Kurz gesagt
Wann gibt es bei einer Annullierung eine Entschädigung?
Eine Entschädigung für einen annullierten Flug ist fällig, wenn die Fluggesellschaft Sie weniger als 14 Tage vor Abflug informiert und keinen Ersatzflug anbietet, mit dem Sie Ihr Ziel nahe der ursprünglichen Zeit erreichen. Der Geldbetrag liegt je nach Entfernung bei €250, €400 oder €600 pro Passagier. Die Ticketerstattung ist ein eigenes Recht und ersetzt diese Zahlung nie.
Wann eine Annullierung Anspruch begründet
Wie spät Sie informiert wurden und was die Fluggesellschaft stattdessen angeboten hat, entscheidet darüber, ob Geld fällig ist.
- Die Fluggesellschaft hat Sie weniger als 14 Tage vor Abflug über die Annullierung informiert.
- Der angebotene Ersatzflug lag außerhalb des zulässigen Zeitfensters (siehe Tabelle unten).
- Der Flug startete in der EU, in Island, Norwegen oder der Schweiz – oder landete dort mit einer Fluggesellschaft, die in einem dieser Länder ihren Sitz hat.
- Die Annullierung lag im Einflussbereich der Fluggesellschaft und wurde nicht durch ein tatsächlich außergewöhnliches Ereignis verursacht.
- Sie hatten eine bestätigte Buchung für den annullierten Flug.
Entschädigung bei Annullierung nach Entfernung
Zusätzlich zu Erstattung oder Umbuchung. Die Höhe hängt von der Entfernung ab, nicht vom Ticketpreis.
- Bis 1.500 km€250z. B. Rom–München, Brüssel–Kopenhagen, Lyon–Porto
- 1.500–3.500 km€400z. B. Stockholm–Rom, Paris–Tel Aviv, Dublin–Athen
- Über 3.500 km€600z. B. Madrid–Buenos Aires, Paris–Montreal, Mailand–Tokio
Die Entschädigung kommt zusätzlich zur Erstattung oder zum Ersatzflug — wer eines annimmt, verliert den Anspruch auf das andere nicht.
Was Ihnen zusteht – und was Airlines stattdessen anbieten
Nach einer Annullierung haben Sie mehrere Rechte gleichzeitig. Fluggesellschaften bieten meist das günstigste an und hoffen, dass Sie es dabei belassen.
Ihnen steht zu
- Volle Erstattung innerhalb von sieben Tagen oder ein neuer Flug zum frühestmöglichen Zeitpunkt bzw. an einem späteren Wunschtermin
- Mahlzeiten, Erfrischungen und ein Hotel mit Transfers, während Sie auf den neuen Flug warten
- Geldentschädigung von €250–€600 pro Passagier bei kurzfristiger Annullierung
- Ein Rückflug zum ersten Abflugort, wenn die Reise ihren Zweck nicht mehr erfüllt
Was Airlines oft stattdessen anbieten
- Einen Gutschein statt Geld zurück – den dürfen Sie ablehnen
- Umbuchung nur gegen Aufpreis
- „Schlechtes Wetter“ oder „Flugsicherung“ – ohne jeden Beleg
- Die Erstattung als vollständige Abgeltung darzustellen – das ist sie nicht
Vorlaufzeit: Wann Entschädigung fällig ist
Je früher die Fluggesellschaft Sie informiert hat, desto näher muss der Ersatzflug an Ihren ursprünglichen Zeiten liegen, damit sie nicht zahlen muss.
| Wann Sie informiert wurden | Entschädigung fällig? |
|---|---|
| 14 Tage oder mehr vor Abflug | Nein – aber Sie erhalten trotzdem Erstattung oder Umbuchung |
| 7 bis 13 Tage vor Abflug | Ja, es sei denn, der neue Flug startet höchstens 2 Stunden früher und kommt weniger als 4 Stunden später an als geplant |
| Weniger als 7 Tage vor Abflug | Ja, es sei denn, der neue Flug startet höchstens 1 Stunde früher und kommt weniger als 2 Stunden später an als geplant |
| Am Abflugtag am Flughafen | Ja, es sei denn, die Annullierung wurde durch außergewöhnliche Umstände verursacht |
Nach der Annullierung Ihres Flugs
Bewahren Sie die Annullierungs-E-Mail oder -SMS und alle Umbuchungsdetails auf – um die Fluggesellschaft kümmern wir uns.
- 01
Buchung teilen
Ihr Buchungscode und die Annullierungsmitteilung genügen für den Start.
- 02
Wir prüfen die Fristen
Wir gleichen Mitteilungsdatum und Ersatzzeiten mit den Schwellenwerten der Verordnung ab.
- 03
Wir fordern die Entschädigung
Die Fluggesellschaft erhält eine formelle Zahlungsaufforderung. Eine bereits erhaltene Erstattung ändert daran nichts.
- 04
Auszahlung bei Erfolg
Das Geld geht auf Ihr Bankkonto. Kein Erfolg, keine Gebühr.
FAQ zur Flugannullierung
Was Passagiere uns nach einer Annullierungs-E-Mail fragen.
Ich habe den vollen Ticketpreis zurückbekommen. Kann ich trotzdem Entschädigung fordern?
Ja. Die Erstattung gibt Ihnen zurück, was Sie für das Ticket bezahlt haben; die Entschädigung ist eine separate Zahlung für die Unannehmlichkeiten. War die Annullierung kurzfristig und wurde keine passende Alternative angeboten, steht Ihnen beides zu.
Der Flug wurde zehn Tage vor Abflug annulliert. Habe ich Anspruch?
Wahrscheinlich. Bei 7 bis 13 Tagen Vorlauf ist Entschädigung fällig, es sei denn, der Ersatzflug startete höchstens 2 Stunden früher und kam weniger als 4 Stunden später an als Ihr ursprünglicher Flug.
Ich habe einen Ersatzflug angenommen. Habe ich meinen Anspruch verloren?
Nein. Mit der Annahme eines neuen Flugs verzichten Sie auf nichts. Entscheidend ist, wie weit dessen Abflug- und Ankunftszeiten von den ursprünglichen abwichen.
Mein Flug wurde wegen eines Streiks annulliert. Kann ich fordern?
Wenn das eigene Personal der Fluggesellschaft gestreikt hat, meist ja – Gerichte sehen das als im Einflussbereich der Airline. Streiks der Flugsicherung oder des Flughafenpersonals gelten in der Regel als außergewöhnliche Umstände.
Die Fluggesellschaft hat mir nur einen Gutschein angeboten. Muss ich ihn annehmen?
Nein. Sie haben Anspruch auf eine Erstattung in Geld innerhalb von sieben Tagen, und die Entschädigung darf nur mit Ihrem schriftlichen Einverständnis in Gutscheinen gezahlt werden. Wenn Sie einen Gutschein ablehnen, hat das keinerlei Einfluss auf Ihren Anspruch.
Ich habe über ein Reiseportal gebucht. Wer schuldet mir die Entschädigung?
Die Fluggesellschaft, die den Flug durchgeführt hat – oder hätte durchführen sollen. Das Buchungsportal kümmert sich unter Umständen um die Ticketerstattung, die Entschädigung wird aber immer bei der Fluggesellschaft gefordert.
