Krótka odpowiedź
Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony lot?
Odszkodowanie za opóźniony lot na podstawie rozporządzenia UE 261/2004 wynosi €250, €400 lub €600 na pasażera, jeśli docierasz do miejsca docelowego co najmniej trzy godziny po czasie, a przyczyna leży po stronie linii lotniczej. O kwocie decyduje odległość, nie cena biletu. Opóźnienie poniżej trzech godzin nie daje prawa do wypłaty, ale nadal może uprawniać do posiłków i napojów.
Kiedy opóźnienie kwalifikuje się do odszkodowania
Wszystkie pięć warunków musi być spełnionych. O przyczynie opóźnienia ostatecznie przesądzają dowody, a nie linia lotnicza — sprawdzamy to za Ciebie.
- Do miejsca docelowego dotarłeś co najmniej trzy godziny po planowanej godzinie przylotu.
- Lot wystartował z UE, Islandii, Norwegii lub Szwajcarii — albo wylądował w jednym z tych krajów, obsługiwany przez linię lotniczą z siedzibą w którymś z nich.
- Opóźnienie wynikało z czynników zależnych od linii lotniczej, takich jak usterka techniczna, braki w załodze czy późny przylot samolotu z poprzedniego rejsu.
- Miałeś potwierdzoną rezerwację i odprawiłeś się na czas — zwykle 45 minut przed wylotem, chyba że linia wyznaczyła inny termin.
- Lot mieści się w okresie przedawnienia obowiązującym w Twoim kraju — w wielu krajach wynosi on trzy lata lub więcej.
Ile jest warte opóźnienie
Kwota zależy od długości trasy i tego, jak bardzo opóźniony był przylot. Cena biletu nie ma znaczenia.
- Do 1500 km€250np. Paryż–Barcelona, Berlin–Wiedeń, Rzym–Monachium
- 1500–3500 km€400np. Madryt–Ateny, Lizbona–Warszawa, Amsterdam–Teneryfa
- Ponad 3500 km€600np. Frankfurt–Nowy Jork, Amsterdam–Dubaj, Paryż–Bangkok
Loty wewnątrz UE dłuższe niż 1500 km są zawsze rozliczane według stawki €400.
Wina linii czy nadzwyczajne okoliczności?
Linie lotnicze często powołują się na „nadzwyczajne okoliczności”, żeby uniknąć wypłaty. Tak sądy zwykle oceniają najczęstsze wymówki.
Zwykle jest odszkodowanie
- Usterki techniczne wykryte podczas rutynowej eksploatacji lub obsługi technicznej
- Braki kadrowe w załodze, choroba członków załogi lub przekroczenie przez nich limitów czasu pracy
- Strajki pilotów lub personelu pokładowego samej linii lotniczej
- Opóźnienia przeniesione z poprzednich rejsów tego samego samolotu
Zwykle bez odszkodowania
- Ekstremalne warunki pogodowe, w których lot byłby naprawdę niebezpieczny
- Ograniczenia i strajki kontroli ruchu lotniczego
- Zderzenia z ptakami i szkody wyrządzone przez osoby trzecie
- Zagrożenia bezpieczeństwa, niepokoje polityczne lub zamknięcie lotniska
Twoje prawo do opieki podczas oczekiwania
Niezależnie od odszkodowania: gdy opóźnienie przekroczy te progi, linia musi zapewnić posiłki, napoje oraz dwa telefony lub e-maile — nawet jeśli przyczyną były nadzwyczajne okoliczności.
| Długość trasy | Opieka przysługuje po |
|---|---|
| Do 1500 km | 2 godzinach |
| 1500–3500 km oraz loty wewnątrz UE powyżej 1500 km | 3 godzinach |
| Ponad 3500 km | 4 godzinach |
| Oczekiwanie przez noc | Hotel i transfery, bez względu na odległość |
Od opóźnionego lotu do wypłaty
Zgłaszasz sprawę raz. My zbieramy dowody, rozmawiamy z linią lotniczą i idziemy dalej, jeśli odmówi.
- 01
Podaj swój lot
Wystarczy numer lotu i data. Porównujemy je z oficjalnymi danymi o przylotach.
- 02
Sprawdzamy przyczynę
Zestawiamy wyjaśnienia linii z danymi pogodowymi, danymi o ruchu lotniczym i informacjami o flocie.
- 03
Reklamujemy i eskalujemy
Formalna reklamacja, krajowy organ nadzoru, a w razie potrzeby sąd — bez żadnych kosztów po Twojej stronie.
- 04
Otrzymujesz pieniądze
Pieniądze trafiają prosto na Twoje konto bankowe. Naszą prowizję pobieramy tylko wtedy, gdy wygramy.
Opóźniony lot — najczęstsze pytania
O co pytają nas pasażerowie po długim opóźnieniu.
Czy dwugodzinne opóźnienie się kwalifikuje?
Nie do odszkodowania pieniężnego — przysługuje ono od trzech godzin opóźnienia w miejscu docelowym. Na trasach do 1500 km dwugodzinne opóźnienie daje jednak prawo do posiłków, napojów i możliwości kontaktu.
Czy opóźnienie liczy się przy wylocie, czy przy przylocie?
Przy przylocie do miejsca docelowego. Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej orzekł, że samolot przylatuje w chwili otwarcia co najmniej jednych drzwi — a nie w momencie przyziemienia.
Linia tłumaczy się usterką techniczną. Czy nadal mogę ubiegać się o odszkodowanie?
Zazwyczaj tak. Sądy traktują problemy techniczne jako element normalnej działalności linii lotniczej, więc rzadko uznaje się je za nadzwyczajne okoliczności. Rzadkim wyjątkiem są ukryte wady fabryczne.
Przez opóźnienie nie zdążyłem na przesiadkę. Czy należy mi się odszkodowanie?
Tak, jeśli oba loty były objęte jedną rezerwacją, a do miejsca docelowego dotarłeś co najmniej trzy godziny później. Kwotę ustala się na podstawie odległości od pierwszego lotniska wylotu do miejsca docelowego.
Linia zapewniła mi posiłki i hotel. Czy nadal należy mi się odszkodowanie?
Tak. Opieka i odszkodowanie to odrębne prawa. Przyjęcie vouchera na posiłek czy pokoju hotelowego nigdy nie przekreśla roszczenia o €250–€600.
Jak daleko wstecz mogę dochodzić odszkodowania?
To zależy od kraju, w którym składasz roszczenie — okresy przedawnienia ustala prawo krajowe i bardzo się one różnią. Wielu pasażerów może nadal ubiegać się o odszkodowanie za loty z ostatnich trzech lat, więc sprawdź swój lot za darmo.
