Всё, что вы хотели спросить о компенсации за рейс

Три часа и более в конечном пункте, независимо от расстояния.

В большинстве стран, где мы работаем, — три года. Некоторые национальные законы допускают больше. Поскольку проверка бесплатна, всегда стоит отправить старый рейс, а не считать, что срок истёк.

Совершенно нет. Регламент не смотрит на уплаченный тариф. Пассажиры Ryanair и Wizz Air имеют право ровно на те же 250–600 €, что и пассажиры национальных перевозчиков.

Погода — обоснованная защита только если условия действительно делали именно ваш рейс небезопасным. Мы проверяем исторические данные о погоде и воздушном движении для этого аэропорта и временного слота, и удивительно много таких заявок оказываются вполне выигрышными.

Да. Важно, с каким опозданием вы прибыли в конечный пункт по одному бронированию. Если из-за задержки первого рейса вы опоздали на стыковку и прибыли на три часа и более позже, вы можете требовать компенсацию, даже если задержанный участок был коротким.

Любой рейс из аэропорта ЕС, Великобритании, Исландии, Норвегии или Швейцарии, а также рейсы в эти страны, если авиакомпания базируется в Европе. Ваше гражданство и место жительства значения не имеют.

Да. Пришлите нам ответ авиакомпании вместе с данными рейса. Отказ — это часто момент, когда наша работа только начинается, а не заканчивается.

Обычно да, если авиакомпания сообщила об этом менее чем за 14 дней до вылета, а альтернативный рейс не доставил вас в пункт назначения примерно в исходное время. Вам положены возврат денег или перебронирование и компенсация — а не что-то одно.

Если вы вовремя прошли регистрацию и у вас были действительные документы, компенсация положена сразу, плюс возврат денег или альтернативный рейс. Не соглашайтесь на ваучер вместо денег, если он вам действительно не нужен.

Забастовка собственного персонала авиакомпании, как правило, нет — значит, компенсацию можно требовать. Забастовки авиадиспетчеров или сотрудников аэропорта обычно признаются чрезвычайными, и авиакомпания освобождается от выплаты.

Питание и напитки соразмерно времени ожидания, два звонка или письма, а также гостиницу с трансфером, если вы застряли на ночь. Эта обязанность заботы действует, даже когда компенсация не положена, поэтому сохраняйте все чеки.

Часто да — если вы не подписали документ, который прямо закрывает все претензии. Пришлите нам то, что вы подписали или получили, и мы скажем, каковы ваши шансы.

Заполнить данные рейса, подписать доверенность пальцем или мышью — и всё. Дальше это наша работа.

Авиакомпании ведут переговоры только с пассажиром или уполномоченным представителем. Электронная доверенность позволяет нам требовать выплату от вашего имени. Она распространяется только на эту заявку, и вы можете отозвать её в любой момент.

Да. Добавьте всех пассажиров из бронирования в одну форму. Каждому нужно подписать свою доверенность, и каждый получает собственную компенсацию.

Вы получаете письмо на каждом этапе и можете в любой момент посмотреть текущий статус в личном кабинете. Ничего не происходит без уведомления.

Большинство авиакомпаний платят в течение двух–четырёх месяцев. Если они отказывают и мы идём в суд, это может занять больше времени в зависимости от страны. Всё это время от вас ничего не требуется.

Да. Просто напишите нам до того, как авиакомпания заплатит. Отзыв бесплатный, если судебное разбирательство ещё не началось, — подробности в наших Условиях.

Для начала обычно достаточно кода бронирования. Посадочный талон, подтверждение бронирования или фото удостоверения личности ускоряют процесс, но многие данные мы находим сами.

Да. Обычно достаточно подтверждения бронирования, письма с электронным билетом или банковской выписки с оплатой. Расскажите, что у вас есть, — мы с этим поработаем.

Некоторые авиакомпании и суды требуют подтверждение личности перед выплатой, а ещё это защищает вас от того, чтобы кто-то подал заявку от вашего имени. Мы используем его только для вашей заявки.

Мы обрабатываем ваши данные в соответствии с GDPR и передаём их только тем, кому они нужны для продвижения заявки: авиакомпании, нашим юридическим партнёрам и платёжным провайдерам. Вы можете в любой момент запросить копию или удаление данных.

29% от возвращённой компенсации, удерживаются из выплаты. Если мы ничего не вернули, вы не платите ничего. В редких случаях, когда нужны судебные действия, действует отдельная комиссия — все подробности на странице наших тарифов.

Нет. Ни регистрационного сбора, ни административного, ни платы за отзыв заявки. Судебные расходы и юристов оплачиваем мы — независимо от результата.

Банковским переводом на указанный вами счёт, обычно в течение трёх-пяти рабочих дней после того, как авиакомпания заплатила нам. Мы напишем в момент поступления средств.

Компенсация установлена в евро. Мы можем перевести в евро или конвертировать в вашу местную валюту по межбанковскому курсу на день перевода — как вам удобнее.

Да. Все наши комиссии уже включают НДС, сверху ничего не добавляется.

Мы. Судебные сборы и услуги юристов оплачиваем мы, а если проиграем, вы ничего не должны. Вы платите только в случае победы — все подробности на странице наших тарифов.