Pe scurt
Ce este compensația pentru refuz la îmbarcare?
Compensația pentru refuz la îmbarcare este plata prevăzută de EU 261 pentru pasagerii cu loc confirmat cărora li se refuză îmbarcarea împotriva voinței lor, de obicei din cauza suprarezervării. Suma este de €250, €400 sau €600 per pasager, în funcție de distanță, pe lângă rambursare sau un zbor nou. Dacă renunți de bunăvoie la loc în schimbul unui voucher, situația e diferită, iar voucherul poate înlocui dreptul la bani.
Când refuzul la îmbarcare se califică
Plata o declanșează refuzul involuntar. Voluntarii care acceptă o înțelegere sunt tratați diferit.
- Aveai o rezervare confirmată pentru zbor.
- Te-ai prezentat la check-in și la poarta de îmbarcare la timp, cu documente de călătorie valabile.
- Îmbarcarea ți-a fost refuzată împotriva voinței tale — nu ai renunțat la loc în schimbul unor beneficii.
- Zborul a plecat din UE, Islanda, Norvegia sau Elveția — ori a aterizat acolo, operat de o companie aeriană cu sediul într-una dintre aceste țări.
- Refuzul nu a fost justificat de motive de sănătate, siguranță sau securitate ori de lipsa documentelor de călătorie.
Compensația pentru refuz la îmbarcare în funcție de distanță
Aceeași grilă de distanțe ca la întârzieri și anulări, plătită pe lângă rambursare sau un zbor nou.
- Până la 1.500 km€250de ex. Milano–Paris, Viena–Zürich, Hamburg–Stockholm
- 1.500–3.500 km€400de ex. Bruxelles–Istanbul, München–Lisabona, Varșovia–Malaga
- Peste 3.500 km€600de ex. Paris–Johannesburg, Frankfurt–Chicago, Roma–Delhi
Voluntarii care renunță la loc primesc în schimb beneficiile convenite cu compania. Dacă ți s-a refuzat îmbarcarea împotriva voinței tale, se aplică suma întreagă.
Voluntar sau lăsat la sol? Diferența contează
Companiile trebuie să caute mai întâi voluntari. Dacă te-ai oferit singur sau ai fost ales decide ce ți se cuvine.
Involuntar — ți se cuvin bani
- Zborul era suprarezervat și ai fost ales să rămâi la sol
- Locul tău a fost dat altcuiva, deși te-ai prezentat la check-in la timp
- Ai fost debarcat pentru că compania a înlocuit aeronava cu una mai mică
- Personalul te-a mutat pe un zbor ulterior fără să te întrebe
Voluntar sau justificat — de regulă fără bani
- Ai renunțat la loc în schimbul unui voucher sau al altor beneficii
- Ai ajuns la poartă după închiderea îmbarcării
- Nu aveai pașaport, viză sau alt document obligatoriu valabil
- Ți s-a refuzat îmbarcarea din motive de siguranță, de sănătate sau pentru comportament perturbator
Ce îți datorează compania la poartă
Refuzul involuntar la îmbarcare îți dă patru drepturi în același timp. Nu trebuie să alegi între ele.
| Drept | Ce înseamnă |
|---|---|
| Compensație | €250–€600 în numerar, prin transfer bancar sau cec — în vouchere doar dacă ești de acord în scris |
| Rambursare sau zbor nou | Rambursarea integrală a biletului sau un zbor nou cât mai curând posibil ori la o dată ulterioară aleasă de tine |
| Asistență | Mese, băuturi răcoritoare, două apeluri telefonice sau e-mailuri și cazare la hotel cu transfer dacă aștepți peste noapte |
| Informare în scris | Un document scris care îți prezintă drepturile la compensație și asistență |
După ce ți s-a refuzat îmbarcarea
Dacă poți, cere o confirmare scrisă la poartă — apoi depune cererea la noi.
- 01
Păstrează dovezile
Cartea de îmbarcare, o fotografie a ecranului de la poartă și orice confirmare scrisă a refuzului.
- 02
Depune cererea în două minute
Spune-ne ce s-a întâmplat și îți confirmăm dacă refuzul contează ca involuntar.
- 03
Urmărim compania aeriană
Overbooking-ul este o decizie comercială, niciodată o circumstanță extraordinară.
- 04
Încasează banii
Comisionul nostru se reține doar dacă plătește compania.
Întrebări frecvente despre refuzul la îmbarcare
Întrebări despre overbooking pe care le auzim în fiecare săptămână.
Am acceptat un voucher la poartă. Mai pot cere bani?
Dacă te-ai oferit voluntar și ai acceptat voucherul, acesta înlocuiește de obicei dreptul la bani. Dacă mai întâi ți s-a refuzat îmbarcarea și abia apoi ai primit voucherul, de regulă îți păstrezi dreptul integral.
Este legal overbooking-ul?
Da, companiile aeriene pot vinde mai multe locuri decât are aeronava. Dar când asta lasă un pasager la sol împotriva voinței lui, se cuvine o compensație fixă — overbooking-ul nu este niciodată o circumstanță extraordinară.
Compania spune că am ajuns târziu la poartă. Ce fac?
Uneori companiile prezintă un refuz la îmbarcare drept vina pasagerului. Verificăm orele de check-in și de îmbarcare — dacă ai fost la timp, cererea rămâne valabilă.
Primesc hotel dacă trebuie să aștept peste noapte?
Da. Dreptul la asistență — mese, băuturi răcoritoare, hotel și transferuri — se aplică pe lângă compensație ori de câte ori așteptarea noului zbor o impune.
Compania mă poate plăti în vouchere?
Doar dacă ești de acord în scris. În mod implicit, compensația se plătește în numerar, prin transfer bancar sau cec.
Am fost mutat la o clasă inferioară în loc să fiu lăsat la sol. Mi se cuvine ceva?
Da. Dacă ești mutat la o clasă inferioară, compania trebuie să îți ramburseze în șapte zile 30%, 50% sau 75% din prețul biletului pentru acel zbor, în funcție de distanță.
Surse
Regulamentul și hotărârile judecătorești pe care se bazează acest ghid.
- Regulation (EC) No 261/2004OJ L 46, 17.2.2004
Legea UE care stabilește compensația, asistența și rambursarea pentru întârzieri, anulări și refuzul la îmbarcare.
- Finnair v LassooyC-22/11 (2012)
Refuzul la îmbarcare nu se limitează la suprarezervare; contează și motivele operaționale.
- Rodríguez Cachafeiro v IberiaC-321/11 (2012)
Cedarea locului tău pe zborul de legătură pentru că primul zbor era așteptat să întârzie înseamnă refuz la îmbarcare.
