Tot ce voiai să întrebi despre compensația de zbor

Trei ore sau mai mult la destinația finală, indiferent de distanță.

În majoritatea țărilor în care activăm, trei ani. Unele legislații naționale permit mai mult. Fiindcă verificarea e gratuită, merită mereu să trimiți un zbor mai vechi decât să presupui că termenul a expirat.

Deloc. Regulamentul ignoră tariful plătit. Pasagerii Ryanair și Wizz Air au dreptul exact la aceleași 250 – 600 € ca oricine zboară cu o companie națională.

Vremea este o apărare validă doar dacă a făcut zborul tău concret realmente nesigur. Verificăm datele meteo istorice și traficul aerian pentru acel aeroport și interval orar, iar un număr surprinzător dintre aceste cereri se dovedesc perfect câștigabile.

Da. Contează cu ce întârziere ai ajuns la destinația finală, pe o singură rezervare. Dacă un prim zbor întârziat te-a făcut să pierzi legătura și ai ajuns cu trei ore sau mai mult întârziere, poți cere compensație, chiar dacă segmentul întârziat a fost scurt.

Orice zbor care pleacă de pe un aeroport din UE, Regatul Unit, Islanda, Norvegia sau Elveția, precum și zborurile către aceste țări dacă compania aeriană are sediul în Europa. Cetățenia și locul în care locuiești nu contează.

Da. Trimite-ne răspunsul companiei împreună cu detaliile zborului. Un refuz este adesea punctul în care munca noastră începe, nu cel în care se termină.

De obicei da, dacă compania te-a anunțat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, iar zborul alternativ nu te-a dus la destinație la ore apropiate de cele inițiale. Ai dreptul la rambursare sau redirecționare și la compensație — nu doar la una dintre ele.

Dacă te-ai prezentat la check-in la timp și aveai documente valabile, compensația ți se cuvine imediat, plus o rambursare sau un zbor alternativ. Nu accepta un voucher în locul banilor decât dacă îl vrei cu adevărat.

O grevă a propriului personal al companiei aeriene, de regulă nu, deci poți cere compensație. Grevele controlorilor de trafic aerian sau ale personalului aeroportului sunt însă de obicei considerate extraordinare, iar compania nu mai trebuie să plătească.

Mese și băuturi proporționale cu timpul de așteptare, două apeluri sau e-mailuri și cazare la hotel cu transfer dacă rămâi blocat peste noapte. Această obligație de asistență se aplică și când nu se datorează compensație, așa că păstrează toate bonurile.

Adesea da, atâta timp cât nu ai semnat ceva care stinge explicit toate pretențiile. Trimite-ne ce ai semnat sau primit și îți spunem în ce situație ești.

Completezi detaliile zborului, semnezi împuternicirea cu degetul sau cu mouse-ul și asta e tot. Tot ce urmează este treaba noastră.

Companiile aeriene negociază doar cu pasagerul sau cu un reprezentant autorizat. Împuternicirea digitală ne permite să cerem în numele tău. Acoperă doar această cerere și o poți retrage oricând.

Da. Adaugă fiecare pasager din rezervare în același formular. Fiecare trebuie să semneze propria împuternicire și fiecare primește propria compensație.

Primești un e-mail la fiecare etapă și poți verifica starea curentă în contul tău oricând dorești. Nimic nu se mișcă fără să fii anunțat.

Majoritatea companiilor plătesc în două până la patru luni. Dacă refuză și mergem în instanță, poate dura mai mult, în funcție de țară. Între timp, nu trebuie să faci nimic.

Da. Scrie-ne înainte ca compania să plătească. Retragerea este gratuită, cu excepția cazului în care a început deja o acțiune în instanță — detaliile sunt în Termenii noștri.

Pentru început, de obicei ajunge codul rezervării. Cartea de îmbarcare, confirmarea rezervării sau o fotografie a actului de identitate grăbesc lucrurile, dar multe detalii le găsim singuri.

Da. De regulă ajung confirmarea rezervării, e-mailul cu biletul electronic sau un extras bancar cu plata. Spune-ne ce ai și lucrăm cu asta.

Unele companii aeriene și instanțe cer dovada identității înainte de plată, iar asta te protejează de cineva care ar cere compensație în numele tău. Îl folosim doar pentru cererea ta.

Prelucrăm datele tale conform GDPR și le împărtășim doar cu cei care au nevoie de ele pentru a avansa cererea: compania aeriană, partenerii noștri juridici și furnizorii de plăți. Poți cere oricând o copie sau ștergerea lor.

29% din compensația recuperată, reținuți din plată. Dacă nu recuperăm nimic, nu plătești nimic. În cazurile rare în care este nevoie de acțiune în instanță, se aplică un comision separat — toate detaliile sunt pe pagina noastră de comisioane.

Niciunul. Fără taxă de înregistrare, fără taxă administrativă, fără costuri pentru retragerea cererii. Cheltuielile de judecată și avocații sunt plătite de noi, indiferent de rezultat.

Prin transfer bancar în contul indicat de tine, de regulă în trei-cinci zile lucrătoare de la plata companiei aeriene. Îți trimitem un e-mail în momentul în care banii ajung.

Compensația este stabilită în euro. Putem transfera în euro sau converti în moneda ta locală la cursul interbancar din ziua transferului, cum îți convine.

Da. Toate comisioanele noastre includ deja TVA, deci nu se adaugă nimic.

Noi. Taxele de judecată și avocații sunt pe cheltuiala noastră, iar dacă pierdem, nu ne datorezi nimic. Plătești doar dacă câștigăm — toate detaliile sunt pe pagina noastră de comisioane.