Pe scurt
Când se plătește compensație pentru un zbor anulat?
Compensația pentru zbor anulat se cuvine atunci când compania te anunță cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare și nu îți oferă un zbor alternativ care să te ducă la destinație aproape de ora inițială. Suma este de €250, €400 sau €600 per pasager, în funcție de distanță. Rambursarea biletului este un drept separat și nu înlocuiește niciodată această plată.
Când o anulare se califică
Cât de târziu ai fost anunțat și ce ți-a oferit compania în schimb decid dacă ți se cuvin bani.
- Compania te-a anunțat despre anulare cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare.
- Zborul alternativ oferit nu s-a încadrat în intervalul de timp permis (vezi tabelul de mai jos).
- Zborul a plecat din UE, Islanda, Norvegia sau Elveția — ori a aterizat acolo, operat de o companie aeriană cu sediul într-una dintre aceste țări.
- Anularea a fost sub controlul companiei, nu a fost cauzată de un eveniment cu adevărat extraordinar.
- Aveai o rezervare confirmată pentru zborul anulat.
Compensația pentru anulare în funcție de distanță
Se plătește pe lângă rambursare sau un zbor nou. Suma depinde de distanță, nu de cât a costat biletul.
- Până la 1.500 km€250de ex. Roma–München, Bruxelles–Copenhaga, Lyon–Porto
- 1.500–3.500 km€400de ex. Stockholm–Roma, Paris–Tel Aviv, Dublin–Atena
- Peste 3.500 km€600de ex. Madrid–Buenos Aires, Paris–Montreal, Milano–Tokyo
Compensația se adaugă la rambursare sau la zborul alternativ — dacă accepți unul, nu pierzi dreptul la celălalt.
Ce ți se cuvine — și ce îți oferă companiile în loc
După o anulare ai mai multe drepturi în același timp. Companiile tind să ofere varianta cea mai ieftină și speră să te oprești acolo.
Ai dreptul la
- Rambursarea integrală în șapte zile sau un zbor nou cât mai curând posibil ori la o dată ulterioară aleasă de tine
- Mese, băuturi răcoritoare și cazare la hotel cu transfer cât aștepți noul zbor
- Compensație în bani de €250–€600 per pasager pentru o anulare cu preaviz scurt
- Un zbor de întoarcere la punctul inițial de plecare, dacă, din cauza anulării, călătoria nu își mai are rostul
Ce oferă adesea companiile în schimb
- Un voucher în locul rambursării în bani — ai tot dreptul să-l refuzi
- Schimbarea rezervării doar dacă plătești diferența de tarif
- „Vreme rea” sau „controlul traficului aerian”, fără nicio dovadă
- Tratarea rambursării ca decontare completă — nu este
Momentul anunțului: când se cuvine compensație
Cu cât compania te-a anunțat mai devreme, cu atât zborul alternativ trebuie să fie mai aproape de orele inițiale pentru ca ea să evite plata.
| Când ai fost anunțat | Se cuvine compensație? |
|---|---|
| Cu 14 zile sau mai mult înainte de plecare | Nu — dar primești totuși rambursare sau un zbor nou |
| Cu 7–13 zile înainte de plecare | Da, cu excepția cazului în care noul zbor pleacă cu cel mult 2 ore mai devreme și ajunge cu mai puțin de 4 ore mai târziu decât era planificat |
| Cu mai puțin de 7 zile înainte de plecare | Da, cu excepția cazului în care noul zbor pleacă cu cel mult o oră mai devreme și ajunge cu mai puțin de 2 ore mai târziu decât era planificat |
| În ziua zborului, la aeroport | Da, cu excepția cazului în care anularea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare |
După ce zborul tău a fost anulat
Păstrează e-mailul sau SMS-ul de anulare și detaliile despre noul zbor — apoi lasă-ne pe noi să ne ocupăm de compania aeriană.
- 01
Trimite rezervarea
Codul rezervării și notificarea de anulare sunt tot ce ne trebuie ca să începem.
- 02
Verificăm termenele
Comparăm data anunțului și orele zborului alternativ cu pragurile din regulament.
- 03
Cerem compensația
Compania primește o somație formală. Rambursarea pe care ai primit-o deja nu o afectează.
- 04
Plată în caz de succes
Banii ajung în contul tău bancar. Fără câștig, fără comision.
Întrebări frecvente despre zborurile anulate
Ce ne întreabă pasagerii după un e-mail de anulare.
Am primit rambursarea integrală. Mai pot cere compensație?
Da. Rambursarea îți returnează banii dați pe bilet; compensația este o plată separată pentru neplăcerile cauzate. Dacă anularea a venit cu preaviz scurt și nu ți s-a oferit o alternativă potrivită, ți se cuvin amândouă.
Au anulat zborul cu zece zile înainte. Mă calific?
Probabil. Cu un preaviz de 7–13 zile, compensația se cuvine, cu excepția cazului în care zborul alternativ a plecat cu cel mult 2 ore mai devreme și a ajuns cu mai puțin de 4 ore mai târziu decât zborul inițial.
Am acceptat un zbor alternativ. Mi-am pierdut dreptul la compensație?
Nu. Acceptarea unui zbor nou nu înseamnă că renunți la vreun drept. Contează cât de departe au fost orele lui de plecare și de sosire față de cele inițiale.
Zborul meu a fost anulat din cauza unei greve. Pot cere compensație?
Dacă a intrat în grevă chiar personalul companiei, de obicei da — instanțele consideră că asta ține de controlul companiei. Grevele controlorilor de trafic aerian sau ale personalului aeroportului sunt de regulă considerate circumstanțe extraordinare.
Compania mi-a oferit doar un voucher. Trebuie să-l accept?
Nu. Ai dreptul la rambursare în bani în șapte zile, iar compensația poate fi plătită în vouchere doar dacă ești de acord în scris. Refuzul unui voucher nu îți afectează niciodată cererea.
Am rezervat printr-un site de turism. Cine îmi datorează compensația?
Compania aeriană care a operat — sau trebuia să opereze — zborul. Site-ul de rezervări se poate ocupa de rambursarea biletului, dar compensația se cere întotdeauna de la compania aeriană.
