Spis treści8
- 01Krótka odpowiedź
- 02Kiedy odmowa wejścia na pokład kwalifikuje się do odszkodowania
- 03Odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład według odległości
- 04Ochotnik czy przymusowo? Ta różnica ma znaczenie
- 05Co linia jest Ci winna przy bramce
- 06Po odmowie wejścia na pokład
- 07Odmowa wejścia na pokład — najczęstsze pytania
- 08Źródła
Krótka odpowiedź
Czym jest odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład?
Odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład to wypłata z EU 261 dla pasażerów z potwierdzonym miejscem, którym wbrew ich woli odmówiono wejścia na pokład — zwykle z powodu overbookingu. Kwota wynosi €250, €400 lub €600 na pasażera, zależnie od odległości, oprócz zwrotu pieniędzy lub nowego lotu. Dobrowolna rezygnacja z miejsca w zamian za voucher to co innego i może zastąpić prawo do pieniędzy.
Kiedy odmowa wejścia na pokład kwalifikuje się do odszkodowania
Wypłatę uruchamia przymusowa odmowa. Ochotnicy, którzy przyjmą ofertę linii, są traktowani inaczej.
- Miałeś potwierdzoną rezerwację na ten lot.
- Odprawiłeś się i dotarłeś do bramki na czas, z ważnymi dokumentami podróży.
- Odmówiono Ci wejścia na pokład wbrew Twojej woli — nie oddałeś miejsca w zamian za korzyści.
- Lot wystartował z UE, Islandii, Norwegii lub Szwajcarii — albo wylądował w jednym z tych krajów, obsługiwany przez linię lotniczą z siedzibą w którymś z nich.
- Odmowa nie była uzasadniona względami zdrowia, bezpieczeństwa lub ochrony ani brakiem dokumentów podróży.
Odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład według odległości
Ta sama siatka odległości co przy opóźnieniach i odwołaniach, wypłacana oprócz zwrotu pieniędzy lub nowego lotu.
- Do 1500 km€250np. Mediolan–Paryż, Wiedeń–Zurych, Hamburg–Sztokholm
- 1500–3500 km€400np. Bruksela–Stambuł, Monachium–Lizbona, Warszawa–Malaga
- Ponad 3500 km€600np. Paryż–Johannesburg, Frankfurt–Chicago, Rzym–Delhi
Osoby, które dobrowolnie oddają miejsce, otrzymują w zamian świadczenia uzgodnione z linią. Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład wbrew Twojej woli, należy się pełna kwota.
Ochotnik czy przymusowo? Ta różnica ma znaczenie
Linia musi najpierw poszukać ochotników. To, czy zgłosiłeś się sam, czy zostałeś wybrany, decyduje o tym, co Ci się należy.
Przymusowo — należą Ci się pieniądze
- Na lot sprzedano za dużo biletów i to Ciebie wybrano do pozostania na lotnisku
- Twoje miejsce oddano komuś innemu, mimo że odprawiłeś się na czas
- Nie poleciałeś, bo linia podstawiła mniejszy samolot
- Obsługa przeniosła Cię na późniejszy lot bez pytania o zgodę
Dobrowolnie lub zasadnie — zwykle bez pieniędzy
- Oddałeś miejsce w zamian za voucher lub inne korzyści
- Dotarłeś do bramki po zakończeniu boardingu
- Nie miałeś ważnego paszportu, wizy lub innego wymaganego dokumentu
- Odmówiono Ci ze względów bezpieczeństwa, zdrowotnych lub z powodu niewłaściwego zachowania
Co linia jest Ci winna przy bramce
Przymusowa odmowa wejścia na pokład daje Ci jednocześnie cztery prawa. Nie musisz wybierać między nimi.
| Prawo | Co oznacza |
|---|---|
| Odszkodowanie | €250–€600 gotówką, przelewem lub czekiem — w voucherach tylko za Twoją pisemną zgodą |
| Zwrot pieniędzy lub nowy lot | Pełny zwrot ceny biletu albo nowy lot najwcześniej, jak to możliwe, lub w wybranym przez Ciebie późniejszym terminie |
| Opieka | Posiłki, napoje, dwa telefony lub e-maile oraz hotel z transferem, jeśli czekasz do następnego dnia |
| Informacja na piśmie | Pisemna informacja o Twoich prawach do odszkodowania i pomocy |
Po odmowie wejścia na pokład
Jeśli możesz, poproś przy bramce o pisemne potwierdzenie — a potem zgłoś sprawę nam.
- 01
Zachowaj dowody
Karta pokładowa, zdjęcie ekranu przy bramce i każde pisemne potwierdzenie odmowy.
- 02
Zgłoś sprawę w dwie minuty
Opisz, co się stało, a my potwierdzimy, czy była to odmowa przymusowa.
- 03
Dochodzimy roszczenia od linii
Overbooking to decyzja handlowa, nigdy nadzwyczajna okoliczność.
- 04
Odbierz wypłatę
Prowizję pobieramy tylko wtedy, gdy linia zapłaci.
Odmowa wejścia na pokład — najczęstsze pytania
Pytania o overbooking, które słyszymy co tydzień.
Przyjąłem voucher przy bramce. Czy nadal mogę żądać pieniędzy?
Jeśli zgłosiłeś się na ochotnika i zgodziłeś na voucher, zwykle zastępuje on prawo do pieniędzy. Jeśli najpierw odmówiono Ci wejścia na pokład, a voucher wręczono dopiero potem, zazwyczaj zachowujesz pełne roszczenie.
Czy overbooking jest legalny?
Tak, linie mogą sprzedawać więcej biletów, niż jest miejsc w samolocie. Ale jeśli przez to pasażer zostaje na lotnisku wbrew swojej woli, należy mu się stałe odszkodowanie — overbooking nigdy nie jest nadzwyczajną okolicznością.
Linia twierdzi, że spóźniłem się do bramki. Co teraz?
Linie czasem przedstawiają niewpuszczenie na pokład jako winę pasażera. Sprawdzamy godziny odprawy i boardingu — jeśli byłeś na czas, roszczenie jest aktualne.
Czy dostanę hotel, jeśli muszę czekać do następnego dnia?
Tak. Prawo do opieki — posiłki, napoje, hotel i transfery — przysługuje oprócz odszkodowania zawsze, gdy wymaga tego czas oczekiwania na nowy lot.
Czy linia może wypłacić mi odszkodowanie w voucherach?
Tylko za Twoją pisemną zgodą. Standardowo odszkodowanie wypłaca się gotówką, przelewem lub czekiem.
Zamiast odmowy wejścia na pokład obniżono mi klasę. Czy coś mi się należy?
Tak. Jeśli przeniesiono Cię do niższej klasy, linia musi w ciągu siedmiu dni zwrócić 30%, 50% lub 75% ceny biletu za ten lot, zależnie od odległości.
Źródła
Rozporządzenie i wyroki sądów, na których opiera się ten poradnik.
- Regulation (EC) No 261/2004OJ L 46, 17.2.2004
Unijne przepisy o odszkodowaniu, opiece i zwrocie kosztów przy opóźnieniu, odwołaniu lotu i odmowie przyjęcia na pokład.
- Finnair v LassooyC-22/11 (2012)
Odmowa przyjęcia na pokład to nie tylko overbooking; liczą się też przyczyny operacyjne.
- Rodríguez Cachafeiro v IberiaC-321/11 (2012)
Oddanie Twojego miejsca w locie przesiadkowym, bo pierwszy lot miał przylecieć z opóźnieniem, to odmowa przyjęcia na pokład.
