KLM
Carte de réclamation
KLCode compagnie
€600Maximum par passager
- Bases principales
- AMS
- Type de compagnie
- Traditionnelle
- Pays d'immatriculation
- Pays-Bas
- Alliance
- SkyTeam
- Droits des passagers
- EU 261 · UK 261
Indemnisation KLM
Vol KLM retardé ou annulé ? Réclamez jusqu'à €600.
Si votre vol KLM est arrivé avec trois heures de retard ou plus, a été annulé moins de 14 jours avant le départ, ou si l'on vous a refusé l'embarquement, le droit européen prévoit une indemnité forfaitaire de €250 à €600 par passager. Nous la réclamons pour vous.
- Vérification gratuite en deux minutes
- Sans gain, sans frais
- Nous traitons avec KLM à votre place
- Maximum par passager
- €600
- Retard à l'arrivée ouvrant droit à indemnisation
- 3 h+
- Frais à l'avance
- €0
- Frais de succès, uniquement si nous gagnons
- 29%
Classement des perturbations
3,49 %
des départs KLM annulés ou arrivés avec 3 h+ de retard, 4–28 septembre 2026
KLM est n° 8 sur 70 compagnies dans notre rapport mensuel des perturbations, le n° 1 étant la plus perturbée. 94 de ses 2 695 départs depuis les 51 aéroports européens que nous suivons ont été annulés ou sont arrivés avec plus de trois heures de retard.
Lire le rapport completConnaître la compagnie
Réclamer auprès de KLM : ce qu'il faut savoir
KLM Royal Dutch Airlines est la compagnie nationale néerlandaise et fait partie du groupe Air France-KLM, avec son hub à Amsterdam-Schiphol. Compagnie de l'UE, elle est soumise à EU 261 sur les vols vers, depuis et au sein de l'Europe.
Avant de réclamer
- 01
Les pannes techniques de l'avion relèvent de la responsabilité de la compagnie et ne sont pas des circonstances extraordinaires. La Cour de justice de l'UE l'a jugé dans une affaire contre KLM elle-même (van der Lans, 2015).
- 02
Les vols sous numéro KL peuvent être opérés par KLM Cityhopper. C'est aussi une compagnie de l'UE, et la compagnie opérante est responsable.
- 03
Correspondance à Amsterdam sur un seul billet ? L'indemnisation dépend de la distance jusqu'à votre destination finale, même si seul le premier vol était en retard.
Bilan
Vols KLM perturbés que nous avons suivis
Annulations et longs retards chez KLM enregistrés depuis le 4 septembre 2026, à partir de données de vol en temps réel.
- Vols perturbés
- 198
- Annulés
- 92%
- Retard moyen à l'arrivée
- 4h 13m
- Plus long retard
- 11h 58m
Lignes les plus perturbées
Aéroports de départ les plus perturbés
€4 300 d'indemnisation dus sur ces vols — en comptant un seul passager par vol.
Tous les vols KLM perturbésCouverture
Quels vols KLM sont couverts
Ce qui compte, c'est l'itinéraire et la licence de la compagnie — pas l'endroit où vous avez acheté le billet, son prix ou votre nationalité.
- Couvert
Au départ d'un aéroport de l'UE/EEE
Vers n'importe quelle destination dans le monde
- Couvert
Arrivée dans l'UE/EEE depuis l'extérieur
Uniquement si la compagnie détient une licence européenne
- Couvert
Au sein de l'UE/EEE
Vols intérieurs et internationaux
- Couvert
Au départ d'un aéroport britannique
Selon UK 261 : de £220 à £520 par passager
KLM détient une licence d'exploitation européenne : elle doit donc aussi une indemnisation sur les vols vers l'Europe depuis l'extérieur.
Indemnisation
Ce que KLM vous doit
Le montant dépend uniquement de la distance du vol. Un billet promo à €20 et un billet business flexible valent exactement la même chose.
Jusqu'à 1 500 km
€250
ex. Dublin–Londres, Barcelone–Paris
1 500–3 500 km
€400
ex. Londres–Athènes, Madrid–Varsovie
Plus de 3 500 km
€600
ex. Francfort–New York, Paris–Doha
Par passager — pour un retard de trois heures ou plus à l'arrivée, une annulation tardive ou un refus d'embarquement.
Les vols intra-UE de plus de 1 500 km sont toujours indemnisés à €400.
Refus courants
Ce que KLM peut dire — et ce que dit la loi
Un refus marque le début de la plupart des réclamations, pas leur fin. Voici les réponses que nous contestons le plus souvent.
« C'était un problème technique. »
Les pannes détectées en exploitation normale font partie du métier de compagnie aérienne. Les tribunaux les acceptent rarement comme circonstances extraordinaires.
« La météo était mauvaise. »
Seule une météo qui rendait votre vol précis dangereux compte. Nous vérifions l'argument à partir des relevés météorologiques et aéroportuaires.
« L'avion est arrivé en retard de son vol précédent. »
Un retard en cascade n'excuse la compagnie que si la cause d'origine était elle-même extraordinaire — et c'est à la compagnie de le prouver.
« Notre équipage était en grève. »
Une grève du propre personnel de la compagnie relève de sa maîtrise. La Cour de justice de l'UE a jugé qu'elle n'exonère pas le transporteur.
« Nous vous avons déjà remis des bons repas. »
Repas, hôtel et réacheminement relèvent de l'assistance, pas de l'indemnisation. Les accepter ne vous fait jamais renoncer à votre indemnité.
Données en direct
Dernières perturbations chez KLM
Vols KLM retardés et annulés issus de notre suivi des aéroports. Trouvez le vôtre pour voir ce qu'il vaut.
- KL1602FCO → AMSRome – Amsterdam · 30 septembre 2026AnnuléVérifier
- KL1498BCN → AMSBarcelona – Amsterdam · 30 septembre 2026AnnuléVérifier
- KL1497AMS → BCNAmsterdam – Barcelona · 30 septembre 2026AnnuléVérifier
- KL1028MAN → AMSManchester – Amsterdam · 30 septembre 2026AnnuléVérifier
- KL1039AMS → MANAmsterdam – Manchester · 29 septembre 2026AnnuléVérifier
Comment ça marche
Du vol KLM perturbé au paiement
- 1
Vérifiez votre vol
Saisissez votre numéro de vol et la date. Nous confirmons le retard grâce aux données d'arrivée officielles en deux minutes environ.
- 2
Nous réclamons auprès de KLM
Nous déposons la réclamation auprès de KLM, répondons à chaque refus et saisissons le régulateur ou le tribunal si besoin.
- 3
Vous êtes payé
L'argent arrive directement sur votre compte bancaire. Nos frais de 29% ne s'appliquent que si KLM paie.
Préparez ces documents
- Confirmation de réservation
- Carte d'embarquement ou référence de réservation
- Passeport ou pièce d'identité
- E-mails de KLM concernant la perturbation
- Reçus de repas, d'hôtel ou de transport
FAQ
Questions sur l'indemnisation KLM
Encore un doute ? Vérifiez votre vol gratuitement — cela prend deux minutes et ne vous engage à rien.
Quelle indemnisation puis-je obtenir de KLM ?
Entre €250 et €600 par passager, selon la distance du vol. Le retard doit être d'au moins trois heures à l'arrivée, et l'annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ. Le prix du billet ne change rien.
Puis-je réclamer moi-même auprès de KLM ?
Oui, réclamer directement auprès de KLM est gratuit. Beaucoup de passagers viennent nous voir parce que les premières demandes sont souvent rejetées ou ignorées — nous gérons les relances, le régulateur et le tribunal si besoin, et ne facturons que si vous êtes payé.
Jusqu'à quand puis-je réclamer auprès de KLM ?
Cela dépend du pays où la réclamation est déposée. Les délais de prescription sont fixés au niveau national et vont d'environ un an à six ans : les vols des dernières années sont donc souvent encore éligibles. Vérifiez le vôtre gratuitement.
KLM m'a réacheminé ou m'a donné des bons. Puis-je quand même réclamer ?
En général, oui. Le réacheminement, les repas et l'hôtel relèvent du devoir d'assistance et ne remplacent pas l'indemnisation. Seul un accord dans lequel vous avez expressément renoncé à votre indemnisation changerait la donne.
Combien de temps KLM met-elle à payer ?
Les dossiers simples sont souvent réglés en quelques semaines à quelques mois. Si KLM refuse et que l'affaire va devant un régulateur ou un tribunal, cela peut prendre plus longtemps. Nous vous tenons informé à chaque étape.
Et si KLM invoque des circonstances extraordinaires ?
Demandez des précisions. Les intempéries sévères, les restrictions du contrôle aérien et les menaces pour la sûreté peuvent être extraordinaires, mais les pannes techniques et les grèves du propre personnel de la compagnie ne le sont généralement pas. Nous vérifions l'explication à l'aide de données indépendantes avant de l'accepter.
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