Todo lo que querías preguntar sobre compensación de vuelo

Tres horas o más en tu destino final, sea cual sea la distancia.

En la mayoría de los países en los que operamos, tres años. Algunas leyes nacionales permiten más. Porque verificar es gratis, siempre vale la pena enviar un vuelo más antiguo en lugar de asumir que ha expirado.

En absoluto. El reglamento ignora la tarifa que pagaste. Los pasajeros de Ryanair y Wizz Air tienen derecho exactamente a los mismos €250 a €600 que cualquiera en una aerolínea de bandera.

El clima es una defensa válida solo si genuinamente hizo que tu vuelo específico fuera inseguro. Verificamos datos meteorológicos históricos y de tráfico aéreo para ese aeropuerto y franja horaria, y un número sorprendente de estas reclamaciones resultan ser perfectamente ganables.

Sí. Lo que importa es con cuánto retraso llegaste a tu destino final con una única reserva. Si un primer tramo retrasado te hizo perder la conexión y llegaste tres o más horas tarde, puedes reclamar, aunque el tramo retrasado fuera corto.

Cualquier vuelo que salga de un aeropuerto de la UE, el Reino Unido, Islandia, Noruega o Suiza, y los vuelos con destino a ellos si la aerolínea tiene sede en Europa. Tu nacionalidad y tu lugar de residencia no importan.

Sí. Envíanos la respuesta de la aerolínea junto con los datos de tu vuelo. Un rechazo suele ser donde empieza nuestro trabajo, no donde termina.

Normalmente sí, si la aerolínea te avisó con menos de 14 días de antelación y el vuelo alternativo no te llevó a destino en un horario cercano al original. Tienes derecho al reembolso o al cambio de vuelo y además a la compensación, no a una cosa o la otra.

Si facturaste a tiempo y tenías la documentación en regla, te corresponde la compensación de inmediato, además de un reembolso o un vuelo alternativo. No aceptes un bono en lugar de dinero salvo que de verdad lo quieras.

Una huelga del propio personal de la aerolínea, por lo general no, así que puedes reclamar. Las huelgas de controladores aéreos o del personal del aeropuerto sí suelen considerarse extraordinarias, y la aerolínea queda exenta.

Comida y bebida en proporción a la espera, dos llamadas o correos y un hotel con traslados si tienes que pasar la noche. Este deber de asistencia se aplica aunque no haya compensación, así que guarda los recibos.

A menudo sí, siempre que no hayas firmado algo que liquide expresamente todas las reclamaciones. Envíanos lo que firmaste o recibiste y te diremos en qué situación estás.

Completa los detalles del vuelo, firma la autorización con tu dedo o ratón, y eso es todo. Todo después de eso es nuestro trabajo.

Las aerolíneas solo negociarán con el pasajero o un representante autorizado. La autorización digital nos permite reclamar en tu nombre. Cubre solo esta reclamación y puedes retirarla en cualquier momento.

Sí. Añade cada pasajero de la reserva en el mismo formulario. Cada uno necesita firmar su propia autorización, y cada uno recibe su propia compensación.

Recibes un correo en cada etapa y puedes verificar el estado actual en tu panel cuando quieras. Nada se mueve sin que se te diga.

La mayoría de las aerolíneas pagan en un plazo de dos a cuatro meses. Si se niegan y vamos a juicio, puede tardar más según el país. Mientras tanto, no tienes que hacer nada.

Sí. Solo tienes que escribirnos antes de que la aerolínea pague. Retirarla no cuesta nada salvo que ya se haya iniciado una acción legal; los detalles están en nuestros Términos.

Para empezar suele bastar con tu código de reserva. La tarjeta de embarque, la confirmación de reserva o una foto de tu documento de identidad agilizan el proceso, pero muchos datos podemos encontrarlos nosotros.

Sí. Normalmente basta con la confirmación de reserva, el correo del billete electrónico o un extracto bancario con la compra. Dinos qué tienes y trabajaremos con ello.

Algunas aerolíneas y tribunales exigen una prueba de identidad antes de pagar, y te protege de que otra persona reclame en tu nombre. Solo lo usamos para tu reclamación.

Tratamos tus datos conforme al RGPD y solo los compartimos con quien los necesita para avanzar tu reclamación: la aerolínea, nuestros socios legales y los proveedores de pago. Puedes pedir una copia o su eliminación en cualquier momento.

29% de la compensación que recuperamos, deducido del pago. Si no recuperamos nada, no pagas nada. En el caso poco habitual de que sea necesaria una acción legal, se aplica una tarifa distinta: tienes todos los detalles en nuestra página de tarifas.

Ninguno. Sin tarifa de registro, sin tarifa administrativa, sin cargo por retirar tu reclamación. Los costes judiciales y abogados son pagados por nosotros, ganemos o perdamos.

Por transferencia bancaria a la cuenta que designes, normalmente dentro de tres a cinco días hábiles de que la aerolínea nos pague. Te enviaremos un correo en el momento en que lleguen los fondos.

La compensación se establece en euros. Podemos transferir en euros o convertir a tu moneda local al tipo interbancario del día de la transferencia, lo que te convenga.

Sí. Todas nuestras tarifas ya incluyen el IVA, así que no se añade nada más.

Nosotros. Cubrimos las tasas judiciales y los abogados y, si perdemos, no nos debes nada. Solo pagas si ganamos: tienes todos los detalles en nuestra página de tarifas.