Contenidos8
- 01Respuesta breve
- 02Cuándo una cancelación da derecho a compensación
- 03Compensación por cancelación según la distancia
- 04Lo que te corresponde y lo que las aerolíneas te ofrecen en su lugar
- 05Antelación del aviso: cuándo corresponde compensación
- 06Después de que cancelen tu vuelo
- 07Preguntas frecuentes sobre vuelos cancelados
- 08Fuentes
Respuesta breve
¿Cuándo da derecho a compensación un vuelo cancelado?
La compensación por vuelo cancelado corresponde cuando la aerolínea te avisa con menos de 14 días de antelación y no te ofrece un vuelo alternativo que te lleve a tu destino cerca de la hora original. El importe es de €250, €400 o €600 por pasajero según la distancia. El reembolso del billete es un derecho distinto y nunca sustituye este pago.
Cuándo una cancelación da derecho a compensación
Con cuánta antelación te avisaron y qué te ofreció la aerolínea a cambio determinan si te corresponde dinero.
- La aerolínea te avisó de la cancelación con menos de 14 días de antelación.
- El vuelo alternativo que te ofrecieron quedaba fuera del margen horario permitido (consulta la tabla de abajo).
- El vuelo salió de la UE, Islandia, Noruega o Suiza, o aterrizó allí con una aerolínea con sede en uno de esos países.
- La cancelación dependía de la aerolínea y no se debió a un hecho realmente extraordinario.
- Tenías una reserva confirmada en el vuelo cancelado.
Compensación por cancelación según la distancia
Se paga además del reembolso o del cambio de vuelo. El importe depende de la distancia, no de lo que costó el billete.
- Hasta 1.500 km€250p. ej., Roma–Múnich, Bruselas–Copenhague, Lyon–Oporto
- 1.500–3.500 km€400p. ej., Estocolmo–Roma, París–Tel Aviv, Dublín–Atenas
- Más de 3.500 km€600p. ej., Madrid–Buenos Aires, París–Montreal, Milán–Tokio
La compensación se suma al reembolso o al vuelo alternativo: aceptar uno no anula tu derecho al otro.
Lo que te corresponde y lo que las aerolíneas te ofrecen en su lugar
Tras una cancelación tienes varios derechos a la vez. Las aerolíneas suelen ofrecer el más barato y esperan que te conformes con eso.
Tienes derecho a
- Un reembolso completo en siete días, o un nuevo vuelo lo antes posible o en una fecha posterior que elijas
- Comida, bebida y hotel con traslados mientras esperas el nuevo vuelo
- Una compensación en efectivo de €250–€600 por pasajero si la cancelación fue con poca antelación
- Un vuelo de vuelta a tu punto de salida inicial si el viaje ya no tiene sentido
Lo que las aerolíneas suelen ofrecer en su lugar
- Un bono en lugar del reembolso en dinero: puedes rechazarlo
- Un cambio de vuelo solo si pagas la diferencia de tarifa
- «Mal tiempo» o «control del tráfico aéreo» sin ninguna prueba
- Dar el asunto por zanjado con el reembolso: no lo está
Antelación del aviso: cuándo corresponde compensación
Cuanto antes te avisó la aerolínea, más debe ajustarse el vuelo alternativo a tus horarios originales para que no tenga que pagar.
| Cuándo te avisaron | ¿Corresponde compensación? |
|---|---|
| 14 días o más antes de la salida | No, pero sigues teniendo derecho a reembolso o cambio de vuelo |
| Entre 7 y 13 días antes de la salida | Sí, salvo que el nuevo vuelo salga como máximo 2 horas antes y llegue menos de 4 horas después de lo previsto |
| Menos de 7 días antes de la salida | Sí, salvo que el nuevo vuelo salga como máximo 1 hora antes y llegue menos de 2 horas después de lo previsto |
| El mismo día, en el aeropuerto | Sí, salvo que la cancelación se debiera a circunstancias extraordinarias |
Después de que cancelen tu vuelo
Guarda el correo o SMS de cancelación y los datos del cambio de vuelo, y deja que nosotros tratemos con la aerolínea.
- 01
Comparte la reserva
Con tu localizador de reserva y el aviso de cancelación tenemos todo lo necesario para empezar.
- 02
Comprobamos los plazos
Comparamos la fecha del aviso y los horarios alternativos con los umbrales del reglamento.
- 03
Reclamamos la compensación
La aerolínea recibe una reclamación formal. El reembolso que ya hayas recibido no le afecta.
- 04
Cobras si ganamos
El dinero llega a tu cuenta bancaria. Sin éxito, sin tarifa.
Preguntas frecuentes sobre vuelos cancelados
Lo que nos preguntan los pasajeros tras recibir un correo de cancelación.
Me devolvieron el importe completo. ¿Puedo reclamar igualmente una compensación?
Sí. El reembolso te devuelve lo que pagaste por el billete; la compensación es un pago aparte por las molestias. Si la cancelación fue con poca antelación y no te ofrecieron una alternativa adecuada, te corresponden ambos.
Cancelaron diez días antes de la salida. ¿Tengo derecho?
Probablemente. Con un aviso de entre 7 y 13 días, corresponde compensación salvo que el vuelo alternativo saliera como máximo 2 horas antes y llegara menos de 4 horas después que tu vuelo original.
Acepté un vuelo alternativo. ¿He perdido mi derecho a compensación?
No. Aceptar un nuevo vuelo no supone renunciar a nada. Lo que importa es cuánto se alejaban sus horarios de salida y llegada de los originales.
Me cancelaron el vuelo por una huelga. ¿Puedo reclamar?
Si la huelga fue del propio personal de la aerolínea, normalmente sí: los tribunales consideran que depende de la aerolínea. Las huelgas de controladores aéreos o del personal del aeropuerto suelen contar como circunstancias extraordinarias.
La aerolínea solo me ofreció un bono. ¿Estoy obligado a aceptarlo?
No. Tienes derecho a un reembolso en dinero en un plazo de siete días, y la compensación solo puede pagarse en bonos si lo aceptas por escrito. Rechazar un bono nunca afecta a tu reclamación.
Reservé a través de una web de viajes. ¿Quién me debe la compensación?
La aerolínea que operó el vuelo, o que debía operarlo. La web de reservas puede gestionar el reembolso del billete, pero la compensación siempre se reclama a la aerolínea.
Fuentes
El reglamento y las sentencias en las que se basa esta guía.
- Regulation (EC) No 261/2004OJ L 46, 17.2.2004
La norma europea que fija la compensación, la asistencia y el reembolso por retrasos, cancelaciones y denegación de embarque.
- Sousa Rodríguez v Air FranceC-83/10 (2011)
Un vuelo que despega pero regresa al aeropuerto de salida se considera cancelado.
- Wallentin-Hermann v AlitaliaC-549/07 (2008)
Los problemas técnicos propios del funcionamiento normal del avión no son circunstancias extraordinarias.
- van der Lans v KLMC-257/14 (2015)
Ni siquiera el fallo inesperado de piezas del avión es una circunstancia extraordinaria.
- Pešková v Travel ServiceC-315/15 (2017)
El impacto con un ave es una circunstancia extraordinaria, pero la aerolínea debe demostrar que tomó todas las medidas razonables para limitar el retraso.
- Krüsemann v TUIflyC-195/17 (2018)
Una huelga salvaje de la tripulación propia tras un anuncio sorpresa de reestructuración no es una circunstancia extraordinaria.
- Airhelp v SASC-28/20 (2021)
Una huelga del personal propio de la aerolínea convocada por un sindicato no es una circunstancia extraordinaria.
