Krótka odpowiedź
Czym jest odszkodowanie EU 261?
Odszkodowanie EU 261 to stała kwota pieniężna, którą linie lotnicze muszą wypłacić na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004, gdy opóźnią lub odwołają objęty nim lot albo odmówią wejścia na pokład. Pasażerom należy się €250, €400 lub €600, zależnie od odległości, bez względu na cenę biletu. Płaci przewoźnik obsługujący lot — również przy lotach codeshare.
Które loty są objęte
O tym, czy rozporządzenie ma zastosowanie, decyduje miejsce wylotu i linia obsługująca lot — a nie Twoje obywatelstwo.
- Każdy lot z lotniska w UE, Islandii, Norwegii lub Szwajcarii, niezależnie od linii lotniczej.
- Loty do tych krajów z innych miejsc, jeśli linia ma siedzibę w UE, Islandii, Norwegii lub Szwajcarii.
- Loty rejsowe i czarterowe, w tym loty w ramach wycieczek zorganizowanych.
- Każdy pasażer z potwierdzoną rezerwacją — obywatelstwo i miejsce zamieszkania nie mają znaczenia.
- Loty do i z regionów najbardziej oddalonych UE, takich jak Wyspy Kanaryjskie, Madera i Reunion.
Kwoty EU 261 w skrócie
Kwoty są zapisane w samym rozporządzeniu. Linia nie może zastąpić ich tańszym voucherem bez Twojej pisemnej zgody.
- Do 1500 km€250np. Amsterdam–Paryż, Barcelona–Rzym, Praga–Berlin
- 1500–3500 km€400A także każdy lot wewnątrz UE powyżej 1500 km
- Ponad 3500 km€600Loty między UE a dalszymi kierunkami
Loty wewnątrz UE dłuższe niż 1500 km są zawsze rozliczane według stawki €400.
Objęty czy nie?
Ta sama trasa może podlegać rozporządzeniu lub nie — zależnie od kierunku lotu i linii lotniczej.
Objęte
- Lizbona → Nowy Jork dowolną linią
- Nowy Jork → Lizbona europejską linią
- Lot czarterowy z Monachium zarezerwowany w ramach wycieczki zorganizowanej
- Bilet kupiony za mile z programu lojalnościowego
Nieobjęte
- Nowy Jork → Lizbona linią spoza Europy
- Stambuł → Dubaj dowolną linią
- Bilety pracownicze i bezpłatne bilety niedostępne publicznie
- Opóźnienie przylotu poniżej trzech godzin (bez pieniędzy, choć może przysługiwać opieka)
Jedno rozporządzenie, cztery rodzaje zakłóceń
Rozporządzenie dotyczy nie tylko opóźnień. Oto kiedy przy każdym rodzaju zakłócenia należą się pieniądze.
| Zakłócenie | Kiedy należą Ci się pieniądze |
|---|---|
| Opóźnienie | Docierasz do miejsca docelowego co najmniej trzy godziny później |
| Odwołanie | Dowiadujesz się mniej niż 14 dni przed wylotem i nie dostajesz odpowiednio bliskiej alternatywy |
| Odmowa wejścia na pokład | Odmówiono Ci wejścia na pokład wbrew Twojej woli, zwykle z powodu overbookingu |
| Obniżenie klasy | Zwrot 30–75% ceny biletu za ten lot, zależnie od odległości |
Jak egzekwować swoje prawa
Możesz dochodzić odszkodowania samodzielnie albo powierzyć to specjalistom. Linie często odmawiają za pierwszym razem — wygrywają dowody i wytrwałość.
- 01
Sprawdź, czy lot jest objęty
O tym, które przepisy mają zastosowanie, decyduje lotnisko wylotu i linia obsługująca lot.
- 02
Ustal przyczynę
Porównujemy wymówkę linii z danymi pogodowymi, danymi o ruchu lotniczym i danymi o flocie.
- 03
Zgłoś roszczenie do przewoźnika obsługującego lot
Nie do serwisu rezerwacyjnego ani partnera codeshare — tylko do linii, która wykonała lub miała wykonać lot.
- 04
Eskaluj, jeśli linia odmówi
Rozporządzenie egzekwują krajowe organy nadzoru, systemy rozstrzygania sporów i sądy.
EU 261 — najczęstsze pytania
Podstawowe pytania o rozporządzenie, na którym polegają pasażerowie.
Czy EU 261 to to samo co UK261?
Po brexicie Wielka Brytania zachowała własną wersję przepisów — z tymi samymi zasadami i kwotami w funtach: £220, £350 i £520. Loty z Wielkiej Brytanii podlegają prawu brytyjskiemu; każde roszczenie składamy na właściwej podstawie prawnej.
Czy tani bilet obniża odszkodowanie?
Nie. Kwota zależy wyłącznie od odległości i rodzaju zakłócenia. Nawet tani bilet może być wart €400 lub €600.
Co uznaje się za nadzwyczajne okoliczności?
Zdarzenia, na które linia rzeczywiście nie ma wpływu, np. ekstremalna pogoda, strajki kontroli ruchu lotniczego czy zagrożenia bezpieczeństwa. Rutynowe usterki techniczne i braki kadrowe się nie liczą, a to linia musi udowodnić swoje racje.
Od której linii żądać odszkodowania przy locie codeshare?
Od przewoźnika obsługującego lot — tego, którego samolot i załoga wykonali lub mieli wykonać rejs. Nazwa linii na bilecie nie ma znaczenia.
Czy EU 261 dotyczy lotów spoza Europy?
Tylko w drodze do Europy i tylko europejskimi liniami. Lot z Nowego Jorku do Paryża europejską linią jest objęty; ta sama trasa linią spoza Europy — nie.
Ile mam czasu na złożenie roszczenia?
Okresy przedawnienia ustala prawo krajowe i różnią się one w zależności od kraju. Wielu pasażerów może nadal ubiegać się o odszkodowanie za loty z ostatnich trzech lat — zgłoś sprawę jak najszybciej, póki dowody są świeże.
