Pe scurt
Cât este compensația pentru un zbor întârziat?
Compensația pentru zbor întârziat conform Regulamentului UE 261/2004 este de €250, €400 sau €600 per pasager atunci când ajungi la destinația finală cu cel puțin trei ore întârziere, iar cauza ține de compania aeriană. Distanța stabilește suma, nu prețul biletului. O întârziere sub trei ore nu dă dreptul la bani, dar îți poate oferi totuși dreptul la mese și băuturi răcoritoare.
Când o întârziere se califică
Trebuie îndeplinite toate cele cinci condiții. Ultimul cuvânt despre cauză îl au dovezile, nu compania aeriană — le verificăm noi pentru tine.
- Ai ajuns la destinația finală cu cel puțin trei ore după ora de sosire programată.
- Zborul a plecat din UE, Islanda, Norvegia sau Elveția — ori a aterizat acolo, operat de o companie aeriană cu sediul într-una dintre aceste țări.
- Întârzierea a fost cauzată de ceva aflat sub controlul companiei, cum ar fi o defecțiune tehnică, lipsa de personal sau sosirea cu întârziere a aeronavei de la zborul anterior.
- Aveai o rezervare confirmată și te-ai prezentat la check-in la timp — de obicei cu 45 de minute înainte de plecare, dacă compania nu a stabilit altă oră.
- Zborul se încadrează în termenul de prescripție din țara ta — în multe țări, trei ani sau mai mult.
Cât valorează o întârziere
Suma depinde de distanța zborului și de cât de târziu ai ajuns. Prețul plătit pentru bilet nu contează.
- Până la 1.500 km€250de ex. Paris–Barcelona, Berlin–Viena, Roma–München
- 1.500–3.500 km€400de ex. Madrid–Atena, Lisabona–Varșovia, Amsterdam–Tenerife
- Peste 3.500 km€600de ex. Frankfurt–New York, Amsterdam–Dubai, Paris–Bangkok
Zborurile din interiorul UE de peste 1.500 km se compensează întotdeauna cu €400.
Vina companiei sau circumstanță extraordinară?
Companiile aeriene invocă des „circumstanțe extraordinare” ca să evite plata. Iată cum privesc de obicei instanțele cele mai frecvente scuze.
De regulă se compensează
- Defecțiuni tehnice descoperite în timpul operațiunilor obișnuite sau al mentenanței
- Lipsa de personal, îmbolnăvirea echipajului sau depășirea limitelor de timp de lucru ale acestuia
- Grevele piloților sau ale personalului de cabină ai companiei
- Întârzieri în lanț de la zborurile anterioare ale aeronavei
De regulă nu se compensează
- Vreme extremă care face zborul cu adevărat nesigur
- Restricțiile impuse de controlul traficului aerian și grevele controlorilor de trafic
- Coliziuni cu păsări și daune provocate de terți
- Amenințări la adresa securității, tulburări politice sau închiderea aeroportului
Dreptul la asistență cât aștepți
Separat de compensație: odată ce întârzierea depășește aceste praguri, compania trebuie să îți ofere mese, băuturi răcoritoare și două apeluri telefonice sau e-mailuri — chiar și atunci când cauza a fost extraordinară.
| Distanța zborului | Asistența începe după |
|---|---|
| Până la 1.500 km | 2 ore |
| 1.500–3.500 km și zborurile din interiorul UE de peste 1.500 km | 3 ore |
| Peste 3.500 km | 4 ore |
| Întârziere peste noapte | Hotel și transferuri, indiferent de distanță |
De la zborul întârziat la plată
Depui cererea o singură dată. Noi strângem dovezile, discutăm cu compania aeriană și escaladăm dacă refuză.
- 01
Introdu zborul
Numărul zborului și data sunt suficiente. Le comparăm cu datele oficiale de sosire.
- 02
Verificăm cauza
Comparăm explicația companiei cu datele meteo, de trafic aerian și despre flotă.
- 03
Depunem cererea și escaladăm
Cerere formală, autoritatea națională de aplicare și, dacă e nevoie, instanța — fără niciun cost pentru tine.
- 04
Primești banii
Banii ajung direct în contul tău bancar. Comisionul nostru se aplică doar dacă câștigăm.
Întrebări frecvente despre zborurile întârziate
Ce ne întreabă pasagerii după o întârziere lungă.
O întârziere de două ore se califică?
Nu pentru compensație în bani — aceasta începe de la trei ore întârziere la destinația finală. Pe zborurile de până la 1.500 km, o întârziere de două ore îți dă totuși dreptul la mese, băuturi răcoritoare și comunicare.
Întârzierea se măsoară la plecare sau la sosire?
La sosire, la destinația finală. Curtea de Justiție a Uniunii Europene a stabilit că un zbor ajunge în momentul în care se deschide cel puțin o ușă a aeronavei — nu când roțile ating pista.
Compania a invocat o defecțiune tehnică. Mai pot cere compensație?
De obicei, da. Instanțele consideră problemele tehnice parte din activitatea normală a unei companii aeriene, așa că rareori sunt tratate drept circumstanțe extraordinare. Defectele ascunse de fabricație sunt rara excepție.
Am pierdut zborul de legătură din cauza întârzierii. Sunt acoperit?
Da, dacă ambele zboruri erau pe aceeași rezervare și ai ajuns la destinația finală cu cel puțin trei ore întârziere. Suma se calculează după distanța dintre primul aeroport de plecare și destinația finală.
Compania mi-a oferit mese și hotel. Mai primesc compensație?
Da. Asistența și compensația sunt drepturi separate. Acceptarea unui voucher de masă sau a unei camere de hotel nu îți anulează niciodată dreptul la €250–€600.
Cât de mult în urmă pot cere compensație?
Depinde de țara în care depui cererea — termenele de prescripție sunt stabilite la nivel național și diferă mult. Mulți pasageri pot cere încă compensație pentru zborurile din ultimii trei ani, așa că verifică-l gratuit pe al tău.
