Alles, was Sie über Flugentschädigung fragen wollten

Drei Stunden oder mehr an Ihrem Endziel, unabhängig von der Flugstrecke.

In den meisten Ländern, in denen wir tätig sind, drei Jahre. Einige nationale Gesetze erlauben länger. Da die Prüfung kostenlos ist, lohnt es sich immer, einen älteren Flug einzureichen, anstatt anzunehmen, dass er abgelaufen ist.

Überhaupt nicht. Die Verordnung ignoriert den Tarif, den Sie bezahlt haben. Passagiere von Ryanair und Wizz Air haben Anspruch auf genau dieselben €250 bis €600 wie alle bei einer Linienfluggesellschaft.

Wetter ist nur dann eine gültige Verteidigung, wenn es Ihren spezifischen Flug wirklich unsicher gemacht hat. Wir überprüfen historische Wetter- und Luftverkehrsdaten für diesen Flughafen und Zeitfenster, und eine überraschende Anzahl dieser Ansprüche stellt sich als durchaus gewinnbar heraus.

Ja. Entscheidend ist, mit wie viel Verspätung Sie Ihr Endziel bei einer einzigen Buchung erreicht haben. Hat ein verspäteter erster Flug dazu geführt, dass Sie den Anschluss verpasst haben und drei oder mehr Stunden zu spät angekommen sind, können Sie Entschädigung fordern – auch wenn die verspätete Teilstrecke kurz war.

Jeder Flug ab einem Flughafen in der EU, im Vereinigten Königreich, in Island, Norwegen oder der Schweiz – sowie Flüge dorthin, wenn die Airline ihren Sitz in Europa hat. Ihre Staatsangehörigkeit und Ihr Wohnort spielen keine Rolle.

Ja. Senden Sie uns die Antwort der Airline zusammen mit Ihren Flugdaten. Eine Ablehnung ist oft der Punkt, an dem unsere Arbeit beginnt – nicht, an dem sie endet.

In der Regel ja, wenn die Airline Sie weniger als 14 Tage vor Abflug informiert hat und der Ersatzflug Sie nicht annähernd zur ursprünglichen Zeit ans Ziel gebracht hat. Ihnen stehen Erstattung oder Umbuchung und die Entschädigung zu – nicht nur eines davon.

Wenn Sie rechtzeitig eingecheckt hatten und gültige Reisedokumente besaßen, steht Ihnen die Entschädigung sofort zu, dazu eine Erstattung oder ein Ersatzflug. Nehmen Sie statt Bargeld keinen Gutschein an, es sei denn, Sie möchten das wirklich.

Ein Streik des eigenen Personals der Airline in der Regel nicht – dann können Sie Entschädigung fordern. Streiks der Flugsicherung oder des Flughafenpersonals gelten dagegen meist als außergewöhnlich, und die Airline muss nicht zahlen.

Mahlzeiten und Erfrischungen im Verhältnis zur Wartezeit, zwei Telefonate oder E-Mails sowie ein Hotel samt Transfer, wenn Sie über Nacht festsitzen. Diese Betreuungspflicht gilt auch dann, wenn keine Entschädigung fällig ist – bewahren Sie daher alle Belege auf.

Oft ja – solange Sie nichts unterschrieben haben, das ausdrücklich alle Ansprüche abgilt. Schicken Sie uns, was Sie unterschrieben oder erhalten haben, und wir sagen Ihnen, wie Ihre Chancen stehen.

Füllen Sie die Flugdetails aus, unterschreiben Sie die Vollmacht mit Ihrem Finger oder Ihrer Maus, und das war's. Alles danach ist unsere Aufgabe.

Fluggesellschaften verhandeln nur mit dem Passagier oder einem bevollmächtigten Vertreter. Die digitale Vollmacht lässt uns in Ihrem Namen Ansprüche stellen. Sie deckt nur diesen Anspruch ab und Sie können sie jederzeit widerrufen.

Ja. Fügen Sie jeden Passagier aus der Buchung im selben Formular hinzu. Jeder muss seine eigene Vollmacht unterschreiben und jeder erhält seine eigene Entschädigung.

Sie erhalten bei jeder Phase eine E-Mail und können den aktuellen Status jederzeit in Ihrem Dashboard überprüfen. Nichts bewegt sich, ohne dass Sie informiert werden.

Die meisten Airlines zahlen innerhalb von zwei bis vier Monaten. Lehnen sie ab und wir gehen vor Gericht, kann es je nach Land länger dauern. In der Zwischenzeit müssen Sie nichts tun.

Ja. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail, bevor die Airline zahlt. Der Rücktritt ist kostenlos, sofern noch kein Gerichtsverfahren begonnen hat – die Details stehen in unseren AGB.

Für den Start reicht meist Ihre Buchungsnummer. Bordkarte, Buchungsbestätigung oder ein Foto Ihres Ausweises beschleunigen den Vorgang, viele Angaben finden wir aber auch selbst.

Ja. Eine Buchungsbestätigung, die E-Ticket-Mail oder ein Kontoauszug mit der Zahlung reicht in der Regel aus. Sagen Sie uns, was Sie haben – wir arbeiten damit.

Manche Airlines und Gerichte verlangen einen Identitätsnachweis, bevor sie zahlen, und er schützt Sie davor, dass jemand anderes in Ihrem Namen Ansprüche stellt. Wir verwenden ihn ausschließlich für Ihren Antrag.

Wir verarbeiten Ihre Daten gemäß DSGVO und geben sie nur an diejenigen weiter, die sie für Ihren Antrag benötigen – die Airline, unsere Rechtspartner und Zahlungsdienstleister. Sie können jederzeit eine Kopie oder die Löschung verlangen.

29% der Entschädigung, die wir zurückholen, abgezogen von der Auszahlung. Wenn wir nichts zurückholen, zahlen Sie nichts. Im seltenen Fall, dass rechtliche Schritte nötig werden, gilt eine gesonderte Gebühr — alle Details finden Sie auf unserer Gebührenseite.

Keine. Keine Registrierungsgebühr, keine Verwaltungsgebühr, keine Gebühr für den Widerruf Ihres Anspruchs. Gerichtskosten und Anwälte werden von uns bezahlt, ob wir gewinnen oder verlieren.

Per Banküberweisung auf das von Ihnen benannte Konto, normalerweise innerhalb von drei bis fünf Werktagen, nachdem die Fluggesellschaft uns bezahlt hat. Wir senden Ihnen eine E-Mail in dem Moment, in dem die Mittel ankommen.

Die Entschädigung wird in Euro festgelegt. Wir können in Euro überweisen oder am Tag der Überweisung zum Interbankenkurs in Ihre lokale Währung umrechnen, je nachdem, was Ihnen passt.

Ja. Alle unsere Gebühren enthalten bereits die MwSt., es kommt nichts hinzu.

Wir. Gerichts- und Anwaltskosten übernehmen wir, und wenn wir verlieren, schulden Sie nichts. Sie zahlen nur, wenn wir gewinnen — alle Details finden Sie auf unserer Gebührenseite.