Krótka odpowiedź
Kiedy za odwołany lot należy się odszkodowanie?
Odszkodowanie za odwołany lot przysługuje, gdy linia poinformuje Cię o odwołaniu mniej niż 14 dni przed wylotem i nie zaproponuje lotu zastępczego, który dowiezie Cię do celu w czasie zbliżonym do pierwotnego. Kwota wynosi €250, €400 lub €600 na pasażera, zależnie od odległości. Zwrot ceny biletu to osobne prawo i nigdy nie zastępuje tej wypłaty.
Kiedy odwołanie kwalifikuje się do odszkodowania
O tym, czy należą Ci się pieniądze, decyduje to, jak późno Cię poinformowano i co linia zaproponowała w zamian.
- Linia poinformowała Cię o odwołaniu mniej niż 14 dni przed wylotem.
- Zaproponowany lot zastępczy nie mieścił się w dopuszczalnym oknie czasowym (patrz tabela poniżej).
- Lot wystartował z UE, Islandii, Norwegii lub Szwajcarii — albo wylądował w jednym z tych krajów, obsługiwany przez linię lotniczą z siedzibą w którymś z nich.
- Odwołanie zależało od linii lotniczej i nie było skutkiem naprawdę nadzwyczajnego zdarzenia.
- Miałeś potwierdzoną rezerwację na odwołany lot.
Odszkodowanie za odwołanie według odległości
Wypłacane oprócz zwrotu za bilet lub zmiany rezerwacji. Kwota zależy od odległości, a nie od ceny biletu.
- Do 1500 km€250np. Rzym–Monachium, Bruksela–Kopenhaga, Lyon–Porto
- 1500–3500 km€400np. Sztokholm–Rzym, Paryż–Tel Awiw, Dublin–Ateny
- Ponad 3500 km€600np. Madryt–Buenos Aires, Paryż–Montreal, Mediolan–Tokio
Odszkodowanie przysługuje niezależnie od zwrotu pieniędzy lub lotu zastępczego — przyjęcie jednego nie odbiera prawa do drugiego.
Co Ci się należy — a co linie proponują w zamian
Po odwołaniu lotu masz jednocześnie kilka praw. Linie zwykle proponują najtańsze z nich i liczą, że na tym poprzestaniesz.
Masz prawo do
- Pełnego zwrotu pieniędzy w ciągu siedmiu dni albo nowego lotu najwcześniej, jak to możliwe, lub w wybranym przez Ciebie późniejszym terminie
- Posiłków, napojów oraz hotelu z transferem podczas oczekiwania na nowy lot
- Odszkodowania pieniężnego w wysokości €250–€600 na pasażera za odwołanie w krótkim terminie
- Lotu powrotnego do pierwotnego miejsca wylotu, jeśli podróż straciła sens
Co linie często proponują w zamian
- Voucher zamiast zwrotu pieniędzy — możesz go odrzucić
- Zmianę rezerwacji tylko po dopłacie różnicy w cenie
- „Złą pogodę” lub „kontrolę ruchu lotniczego” bez żadnych dowodów
- Traktowanie zwrotu za bilet jako pełnego rozliczenia — a nim nie jest
Termin powiadomienia: kiedy należy się odszkodowanie
Im wcześniej linia Cię uprzedziła, tym bliżej pierwotnych godzin musi być lot zastępczy, żeby mogła uniknąć wypłaty.
| Kiedy Cię poinformowano | Czy należy się odszkodowanie? |
|---|---|
| 14 dni lub więcej przed wylotem | Nie — ale nadal przysługuje Ci zwrot pieniędzy lub zmiana rezerwacji |
| Od 7 do 13 dni przed wylotem | Tak, chyba że nowy lot wylatuje nie więcej niż 2 godziny wcześniej i przylatuje mniej niż 4 godziny później niż planowano |
| Mniej niż 7 dni przed wylotem | Tak, chyba że nowy lot wylatuje nie więcej niż 1 godzinę wcześniej i przylatuje mniej niż 2 godziny później niż planowano |
| W dniu wylotu, na lotnisku | Tak, chyba że odwołanie spowodowały nadzwyczajne okoliczności |
Po odwołaniu lotu
Zachowaj e-mail lub SMS o odwołaniu i wszelkie informacje o zmianie rezerwacji — a potem zostaw rozmowy z linią nam.
- 01
Prześlij rezerwację
Żeby zacząć, potrzebujemy tylko numeru rezerwacji i powiadomienia o odwołaniu.
- 02
Sprawdzamy terminy
Porównujemy datę powiadomienia i godziny lotu zastępczego z progami z rozporządzenia.
- 03
Dochodzimy odszkodowania
Linia otrzymuje formalne wezwanie do zapłaty. Zwrot, który już dostałeś, nie ma na to wpływu.
- 04
Wypłata po wygranej
Pieniądze trafiają na Twoje konto bankowe. Bez wygranej, bez opłaty.
Odwołany lot — najczęstsze pytania
O co pytają nas pasażerowie po e-mailu o odwołaniu lotu.
Dostałem pełny zwrot pieniędzy. Czy nadal mogę ubiegać się o odszkodowanie?
Tak. Zwrot oddaje to, co zapłaciłeś za bilet, a odszkodowanie to osobna rekompensata za zakłócenie podróży. Jeśli lot odwołano w krótkim terminie i nie zaproponowano odpowiedniej alternatywy, należy Ci się jedno i drugie.
Odwołali lot dziesięć dni przed wylotem. Czy należy mi się odszkodowanie?
Prawdopodobnie tak. Przy wyprzedzeniu od 7 do 13 dni odszkodowanie się należy, chyba że lot zastępczy wyleciał nie więcej niż 2 godziny wcześniej i przyleciał mniej niż 4 godziny później niż pierwotny.
Przyjąłem lot zastępczy. Czy straciłem prawo do odszkodowania?
Nie. Przyjęcie nowego lotu nie oznacza rezygnacji z żadnych praw. Liczy się to, jak bardzo jego godziny wylotu i przylotu odbiegały od pierwotnych.
Mój lot odwołano z powodu strajku. Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie?
Jeśli strajkowali pracownicy samej linii, zwykle tak — sądy uznają, że to zależy od przewoźnika. Strajki kontroli ruchu lotniczego lub personelu lotniska zazwyczaj uznaje się za nadzwyczajne okoliczności.
Linia zaproponowała mi tylko voucher. Czy muszę go przyjąć?
Nie. Masz prawo do zwrotu pieniędzy w ciągu siedmiu dni, a odszkodowanie może zostać wypłacone w voucherach tylko za Twoją pisemną zgodą. Odmowa przyjęcia vouchera nigdy nie wpływa na Twoje roszczenie.
Rezerwowałem przez serwis turystyczny. Kto wypłaca odszkodowanie?
Linia lotnicza, która wykonywała — lub miała wykonywać — lot. Serwis rezerwacyjny może zająć się zwrotem za bilet, ale odszkodowania zawsze dochodzi się od linii lotniczej.
Źródła
Rozporządzenie i wyroki sądów, na których opiera się ten poradnik.
- Regulation (EC) No 261/2004OJ L 46, 17.2.2004
Unijne przepisy o odszkodowaniu, opiece i zwrocie kosztów przy opóźnieniu, odwołaniu lotu i odmowie przyjęcia na pokład.
- Sousa Rodríguez v Air FranceC-83/10 (2011)
Lot, który wystartował, ale wrócił na lotnisko wylotu, uznaje się za odwołany.
- Wallentin-Hermann v AlitaliaC-549/07 (2008)
Problemy techniczne wynikające z normalnej eksploatacji samolotu nie są nadzwyczajnymi okolicznościami.
- van der Lans v KLMC-257/14 (2015)
Nawet nieoczekiwana awaria części samolotu nie jest nadzwyczajną okolicznością.
- Pešková v Travel ServiceC-315/15 (2017)
Zderzenie z ptakiem jest nadzwyczajną okolicznością, ale linia musi wykazać, że podjęła wszelkie rozsądne środki, by ograniczyć opóźnienie.
- Krüsemann v TUIflyC-195/17 (2018)
Dziki strajk własnej załogi po niespodziewanym ogłoszeniu restrukturyzacji nie jest nadzwyczajną okolicznością.
- Airhelp v SASC-28/20 (2021)
Strajk własnego personelu linii ogłoszony przez związek zawodowy nie jest nadzwyczajną okolicznością.
