Краткий ответ
Что такое компенсация за отказ в посадке?
Компенсация за отказ в посадке — это выплата по EU 261 пассажирам с подтверждённым местом, которым отказали в посадке против их воли, обычно из-за овербукинга. Сумма составляет €250, €400 или €600 на пассажира в зависимости от расстояния — сверх возврата денег или нового рейса. Добровольный отказ от места в обмен на ваучер — другое дело: он может заменить право на денежную выплату.
Когда отказ в посадке даёт право на компенсацию
Выплату даёт именно вынужденный отказ. К добровольцам, согласившимся на сделку, применяются другие правила.
- У вас было подтверждённое бронирование на рейс.
- Вы прошли регистрацию и вовремя подошли к выходу на посадку с действительными проездными документами.
- В посадке отказали против вашей воли — вы не уступали место в обмен на какие-либо блага.
- Рейс вылетел из ЕС, Исландии, Норвегии или Швейцарии — или прибыл туда рейсом авиакомпании, базирующейся в одной из этих стран.
- Отказ не был обоснован соображениями здоровья, безопасности или отсутствием проездных документов.
Компенсация за отказ в посадке в зависимости от расстояния
Та же сетка расстояний, что и для задержек и отмен, — сверх возврата денег или нового рейса.
- До 1500 км€250Например, Милан–Париж, Вена–Цюрих, Гамбург–Стокгольм
- 1500–3500 км€400Например, Брюссель–Стамбул, Мюнхен–Лиссабон, Варшава–Малага
- Более 3500 км€600Например, Париж–Йоханнесбург, Франкфурт–Чикаго, Рим–Дели
Добровольцы, уступившие место, получают вместо этого то, о чём договорились с авиакомпанией. Если вас не пустили на борт против вашей воли, положена полная сумма.
Доброволец или сняли с рейса? Разница важна
Сначала авиакомпания обязана искать добровольцев. То, вызвались вы сами или выбрали вас, определяет, что вам положено.
Вынужденно — вам положены деньги
- Из-за овербукинга остаться на земле выбрали именно вас
- Ваше место отдали другому пассажиру, хотя вы вовремя прошли регистрацию
- Вас сняли с рейса, потому что авиакомпания заменила самолёт на меньший
- Персонал перевёл вас на более поздний рейс, не спросив вашего согласия
Добровольно или обоснованно — обычно без денег
- Вы уступили место в обмен на ваучер или другие блага
- Вы подошли к выходу после окончания посадки
- У вас не было действительного паспорта, визы или другого необходимого документа
- Вам отказали по соображениям безопасности, здоровья или из-за недопустимого поведения
Что авиакомпания должна вам у выхода на посадку
Вынужденный отказ в посадке даёт сразу четыре права. Выбирать между ними не нужно.
| Право | Что это значит |
|---|---|
| Компенсация | €250–€600 наличными, банковским переводом или чеком — ваучерами только с вашего письменного согласия |
| Возврат денег или новый рейс | Полный возврат стоимости билета или новый рейс при первой возможности либо в удобную вам более позднюю дату |
| Помощь | Питание, напитки, два телефонных звонка или электронных письма, а также гостиница с трансфером, если ждать приходится до утра |
| Письменное уведомление | Письменный документ с описанием ваших прав на компенсацию и помощь |
После отказа в посадке
Если можете, попросите письменное подтверждение у выхода на посадку — а затем подайте заявку нам.
- 01
Сохраните доказательства
Посадочный талон, фото табло у выхода и любое письменное подтверждение отказа.
- 02
Подайте заявку за две минуты
Расскажите, что произошло, и мы подтвердим, считается ли отказ вынужденным.
- 03
Мы взыскиваем с авиакомпании
Овербукинг — коммерческое решение, а не чрезвычайное обстоятельство.
- 04
Получите выплату
Наша комиссия взимается, только если авиакомпания заплатит.
Вопросы об отказе в посадке
Вопросы об овербукинге, которые мы слышим каждую неделю.
Я взял ваучер у выхода на посадку. Могу ли я ещё получить деньги?
Если вы сами вызвались и согласились на ваучер, он обычно заменяет право на денежную выплату. Если же вам сначала отказали в посадке, а ваучер вручили потом, право на полную компенсацию, как правило, сохраняется.
Овербукинг законен?
Да, авиакомпании вправе продавать больше билетов, чем мест в самолёте. Но если из-за этого пассажир остаётся на земле против своей воли, положена фиксированная компенсация — овербукинг никогда не бывает чрезвычайным обстоятельством.
Авиакомпания утверждает, что я опоздал к выходу на посадку. Что теперь?
Иногда авиакомпании выдают снятие с рейса за вину пассажира. Мы проверяем время регистрации и посадки — если вы пришли вовремя, заявка остаётся в силе.
Мне положена гостиница, если придётся ждать до утра?
Да. Право на помощь — питание, напитки, гостиница и трансфер — действует в дополнение к компенсации всякий раз, когда этого требует ожидание нового рейса.
Может ли авиакомпания заплатить мне ваучерами?
Только с вашего письменного согласия. По умолчанию компенсация выплачивается наличными, банковским переводом или чеком.
Меня не сняли с рейса, а понизили класс. Мне что-нибудь положено?
Да. Если вас пересадили в более низкий класс, авиакомпания обязана в течение семи дней вернуть 30%, 50% или 75% стоимости билета на этот рейс в зависимости от расстояния.
