Краткий ответ
Сколько составляет компенсация за задержку рейса?
Компенсация за задержку рейса по Регламенту ЕС 261/2004 составляет €250, €400 или €600 на пассажира, если вы прибыли в конечный пункт назначения с опозданием на три часа и более, а причина находится в зоне ответственности авиакомпании. Сумму определяет расстояние, а не цена билета. Задержка менее трёх часов не даёт права на денежную выплату, но может давать право на питание и напитки.
Когда задержка даёт право на компенсацию
Должны выполняться все пять условий. Последнее слово о причине — за доказательствами, а не за авиакомпанией. Мы проверим это за вас.
- Вы прибыли в конечный пункт назначения на три часа или более позже времени прибытия по расписанию.
- Рейс вылетел из ЕС, Исландии, Норвегии или Швейцарии — или прибыл туда рейсом авиакомпании, базирующейся в одной из этих стран.
- Задержка произошла по причине, зависящей от авиакомпании: например, из-за технической неисправности, нехватки экипажа или позднего прибытия самолёта с предыдущего рейса.
- У вас было подтверждённое бронирование, и вы вовремя прошли регистрацию — обычно за 45 минут до вылета, если авиакомпания не установила другое время.
- Срок исковой давности для рейса в вашей стране не истёк — во многих странах он составляет три года и более.
Сколько стоит задержка
Сумма зависит от расстояния и того, насколько поздно вы прибыли. Сколько вы заплатили за билет, значения не имеет.
- До 1500 км€250Например, Париж–Барселона, Берлин–Вена, Рим–Мюнхен
- 1500–3500 км€400Например, Мадрид–Афины, Лиссабон–Варшава, Амстердам–Тенерифе
- Более 3500 км€600Например, Франкфурт–Нью-Йорк, Амстердам–Дубай, Париж–Бангкок
За рейсы внутри ЕС протяжённостью более 1500 км всегда выплачивается €400.
Вина авиакомпании или чрезвычайное обстоятельство?
Авиакомпании часто ссылаются на «чрезвычайные обстоятельства», чтобы не платить. Вот как суды обычно оценивают самые распространённые отговорки.
Обычно компенсируется
- Технические неисправности, выявленные в ходе обычной эксплуатации или техобслуживания
- Нехватка экипажа, болезнь его членов или превышение ими норм рабочего времени
- Забастовки собственных пилотов или бортпроводников авиакомпании
- Цепные задержки из-за предыдущих рейсов того же самолёта
Обычно не компенсируется
- Сильная непогода, при которой полёт действительно небезопасен
- Ограничения и забастовки авиадиспетчеров
- Столкновения с птицами и повреждения, причинённые третьими лицами
- Угрозы безопасности, политические беспорядки или закрытие аэропортов
Ваше право на помощь во время ожидания
Это отдельно от компенсации: когда задержка превышает эти пороги, авиакомпания обязана предоставить питание, напитки и два телефонных звонка или электронных письма — даже если причина была чрезвычайной.
| Расстояние рейса | Помощь положена через |
|---|---|
| До 1500 км | 2 часа |
| 1500–3500 км, а также рейсы внутри ЕС более 1500 км | 3 часа |
| Более 3500 км | 4 часа |
| Задержка на ночь | Гостиница и трансфер независимо от расстояния |
От задержанного рейса до выплаты
Вы подаёте заявку один раз. Мы собираем доказательства, ведём переговоры с авиакомпанией и обжалуем отказ, если она не платит.
- 01
Укажите рейс
Достаточно номера рейса и даты. Мы сверим их с официальными данными о прибытии.
- 02
Мы проверяем причину
Сравниваем объяснение авиакомпании с данными о погоде, воздушном движении и авиапарке.
- 03
Мы подаём претензию и обжалуем отказ
Официальная претензия, национальный надзорный орган и при необходимости суд — бесплатно для вас.
- 04
Вы получаете деньги
Деньги поступают прямо на ваш банковский счёт. Наша комиссия взимается только в случае выигрыша.
Вопросы о задержке рейса
О чём нас спрашивают пассажиры после долгой задержки.
Даёт ли право на компенсацию задержка на два часа?
На денежную компенсацию — нет: она начинается с трёх часов опоздания в конечный пункт назначения. Но на рейсах до 1500 км двухчасовая задержка даёт право на питание, напитки и связь.
Задержка считается по вылету или по прибытию?
По прибытию в конечный пункт назначения. Суд ЕС постановил, что рейс считается прибывшим, когда открывается хотя бы одна дверь самолёта, а не когда шасси касаются полосы.
Авиакомпания сослалась на техническую неисправность. Могу ли я всё равно подать заявку?
Как правило, да. Суды считают технические проблемы частью обычной деятельности авиакомпании, поэтому они редко признаются чрезвычайными обстоятельствами. Редкое исключение — скрытые заводские дефекты.
Из-за задержки я опоздал на стыковку. Положена ли мне компенсация?
Да, если оба рейса были в одном бронировании и вы прибыли в конечный пункт назначения с опозданием на три часа и более. Сумма рассчитывается по расстоянию от первого аэропорта вылета до конечного пункта назначения.
Авиакомпания предоставила питание и гостиницу. Получу ли я ещё и компенсацию?
Да. Помощь и компенсация — это отдельные права. Принятый ваучер на питание или номер в гостинице никогда не отменяют вашего права на €250–€600.
За какой период можно подать заявку?
Это зависит от страны, в которой подаётся заявка: сроки исковой давности устанавливаются национальным законодательством и сильно различаются. Многие пассажиры ещё могут подать заявку за рейсы последних трёх лет — проверьте свой рейс бесплатно.
