Краткий ответ
Когда за отмену рейса положена компенсация?
Компенсация за отмену рейса положена, если авиакомпания сообщила об отмене менее чем за 14 дней до вылета и не предложила замену, с которой вы прибываете в пункт назначения близко к исходному времени. Сумма составляет €250, €400 или €600 на пассажира в зависимости от расстояния. Возврат стоимости билета — отдельное право, которое никогда не заменяет эту выплату.
Когда отмена даёт право на компенсацию
Положены ли деньги, зависит от того, насколько поздно вас предупредили и что авиакомпания предложила взамен.
- Авиакомпания сообщила об отмене менее чем за 14 дней до вылета.
- Предложенный рейс на замену не укладывался в допустимые временные рамки (см. таблицу ниже).
- Рейс вылетел из ЕС, Исландии, Норвегии или Швейцарии — или прибыл туда рейсом авиакомпании, базирующейся в одной из этих стран.
- Отмена зависела от авиакомпании, а не была вызвана действительно чрезвычайным событием.
- У вас было подтверждённое бронирование на отменённый рейс.
Компенсация за отмену в зависимости от расстояния
Выплачивается сверх возврата денег или перебронирования. Сумма зависит от расстояния, а не от стоимости билета.
- До 1500 км€250Например, Рим–Мюнхен, Брюссель–Копенгаген, Лион–Порту
- 1500–3500 км€400Например, Стокгольм–Рим, Париж–Тель-Авив, Дублин–Афины
- Более 3500 км€600Например, Мадрид–Буэнос-Айрес, Париж–Монреаль, Милан–Токио
Компенсация выплачивается в дополнение к возврату денег или замене рейса — согласившись на одно, вы не теряете право на другое.
Что вам положено — и что авиакомпании предлагают взамен
После отмены у вас сразу несколько прав. Авиакомпании обычно предлагают самое дешёвое из них и надеются, что на этом вы остановитесь.
Вам положено
- Полный возврат денег в течение семи дней или новый рейс при первой возможности либо в удобную вам более позднюю дату
- Питание, напитки и гостиница с трансфером, пока вы ждёте новый рейс
- Денежная компенсация €250–€600 на пассажира за отмену незадолго до вылета
- Обратный рейс в исходный пункт вылета, если поездка потеряла смысл
Что авиакомпании часто предлагают взамен
- Ваучер вместо возврата денег — вы вправе от него отказаться
- Перебронирование только с доплатой разницы в тарифе
- «Плохую погоду» или «ограничения авиадиспетчеров» без каких-либо доказательств
- Возврат денег как полное урегулирование претензии — это не так
Сроки уведомления: когда положена компенсация
Чем раньше авиакомпания вас предупредила, тем ближе к исходному расписанию должен быть рейс на замену, чтобы она могла не платить.
| Когда вас уведомили | Положена ли компенсация? |
|---|---|
| За 14 дней и более до вылета | Нет — но вы всё равно получаете возврат денег или перебронирование |
| За 7–13 дней до вылета | Да, кроме случая, когда новый рейс вылетает не более чем на 2 часа раньше и прибывает менее чем на 4 часа позже запланированного |
| Менее чем за 7 дней до вылета | Да, кроме случая, когда новый рейс вылетает не более чем на 1 час раньше и прибывает менее чем на 2 часа позже запланированного |
| В день вылета, в аэропорту | Да, если отмена не вызвана чрезвычайными обстоятельствами |
После отмены рейса
Сохраните письмо или SMS об отмене и данные о перебронировании — а общение с авиакомпанией доверьте нам.
- 01
Отправьте данные бронирования
Чтобы начать, нам достаточно кода бронирования и уведомления об отмене.
- 02
Мы проверяем сроки
Сравниваем дату уведомления и время рейса на замену с порогами регламента.
- 03
Мы требуем компенсацию
Авиакомпания получает официальную претензию. Уже полученный вами возврат денег на неё не влияет.
- 04
Выплата при успехе
Деньги поступают на ваш банковский счёт. Нет выигрыша — нет комиссии.
Вопросы об отмене рейса
О чём нас спрашивают пассажиры после письма об отмене.
Мне полностью вернули деньги. Могу ли я ещё требовать компенсацию?
Да. Возврат — это деньги, которые вы заплатили за билет, а компенсация — отдельная выплата за сорванную поездку. Если рейс отменили незадолго до вылета и не предложили подходящей альтернативы, вам положено и то, и другое.
Рейс отменили за десять дней до вылета. Положена ли мне компенсация?
Скорее всего, да. При уведомлении за 7–13 дней компенсация положена, кроме случая, когда рейс на замену вылетел не более чем на 2 часа раньше и прибыл менее чем на 4 часа позже исходного.
Я согласился на рейс на замену. Я потерял право на компенсацию?
Нет. Согласие на новый рейс не лишает вас никаких прав. Важно лишь, насколько время его вылета и прибытия отличалось от исходного.
Мой рейс отменили из-за забастовки. Могу ли я подать заявку?
Если бастовал собственный персонал авиакомпании, как правило, да — суды считают, что это в зоне контроля авиакомпании. Забастовки авиадиспетчеров или персонала аэропорта обычно признаются чрезвычайными обстоятельствами.
Авиакомпания предложила мне только ваучер. Обязан ли я его принять?
Нет. Вы имеете право на возврат денег в течение семи дней, а компенсацию можно выплатить ваучерами только с вашего письменного согласия. Отказ от ваучера никак не влияет на вашу заявку.
Я бронировал через туристический сайт. Кто должен выплатить компенсацию?
Авиакомпания, которая выполняла — или должна была выполнять — рейс. Сайт бронирования может заниматься возвратом стоимости билета, но компенсацию всегда требуют с авиакомпании.
