Kurz gesagt
Was ist die Entschädigung bei Nichtbeförderung?
Die Entschädigung bei Nichtbeförderung ist die Zahlung nach EU 261 für Passagiere mit bestätigtem Sitzplatz, denen gegen ihren Willen das Boarding verweigert wird – meist wegen Überbuchung. Der Betrag liegt je nach Entfernung bei €250, €400 oder €600 pro Passagier, zusätzlich zu Erstattung oder neuem Flug. Wer seinen Platz freiwillig gegen einen Gutschein abgibt, ist anders gestellt – das kann den Anspruch auf Geld ersetzen.
Wann eine Nichtbeförderung Anspruch begründet
Auslöser der Zahlung ist die unfreiwillige Nichtbeförderung. Wer sich freiwillig meldet und auf ein Angebot eingeht, wird anders behandelt.
- Sie hatten eine bestätigte Buchung für den Flug.
- Sie haben rechtzeitig eingecheckt und waren pünktlich mit gültigen Reisedokumenten am Gate.
- Das Boarding wurde Ihnen gegen Ihren Willen verweigert – Sie haben Ihren Platz nicht gegen Gegenleistungen abgegeben.
- Der Flug startete in der EU, in Island, Norwegen oder der Schweiz – oder landete dort mit einer Fluggesellschaft, die in einem dieser Länder ihren Sitz hat.
- Die Verweigerung war nicht durch Gesundheits- oder Sicherheitsgründe oder fehlende Reisedokumente gerechtfertigt.
Entschädigung bei Nichtbeförderung nach Entfernung
Dieselbe Entfernungsstaffel wie bei Verspätungen und Annullierungen, zusätzlich zu Erstattung oder neuem Flug.
- Bis 1.500 km€250z. B. Mailand–Paris, Wien–Zürich, Hamburg–Stockholm
- 1.500–3.500 km€400z. B. Brüssel–Istanbul, München–Lissabon, Warschau–Málaga
- Über 3.500 km€600z. B. Paris–Johannesburg, Frankfurt–Chicago, Rom–Delhi
Wer seinen Platz freiwillig abgibt, erhält stattdessen die mit der Fluggesellschaft vereinbarten Leistungen. Wurden Sie gegen Ihren Willen abgewiesen, gilt der volle Betrag.
Freiwillig oder abgewiesen? Der Unterschied zählt
Fluggesellschaften müssen zuerst nach Freiwilligen fragen. Ob Sie sich gemeldet haben oder ausgewählt wurden, entscheidet darüber, was Ihnen zusteht.
Unfreiwillig – Ihnen steht Geld zu
- Der Flug war überbucht, und Sie wurden ausgewählt, zurückzubleiben
- Ihr Sitz ging trotz pünktlichem Check-in an jemand anderen
- Sie mussten aussteigen, weil die Fluggesellschaft auf ein kleineres Flugzeug gewechselt hat
- Das Personal hat Sie ungefragt auf einen späteren Flug umgebucht
Freiwillig oder gerechtfertigt – meist kein Geld
- Sie haben Ihren Platz gegen einen Gutschein oder andere Vorteile abgegeben
- Sie kamen erst nach Boarding-Schluss ans Gate
- Ihnen fehlte ein gültiger Reisepass, ein Visum oder ein anderes erforderliches Dokument
- Sie wurden aus Sicherheits- oder Gesundheitsgründen oder wegen störenden Verhaltens abgewiesen
Was Ihnen die Fluggesellschaft am Gate schuldet
Eine unfreiwillige Nichtbeförderung löst vier Rechte gleichzeitig aus. Sie müssen sich nicht zwischen ihnen entscheiden.
| Recht | Was es bedeutet |
|---|---|
| Entschädigung | €250–€600 in bar, per Überweisung oder Scheck – Gutscheine nur mit Ihrem schriftlichen Einverständnis |
| Erstattung oder neuer Flug | Volle Ticketerstattung oder ein neuer Flug zum frühestmöglichen Zeitpunkt bzw. an einem späteren Wunschtermin |
| Betreuung | Mahlzeiten, Erfrischungen, zwei Telefonate oder E-Mails und ein Hotel mit Transfers, wenn Sie über Nacht warten |
| Schriftliche Information | Ein schriftlicher Hinweis auf Ihre Rechte auf Entschädigung und Unterstützung |
Nachdem Ihnen das Boarding verweigert wurde
Lassen Sie sich die Verweigerung am Gate möglichst schriftlich bestätigen – und reichen Sie dann bei uns ein.
- 01
Belege sichern
Bordkarte, ein Foto der Gate-Anzeige und jede schriftliche Bestätigung der Verweigerung.
- 02
In zwei Minuten einreichen
Schildern Sie uns, was passiert ist, und wir bestätigen, ob es als unfreiwillig gilt.
- 03
Wir gehen gegen die Airline vor
Überbuchung ist eine kaufmännische Entscheidung – niemals ein außergewöhnlicher Umstand.
- 04
Auszahlung erhalten
Unsere Gebühr fällt nur an, wenn die Fluggesellschaft zahlt.
FAQ zur Nichtbeförderung
Fragen zur Überbuchung, die wir jede Woche hören.
Ich habe am Gate einen Gutschein angenommen. Kann ich trotzdem Geld fordern?
Wenn Sie sich freiwillig gemeldet und dem Gutschein zugestimmt haben, ersetzt er in der Regel den Anspruch auf Geld. Wurde Ihnen zuerst das Boarding verweigert und erst danach ein Gutschein ausgehändigt, behalten Sie normalerweise den vollen Anspruch.
Ist Überbuchung legal?
Ja, Fluggesellschaften dürfen mehr Plätze verkaufen, als das Flugzeug hat. Bleibt dadurch aber ein Passagier gegen seinen Willen zurück, ist eine feste Entschädigung fällig – Überbuchung ist nie ein außergewöhnlicher Umstand.
Die Fluggesellschaft behauptet, ich sei zu spät am Gate gewesen. Was nun?
Airlines stellen eine Abweisung manchmal als Verschulden des Passagiers dar. Wir prüfen die Zeitstempel von Check-in und Boarding – waren Sie pünktlich, bleibt der Anspruch bestehen.
Bekomme ich ein Hotel, wenn ich über Nacht warten muss?
Ja. Das Recht auf Betreuung – Mahlzeiten, Erfrischungen, Hotel und Transfers – gilt zusätzlich zur Entschädigung, wann immer die Wartezeit auf den neuen Flug es erfordert.
Darf mich die Fluggesellschaft in Gutscheinen bezahlen?
Nur mit Ihrem schriftlichen Einverständnis. Standardmäßig wird die Entschädigung in bar, per Überweisung oder per Scheck gezahlt.
Ich wurde herabgestuft statt abgewiesen. Steht mir etwas zu?
Ja. Werden Sie in eine niedrigere Klasse gesetzt, muss die Fluggesellschaft je nach Entfernung innerhalb von sieben Tagen 30 %, 50 % oder 75 % des Ticketpreises für diesen Flug erstatten.
