In breve
Cos'è il risarcimento per imbarco negato?
Il risarcimento per imbarco negato è il pagamento previsto dall'EU 261 per i passeggeri con posto confermato a cui viene negato l'imbarco contro la loro volontà, di solito per overbooking. L'importo è di €250, €400 o €600 a passeggero in base alla distanza, oltre al rimborso o a un nuovo volo. Cedere volontariamente il posto in cambio di un voucher è un caso diverso e può sostituire il diritto all'indennizzo in denaro.
Quando l'imbarco negato dà diritto al risarcimento
A far scattare il pagamento è il rifiuto involontario. I volontari che accettano un accordo sono trattati diversamente.
- Avevi una prenotazione confermata per il volo.
- Hai fatto il check-in e ti sei presentato al gate in tempo, con documenti di viaggio validi.
- L'imbarco ti è stato negato contro la tua volontà — non hai ceduto il posto in cambio di benefici.
- Il volo è partito dall'UE, dall'Islanda, dalla Norvegia o dalla Svizzera — oppure vi è atterrato con una compagnia aerea con sede in uno di questi paesi.
- Il rifiuto non era giustificato da motivi di salute o di sicurezza, né dalla mancanza dei documenti di viaggio.
Risarcimento per imbarco negato in base alla distanza
La stessa griglia di distanze di ritardi e cancellazioni, pagata oltre al rimborso o a un nuovo volo.
- Fino a 1.500 km€250es. Milano–Parigi, Vienna–Zurigo, Amburgo–Stoccolma
- 1.500–3.500 km€400es. Bruxelles–Istanbul, Monaco di Baviera–Lisbona, Varsavia–Malaga
- Oltre 3.500 km€600es. Parigi–Johannesburg, Francoforte–Chicago, Roma–Delhi
Chi rinuncia volontariamente al posto riceve invece i benefici concordati con la compagnia. Se sei stato lasciato a terra contro la tua volontà, spetta l’importo pieno.
Volontario o lasciato a terra? La differenza conta
Le compagnie devono prima cercare volontari. Se ti sei offerto tu o sei stato scelto determina cosa ti spetta.
Involontario — ti spetta un indennizzo
- Il volo era in overbooking e sei stato scelto per restare a terra
- Il tuo posto è stato dato a qualcun altro nonostante il check-in in orario
- Sei stato sbarcato perché la compagnia ha sostituito l'aereo con uno più piccolo
- Il personale ti ha spostato su un volo successivo senza chiederti nulla
Volontario o giustificato — di solito nessun indennizzo
- Hai ceduto il posto in cambio di un voucher o di altri benefici
- Sei arrivato al gate dopo la chiusura dell'imbarco
- Non avevi un passaporto, un visto o un altro documento richiesto valido
- L'imbarco ti è stato negato per motivi di sicurezza, di salute o per comportamento molesto
Cosa ti deve la compagnia al gate
L'imbarco negato involontario fa scattare quattro diritti insieme. Non devi scegliere tra l'uno e l'altro.
| Diritto | Cosa significa |
|---|---|
| Risarcimento | €250–€600 in contanti, con bonifico bancario o assegno — in voucher solo con il tuo consenso scritto |
| Rimborso o nuovo volo | Il rimborso completo del biglietto, oppure un nuovo volo alla prima occasione o in una data successiva a tua scelta |
| Assistenza | Pasti, bevande, due telefonate o email e un hotel con trasferimenti se devi attendere fino al giorno dopo |
| Informativa scritta | Un avviso scritto che illustra i tuoi diritti al risarcimento e all'assistenza |
Dopo che ti è stato negato l'imbarco
Se puoi, chiedi una conferma scritta al gate — poi presenta la richiesta con noi.
- 01
Conserva le prove
Carta d'imbarco, una foto dello schermo del gate e qualsiasi conferma scritta del rifiuto.
- 02
Presenta la richiesta in due minuti
Raccontaci cosa è successo e ti confermeremo se si tratta di un imbarco negato involontario.
- 03
Perseguiamo la compagnia
L'overbooking è una scelta commerciale, mai una circostanza straordinaria.
- 04
Ricevi l'indennizzo
La nostra commissione si applica solo se la compagnia paga.
FAQ imbarco negato
Le domande sull'overbooking che sentiamo ogni settimana.
Ho accettato un voucher al gate. Posso ancora chiedere l'indennizzo in denaro?
Se ti sei offerto volontario e hai accettato il voucher, di solito questo sostituisce il diritto al denaro. Se invece ti è stato prima negato l'imbarco e solo dopo ti hanno dato un voucher, normalmente conservi l'intero diritto al risarcimento.
L'overbooking è legale?
Sì, le compagnie possono vendere più posti di quelli disponibili sull'aereo. Ma quando questo lascia a terra un passeggero contro la sua volontà, è dovuto un indennizzo fisso — l'overbooking non è mai una circostanza straordinaria.
La compagnia dice che sono arrivato tardi al gate. E adesso?
A volte le compagnie presentano un imbarco negato come colpa del passeggero. Verifichiamo gli orari registrati di check-in e imbarco: se eri in orario, la richiesta è valida.
Ho diritto a un hotel se devo aspettare fino al giorno dopo?
Sì. Il diritto all'assistenza — pasti, bevande, hotel e trasferimenti — si aggiunge al risarcimento ogni volta che l'attesa del nuovo volo lo richiede.
La compagnia può pagarmi in voucher?
Solo con il tuo consenso scritto. Di norma il risarcimento si paga in contanti, con bonifico bancario o con assegno.
Sono stato declassato invece di essere lasciato a terra. Mi spetta qualcosa?
Sì. Se vieni spostato in una classe inferiore, la compagnia deve rimborsarti il 30%, il 50% o il 75% del prezzo del biglietto per quel volo, a seconda della distanza, entro sette giorni.
Fonti
Il regolamento e le sentenze su cui si basa questa guida.
- Regulation (EC) No 261/2004OJ L 46, 17.2.2004
La norma europea che stabilisce compensazione, assistenza e rimborso in caso di ritardo, cancellazione e negato imbarco.
- Finnair v LassooyC-22/11 (2012)
Il negato imbarco non riguarda solo l’overbooking; contano anche i motivi operativi.
- Rodríguez Cachafeiro v IberiaC-321/11 (2012)
Cedere il tuo posto sul volo in coincidenza perché si prevedeva che il primo volo arrivasse in ritardo è negato imbarco.
