In breve
Quando un volo cancellato dà diritto al risarcimento?
Il risarcimento per volo cancellato spetta quando la compagnia aerea ti avvisa meno di 14 giorni prima della partenza e non ti offre un volo alternativo che ti porti a destinazione vicino all'orario originale. L'importo è di €250, €400 o €600 a passeggero in base alla distanza. Il rimborso del biglietto è un diritto distinto e non sostituisce mai questo pagamento.
Quando una cancellazione dà diritto al risarcimento
Quanto tardi sei stato avvisato e cosa ti ha offerto la compagnia in alternativa decidono se ti spetta un indennizzo.
- La compagnia ti ha comunicato la cancellazione meno di 14 giorni prima della partenza.
- Il volo alternativo offerto non rientrava nella fascia oraria consentita (vedi la tabella qui sotto).
- Il volo è partito dall'UE, dall'Islanda, dalla Norvegia o dalla Svizzera — oppure vi è atterrato con una compagnia aerea con sede in uno di questi paesi.
- La cancellazione dipendeva dalla compagnia aerea, non da un evento davvero straordinario.
- Avevi una prenotazione confermata per il volo cancellato.
Risarcimento per cancellazione in base alla distanza
Si aggiunge al rimborso o al volo alternativo. L'importo dipende dalla distanza, non dal prezzo del biglietto.
- Fino a 1.500 km€250es. Roma–Monaco di Baviera, Bruxelles–Copenaghen, Lione–Porto
- 1.500–3.500 km€400es. Stoccolma–Roma, Parigi–Tel Aviv, Dublino–Atene
- Oltre 3.500 km€600es. Madrid–Buenos Aires, Parigi–Montréal, Milano–Tokyo
L’indennizzo si aggiunge al rimborso o al volo alternativo: accettare l’uno non cancella il diritto all’altro.
Cosa ti spetta — e cosa le compagnie propongono invece
Dopo una cancellazione hai più diritti contemporaneamente. Le compagnie tendono a offrire quello meno costoso, sperando che ti fermi lì.
Hai diritto a
- Un rimborso completo entro sette giorni, oppure un nuovo volo alla prima occasione o in una data successiva a tua scelta
- Pasti, bevande e hotel con trasferimenti mentre aspetti il nuovo volo
- Un indennizzo di €250–€600 a passeggero per una cancellazione con poco preavviso
- Un volo di ritorno al punto di partenza iniziale se il viaggio non ha più senso
Cosa offrono spesso le compagnie invece
- Un voucher al posto del rimborso in denaro — puoi rifiutarlo
- Una riprotezione solo se paghi la differenza di tariffa
- “Maltempo” o “controllo del traffico aereo” senza alcuna prova
- Considerare il rimborso come liquidazione definitiva — non lo è
Tempi di preavviso: quando spetta il risarcimento
Prima la compagnia ti ha avvisato, più il volo alternativo deve essere vicino agli orari originali perché non debba pagare.
| Quando sei stato avvisato | Risarcimento dovuto? |
|---|---|
| 14 giorni o più prima della partenza | No — ma hai comunque diritto al rimborso o a un volo alternativo |
| Da 7 a 13 giorni prima della partenza | Sì, a meno che il nuovo volo parta non più di 2 ore prima e arrivi meno di 4 ore dopo il previsto |
| Meno di 7 giorni prima della partenza | Sì, a meno che il nuovo volo parta non più di 1 ora prima e arrivi meno di 2 ore dopo il previsto |
| Il giorno stesso, in aeroporto | Sì, a meno che la cancellazione sia dovuta a circostanze straordinarie |
Dopo la cancellazione del volo
Conserva l'email o l'SMS di cancellazione e i dettagli dell'eventuale riprotezione — poi lascia a noi la compagnia aerea.
- 01
Condividi la prenotazione
Per iniziare ci bastano il codice di prenotazione e l'avviso di cancellazione.
- 02
Verifichiamo i tempi
Confrontiamo la data dell'avviso e gli orari del volo alternativo con le soglie del regolamento.
- 03
Reclamiamo il risarcimento
La compagnia riceve una richiesta formale. Un eventuale rimborso già ricevuto non incide.
- 04
Pagamento in caso di successo
Il denaro arriva sul tuo conto bancario. No win, no fee.
FAQ volo cancellato
Cosa ci chiedono i passeggeri dopo un'email di cancellazione.
Ho ricevuto un rimborso completo. Posso comunque chiedere il risarcimento?
Sì. Il rimborso ti restituisce quanto hai pagato per il biglietto; il risarcimento è un pagamento distinto per il disagio. Se la cancellazione è arrivata con poco preavviso e non ti è stata offerta un'alternativa adeguata, ti spettano entrambi.
Hanno cancellato il volo dieci giorni prima della partenza. Ho diritto al risarcimento?
Probabilmente sì. Con un preavviso da 7 a 13 giorni il risarcimento è dovuto, a meno che il volo alternativo sia partito non più di 2 ore prima e arrivato meno di 4 ore dopo il volo originale.
Ho accettato un volo alternativo. Ho perso il diritto al risarcimento?
No. Accettare un nuovo volo non comporta alcuna rinuncia. Conta quanto i suoi orari di partenza e arrivo si discostavano da quelli originali.
Il mio volo è stato cancellato per uno sciopero. Posso reclamare?
Se a scioperare è stato il personale della compagnia stessa, di solito sì — i tribunali lo considerano sotto il controllo della compagnia. Gli scioperi dei controllori di volo o del personale aeroportuale contano di solito come circostanze straordinarie.
La compagnia mi ha offerto solo un voucher. Devo accettarlo?
No. Hai diritto a un rimborso in denaro entro sette giorni, e il risarcimento può essere pagato in voucher solo con il tuo consenso scritto. Rifiutare un voucher non compromette mai la tua richiesta.
Ho prenotato tramite un sito di viaggi. Chi mi deve il risarcimento?
La compagnia aerea che ha operato — o avrebbe dovuto operare — il volo. Il sito di prenotazione può gestire il rimborso del biglietto, ma il risarcimento si chiede sempre alla compagnia aerea.
