЄС понад 1 500 км | 3 години |
| Понад 3 500 км | 4 години |
| Затримка на ніч | Готель і трансфер незалежно від відстані |
Від затриманого рейсу до виплати
Ви подаєте заявку один раз. Ми збираємо докази, ведемо справу з авіакомпанією та оскаржуємо відмову, якщо вона не платить.
- 01
Вкажіть рейс
Достатньо номера рейсу й дати. Ми звіримо їх з офіційними даними про прибуття.
- 02
Ми перевіряємо причину
Порівнюємо пояснення авіакомпанії з даними про погоду, повітряний рух і флот.
- 03
Ми подаємо претензію та оскаржуємо відмову
Офіційна претензія, національний наглядовий орган і за потреби суд — безкоштовно для вас.
- 04
Ви отримуєте гроші
Гроші надходять прямо на ваш банківський рахунок. Наша комісія стягується лише в разі успіху.
Часті запитання про затримку рейсу
Про що нас питають пасажири після тривалої затримки.
Чи дає право на компенсацію затримка на дві години?
На грошову компенсацію — ні: вона починається з трьох годин запізнення до кінцевого пункту призначення. Але на рейсах до 1 500 км двогодинна затримка дає право на харчування, напої та зв'язок.
Затримку рахують за вильотом чи за прибуттям?
За прибуттям до кінцевого пункту призначення. Суд ЄС постановив, що рейс вважається таким, що прибув, коли відчиняються принаймні одні двері літака, а не коли шасі торкаються злітно-посадкової смуги.
Авіакомпанія послалася на технічну несправність. Чи можу я все одно подати заявку?
Зазвичай так. Суди вважають технічні проблеми частиною звичайної діяльності авіакомпанії, тож їх рідко визнають надзвичайними обставинами. Рідкісний виняток — приховані заводські дефекти.
Через затримку я не встиг на пересадку. Чи належить мені компенсація?
Так, якщо обидва рейси були в одному бронюванні і ви прибули до кінцевого пункту призначення із запізненням на три години або більше. Суму розраховують за відстанню від першого аеропорту вильоту до кінцевого пункту призначення.
Авіакомпанія надала харчування й готель. Чи отримаю я ще й компенсацію?
Так. Обслуговування й компенсація — окремі права. Прийнятий ваучер на харчування чи номер у готелі ніколи не скасовує вашого права на €250–€600.
За який період можна подати заявку?
Це залежить від країни, де подається заявка: строки позовної давності встановлює національне законодавство, і вони суттєво відрізняються. Багато пасажирів ще можуть подати заявку щодо рейсів за останні три роки — перевірте свій безкоштовно.
