Respuesta breve
¿Cuánto es la compensación por un vuelo retrasado?
La compensación por vuelo retrasado según el Reglamento europeo 261/2004 es de €250, €400 o €600 por pasajero cuando llegas a tu destino final con tres o más horas de retraso y la causa es responsabilidad de la aerolínea. El importe depende de la distancia, no del precio del billete. Un retraso de menos de tres horas no da derecho a dinero, pero sí puede darte derecho a comida y bebida.
Cuándo un retraso da derecho a compensación
Deben cumplirse las cinco condiciones. La última palabra sobre la causa la tienen las pruebas, no la aerolínea: nosotros lo comprobamos por ti.
- Llegaste a tu destino final tres horas o más después de la hora de llegada prevista.
- El vuelo salió de la UE, Islandia, Noruega o Suiza, o aterrizó allí con una aerolínea con sede en uno de esos países.
- El retraso se debió a algo que controla la aerolínea, como una avería técnica, la falta de tripulación o la llegada tardía del avión desde su vuelo anterior.
- Tenías una reserva confirmada y facturaste a tiempo: normalmente 45 minutos antes de la salida, salvo que la aerolínea indicara otra hora.
- El vuelo está dentro del plazo de prescripción de tu país: tres años o más en muchos países.
Cuánto vale un retraso
El importe depende de la distancia del vuelo y de con cuánto retraso llegaste. Lo que pagaste por el billete no cambia nada.
- Hasta 1.500 km€250p. ej., París–Barcelona, Berlín–Viena, Roma–Múnich
- 1.500–3.500 km€400p. ej., Madrid–Atenas, Lisboa–Varsovia, Ámsterdam–Tenerife
- Más de 3.500 km€600p. ej., Fráncfort–Nueva York, Ámsterdam–Dubái, París–Bangkok
Los vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km se compensan siempre con €400.
¿Culpa de la aerolínea o circunstancia extraordinaria?
Las aerolíneas suelen alegar «circunstancias extraordinarias» para no pagar. Así suelen valorar los tribunales las excusas más habituales.
Normalmente se compensa
- Averías técnicas detectadas durante la operación habitual o el mantenimiento
- Falta de tripulación, bajas por enfermedad o tripulaciones que agotan su tiempo máximo de servicio
- Huelgas de los propios pilotos o tripulantes de cabina de la aerolínea
- Retrasos en cadena por vuelos anteriores del mismo avión
Normalmente no se compensa
- Meteorología adversa que hace que volar sea realmente inseguro
- Restricciones y huelgas del control del tráfico aéreo
- Impactos de aves y daños causados por terceros
- Amenazas de seguridad, disturbios políticos o cierres de aeropuertos
Tu derecho de atención mientras esperas
Aparte de la compensación: cuando el retraso supera estos umbrales, la aerolínea debe darte comida, bebida y dos llamadas o correos electrónicos, incluso si la causa fue extraordinaria.
| Distancia del vuelo | La atención empieza a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| 1.500–3.500 km, y vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Retraso que obliga a pasar la noche | Hotel y traslados, sea cual sea la distancia |
Del vuelo retrasado al pago
Tú lo presentas una vez. Nosotros reunimos las pruebas, tratamos con la aerolínea y escalamos el caso si se niega a pagar.
- 01
Introduce tu vuelo
Basta con el número de vuelo y la fecha. Los cotejamos con los datos oficiales de llegada.
- 02
Comprobamos la causa
Comparamos la explicación de la aerolínea con registros meteorológicos, de tráfico aéreo y de flota.
- 03
Reclamamos y escalamos
Reclamación formal, organismo nacional de control y, si hace falta, tribunales, sin coste para ti.
- 04
Cobras
El dinero llega directamente a tu cuenta bancaria. Nuestra tarifa solo se aplica si ganamos.
Preguntas frecuentes sobre vuelos retrasados
Lo que nos preguntan los pasajeros tras un retraso largo.
¿Un retraso de dos horas da derecho a compensación?
No a una compensación económica: esta empieza a partir de tres horas de retraso en tu destino final. En vuelos de hasta 1.500 km, un retraso de dos horas sí te da derecho a comida, bebida y comunicación.
¿El retraso se mide a la salida o a la llegada?
A la llegada, en tu destino final. El Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha dictaminado que un vuelo llega cuando se abre al menos una puerta del avión, no cuando las ruedas tocan la pista.
La aerolínea alegó una avería técnica. ¿Puedo reclamar igualmente?
Normalmente, sí. Los tribunales consideran los problemas técnicos parte de la operación normal de una aerolínea, así que rara vez cuentan como circunstancias extraordinarias. Los defectos de fabricación ocultos son la excepción, y poco frecuente.
Perdí mi conexión por el retraso. ¿Estoy cubierto?
Sí, si ambos vuelos estaban en la misma reserva y llegaste a tu destino final con tres o más horas de retraso. El importe se calcula según la distancia entre tu primer aeropuerto de salida y tu destino final.
La aerolínea me dio comida y hotel. ¿Me corresponde igualmente la compensación?
Sí. La atención y la compensación son derechos distintos. Aceptar un vale de comida o una habitación de hotel nunca anula tu reclamación de €250–€600.
¿Con cuánta antigüedad puedo reclamar?
Depende del país donde se presente la reclamación: los plazos de prescripción los fija cada país y varían mucho. Muchos pasajeros aún pueden reclamar vuelos de los últimos tres años, así que comprueba el tuyo gratis.
